Profielemente24

Vor über einem Monat haben wir ein Rolltor bestellt. Nach Ablauf der Lieferzeit von bis zu 25 Tagen, haben wir den Auftrag storniert. Nun verweigert die Firma die Rückzahlung.
Update: Der Rollladen wurde nun nach über 5 Wochen geliefert. Leider ist die Ware defekt angekommen, so dass dieser nicht verbaut werde kann. Profielemente24 lehnt eine Rücknahme ab, verlangt vielmehr, dass wir den Rollladen selbst kostenlos reparieren. Ich kann die Firma profielemente24 nicht weiter empfehlen, erst verspätete Lieferung, defektes Rollo und dann noch schlechter Service. Nie wieder. Nun müssen meine Anwälte die Sache regeln.

Wir haben unser Rolltor am 01.05. bestellt und waren ehrlich gesagt überrascht, dass es bereits am 15.05. geliefert wurde, also deutlich früher als die ursprünglich angegebene Lieferzeit.

Bestellt haben wir ein sehr breites Rolltor für unsere Garage, was erstmal schwer zu finden war im netz. Schon bei der Anlieferung hat man gemerkt, dass hier großer Wert auf einen sicheren Transport gelegt wird. Das komplette Set war auf einem stabilen Holzgestell befestigt, das zusätzlich mit Rollen ausgestattet war. Die gesamte Ware war sorgfältig mit Folie umwickelt und oben waren sogar spezielle Stapelschutz-Elemente mit dem Hinweis „Nicht stapeln“ angebracht. Dadurch konnte beim Transport nichts beschädigt werden. Besonders praktisch waren die Rollen am Gestell, denn da die Spedition nur bis zur Bordsteinkante liefert, konnten wir das Paket ohne große Kraftanstrengung bis an seinen endgültigen Platz bewegen.

Auch der Kundenservice hat uns absolut überzeugt. Während der Konfiguration hatten wir noch eine Rückfrage und haben deshalb beim telefonischen Support angerufen. Der Mitarbeiter hat sich viel Zeit genommen, unsere Fragen ausführlich beantwortet und uns Schritt für Schritt durch den Konfigurator geführt. So stellt man sich kompetente Beratung vor.

Der Einbau verlief relativ entspannt. WEr hiernicht auf den Kopf gefallen oder zwei linke Hände hat, bekommt das mit einer zweiten Person gut hin.

Das Rolltor selbst macht einen sehr hochwertigen Eindruck und entspricht genau unseren Erwartungen. Besonders hervorheben möchte ich außerdem ganz klar das Preis-Leistungs-Verhältnis. Wer sich vorher etwas mit dem Markt beschäftigt, wird schnell feststellen, dass hier wirklich ein sehr attraktives Angebot geboten wird.

Wir sind rundum zufrieden und können den Shop uneingeschränkt weiterempfehlen. Vielen Dank für die schnelle Lieferung und den hervorragenden Service! Fotos werde ich erstellen und noch nachträglich anhängen.

Ende März 2026 bestellt
Ich vergebe hier keinen
Stern sondern 5 schwarze Löcher

Ende März 2026
2 Rolladen über Ebay bestellt
Nach 3!!!facher Lieferanfrage Anfang
Mai die Antwort das die Ware versehentlich an falsche Adresse geschickt wurde und nun neu gefertigt werden muß?????

PINOCCHIO
lässt grüßen

Mitte Mai Teillieferung erhalten
Nach wiederum 3 !!!Anfragen die Mitteilung das fehlende Artikel erst mit Kameras geprüft werden mussten.
¿
Es sei nun aber alles ok
Und der Versand erfolgt nun 1 Tag nach
Pfingsten
Bis heute kein Versandavis geschweige denn eine
Ware erhalten
Werde also rechtliche
Schritte einleiten
Was für eine Firma!!!!!

Am 15.12.2025 einen Rollladenmotor bestellt und bezahlt. In der Produktbeschreibung war eine Lieferzeit von 8 Tagen angegeben.

Nachdem am 20.12. der Bestellstatus immer noch „in Bearbeitung / Lieferstatus offen“,habe ich per Email nachgefragt, ob der Motor bereits versendet wurde bzw. wann konkret mit dem Versand zu rechnen ist.

