MediaMarkt Würzburg - Handelshof

Ich bin sehr enttäuscht.

Ich habe ein neues Produkt bestellt, aber ein bereits geöffnetes Gerät erhalten.
Das ist für mich absolut inakzeptabel.

Noch schlimmer ist, dass es als Geschenk gedacht war und dadurch große Umstände entstanden sind.

So ein Umgang mit Kunden sollte nicht passieren.
Ich rate dringend dazu, die Ware vor der Annahme genau zu kontrollieren.

Titel: Vorsicht bei Reparaturen – Serienfehler werden als Eigenverschulden abkassiert!
Ich habe meine PlayStation 5 aufgrund des bekannten Fehlercodes CE-108225-1 zur Reparatur abgegeben. Dieser Fehler ist als Hardware-Serienfehler bekannt und liegt ursächlich am Gerät (GPU/RAM), nicht an falscher Nutzung.
Obwohl der Mangel offensichtlich ab Werk vorliegt, wurde mir der kostenlose Gewährleistungsanspruch unter Verweis auf die Beweislastumkehr verweigert. Stattdessen wurde ich genötigt, eine „Austauschpauschale“ von 215 € zu zahlen. Dass hier Kunden für die Behebung eines bekannten Produktionsfehlers zur Kasse gebeten werden, ist inakzeptabel. Ich kann jedem nur raten, sich bei diesem Fehlercode direkt an den Hersteller Sony zu wenden, anstatt sich im Markt abwimmeln und zur Kasse bitten zu lassen. Sehr enttäuschendes Service-Verständnis!

Wir waren heute spontan bei MediaMarkt zum Akkutausch unseres Handys und sind sehr zufrieden. Der Mitarbeiter war sehr freundlich, kompetent und hat den Akku sofort getauscht. Auch die Dame am Serviceschalter war sehr nett und hilfsbereit. Vielen Dank für den tollen und unkomplizierten Service — wir kommen gerne wieder!

Nie wieder MediaMarkt!
Das war nicht die erste aber definitiv die letzte schlechte Erfahrung.
Wir haben einen Kühlschrank gekauft und uns an einen Verkäufer gewandt zwecks Lieferung. Der Kühlschrank musste ohnehin geliefert werden, da er nicht vorrätig war, gar kein Problem.
Auf meine Frage hin, ob das Gerät denn in die Wohnung geliefert werden kann (zwecks eigener Vermeidung von Beschädigungen etc.) hieß es, das sei gar kein Problem.
Also vereinbart mit Lieferung in die Wohnung und ebenfalls eine Altgerätmitnahme (die war mir am wichtigsten). Lieferzeitraum 02.-05. Januar.
Dann ging es steil bergab, Lieferung 07.01., was schon das erste private Problem ergab, na gut. Dann keine Lieferung in die Wohnung, nur in den Hof, perfekt. Sei es drum. Aber die Krone auf dem Haufen aus bodenlosem Service kam mit der verwehrten Altgerätmitnahme, danke für gar nichts. Natürlich niemand wirklich greifbar oder erreichbar, Kundenservice unter aller Sau. Auf eine Mail-Anfrage nach ewiger Telefoniererei kam nur eine halbgare, generische Antwort, die Gründe nannte, die gar nichts mit unserer Lieferung zu tun hatten und keine weitere Lösung bot.
Wie gesagt war das nicht die erste schlechte Erfahrung mit MediaMarkt, aber das hat nun wirklich den Schlusspunkt gesetzt.
Spart euch die schlechte Beratung, falsche Angaben und den ganzen Stress!

Es war ein schöner Einkaufstag bei euch. Ich wurde schon äusserst freundlich begrüßt als ich den Laden betrat. Damit hatte ich nicht gerechnet. Da ich zum ersten Mal hier war, wurde mir auch gleich geholfen, das gesuchte Produkt zu finden. Die Beraterin war freundlich und kompetent und ich fühlte mich sofort willkommen. Danke dafür. Auch bei meinem Rundgang durch den kompletten Markt wurde sich mit Hingabe um meinem Fragen gekümmert. Das habe ich so noch nie erlebt. Mediamarkt Würzburg, danke für alles und weiter so. Das war ein Erlebnis, was dir kein Onlinekauf geben kann.

Stand heute ewig am Online-Abhol-Terminal, das nicht besetzt war.
Der Service-Schalter nebenan war von 2 Mitarbeitern besetzt.
Mir wurde von keinem Mitarbeiter (sind auch mehrere vorbeigelaufen) Beachtung geschenkt oder ein Zeichen gegeben, dass es dauern kann.
Nach 10 Minuten habe ich den Mitarbeiter am Service-Center gefragt, wie ich denn nun an meine Ware komme.
Er schnauzte mich dann an, dass ich doch sehe, dass er andere Kunden hat.
Dass diese Kunden aber nach mir gekommen sind, das scheint nicht zu interessieren.
Widerwillig hat er mir dann meine bestellte Ware überreicht und mein Rückgeld auf den Tisch geschmissen.
Super Service!
Es scheint kein Konzept zu geben, wer für was zuständig ist und in welcher Reihenfolge gearbeitet werden soll.

In diesem MediaMarkt scheint die Kundenberatung nicht im Vordergrund zu stehen. Einige Berater wirken unfreundlich und wenig hilfsbereit. Es wäre wünschenswert, dass das gesamte Team ein einheitliches, kundenorientiertes Verhalten zeigt, um das Einkaufserlebnis zu verbessern. Besonders in der Smartphone-Abteilung wurde mir geraten, mehr Informationen im Internet zu suchen. Bei so einer Beratung werde ich in Zukunft nur noch online Informationen holen und dort einkaufen.

Meine E Mail Adresse wurde gesperrt und mein Handy war auch schon in die Jahre gekommen,im Media Markt am Handelshof hatte ich so eine gute Beratung, Hr Lingstaedt hat hervorragende Arbeit geleistet,mir wurde geholfen die E Mail Adresse wieder zu aktivieren und mein neues Handy einzurichten
Danke nochmal