Da ich auf die Email keine Rückmeldung erhalten habe, erneut am 23.12. um eine verbindliche Info zum Versand erbeten. Auch hier erfolgte keine Antwort.

Erst nachdem ich am 10.01. einen Fall bei Paypal eröffnet habe, wurde der Motor kommentarlos verschickt und ist am 19.01. bei mir eingetroffen.

Bis heute keine Entschuldigung /Rückmeldung auf meine verschickten Emails. Wenn der Artikel mit einer festen Lieferzeit angegeben ist, muss der Händler diesen auch liefern.

Habe 2 Rolltore gekauft. Bei beiden war die Motor-Wellen-Einheit nicht fixiert. Diese hat sich beim Transport aus der Führung geschoben so dass dadurch beide Rolladenpanzer beschädigt wurden-> Kratzer verursacht wurden und die Endgleiter zum Teil rausgefallen sind oder sich verschoben haben. Leider will Albe den Schaden nicht übernehmen, versucht es auf einen Montagefehler meinerseits zu schieben. Ich kann von einem Kauf bei Profielemente24 nur dringend abraten.
Die Hochschiebesicherungen die mitbestellt, auf der Rechnung aufgeführt sind fehlen.

Man kann hier über das online Portal Profielemente 24 bestellen(wird aber von Firma albe GmbH beliefert), es fängt schon im online Shop an, dort steht die Bestellung bis zur Auslieferung auf "nicht bearbeitet" man bekommt hier schleppend Info, mit keinem genauen Termin, was wichtig ist wenn man dem Handwerker einen Termin nennen sollte. Die Artikel sind dort falsch beschrieben und im nachhinein heisst es dann "Sie können den Artikel nachkaufen damit die im Artikel beschriebene Eigenschaft funktioniert".Ware kam beschädigt an, 3 Wochen bis zur Ersatzlieferung. Lieferung falscher Profile, weil im Online Shop falsch beschrieben. Nach abziehen der Schuztfolie, war keiner der 4 Rollläden einwandfrei, Dellen und Kratzer.
Und wenn man nun denkt das einem hier geholfen würde.......völlige Fehlanzeige für alles gibt es hier eine Ausrede, die mit einer Aroganz übermittelt wird die den Rahmen sprängt.
Die zugesagte Entschädigung, für mehr Aufwand und zusätzliches Material (die bei weitem nicht ausreichte) wurde dann nach einer ehrlichen Trustet Shop Bewertung auch noch drastisch gekürtzt. (Aber das war es Wert)

Kaum 3 Jahre in funktion, das Teil fällt schon auseinander.
Über 800€ bezahlt...
Schade das, dass Qualität nicht mehr ernst genommen wird sowie proffesionalität unwichtig ist.
Es wird nur noch auf das Geld fixiert und gierig gewartet...
Schade..

Lieferzeit wird nicht eingehalten (24.08 bestellt am 09.09.25 trotz Nachfrage nicht mal im Versand). Zuerst nach Kontaktaufnahme per WhatsApp in der zweiten Woche (wo mir netterweise bestätigt wurde, dass die Lieferung nächsten Dienstag ankommen soll), dann per Mail angefragt (es kam keine Antwort) und dann heute per Telefon selbst aktiv geworden teilt man mit, dass die Ware aufgrund eines technischen Fehlers nicht produziert wurde. Stattdessen soll ich jetzt erneut über eine Woche warten. Versand ca am 16.09(!!!).

Dann würde noch ergänzt, dass ich eigentlich gestern hätte angerufen werden sollen, um informiert zu werden. Auch dies ist nicht geschehen. Das waren jetzt ein paar zuviele Fehler als Firma, da hätte man eine Entschuldigung oder Gutschrift erwarten können.

Kein Wort der Entschuldigung oder sonstiges stattdessen würde auf mein Ärgernis, dass es dann mittlerweile 3 1/2 Wochen dauert und das Kinderzimmer betroffen sei, nur mit der Aussage reagiert, jetzt würde man ja noch nicht 3 Wochen solange warten. Unverschämte Antwort. Hier kann sicherlich noch etwas Empathie dem Kunden gegenüber erwartet werden.

Unverständlich und absolut nicht kundenfreundlich. Kann den Laden nicht empfehlen. Einziger und letzter Kauf dort. Richtig enttäuschend!