MediaMarkt Würzburg-Dürrbachau

Ich bin seit über 25 Jahren treuer Kunde und habe schon mehrere Sony-TVs in diesem Markt gekauft. Mein neuer Sony Bravia 8 (1.100 €) zeigt nach nur einer Woche Bildfehler (vertikale Streifen). Trotz Beweisfoto vom beschädigten Karton bei der Abholung wurde jegliche Hilfe verweigert.
Besonders beschämend war der Umgang im Service-Gespräch:
Abweisung trotz Vorbereitung: Da ich meine Rechte schriftlich vorbereitet hatte, wurde ich spöttisch behandelt. Man weigerte sich sogar, den Zettel überhaupt zu lesen. Es scheint dem Personal hier zu missfallen, wenn Kunden ihre Rechte kennen.
Unwahre Behauptung zur Kontrolle: Es wurde behauptet, die Verpackung sei im Markt vor der Übergabe kontrolliert worden – das entspricht nicht der Wahrheit! Es gab keine gemeinsame Kontrolle oder Prüfung der Ware.
Rechtliche Falschaussage: Mir wurde fälschlicherweise gesagt, ohne Originalkarton gäbe es keine Gewährleistung. Das ist rechtlich absolut haltlos.
Man kauft bei einem Marktführer, um Sicherheit zu haben. Stattdessen wird man als langjähriger Kunde bei einem offensichtlichen Defekt am Neugerät einfach eiskalt abgewimmelt. Ich werde diesen Fall nun der Verbraucherzentrale und meinem Anwalt übergeben.
Fazit: Einem informierten Kunden begegnet man hier mit Arroganz und Unwahrheiten statt mit Service. Sehr traurig für MediaMarkt Würzburg-Dürrbachau.
Update: Nach Reklamationsschwierigkeiten nun doch eine Lösung gefunden!
„Nachdem es anfangs große Probleme mit dem Umtausch meines defekten Sony Bravia 8 gab (vertikale Streifen nach einer Woche), hat sich das Blatt gewendet. Dank einer klaren schriftlichen Beschwerde und hartnäckigem Nachhaken wurde der Fehler nun doch anerkannt. Ich kann morgen mein neues Ersatzgerät abholen.
Ein großes Lob an die Geschäftsleitung, die am Ende doch kundenorientiert entschieden hat. Der Fernseher selbst ist technisch (Bildqualität/OLED) absolut überragend. Wer Probleme hat: Bleibt hartnäckig, es lohnt sich! Jetzt freue ich mich auf das neue Gerät.“

Ich kaufe Elektrogeräte immernoch am liebsten vor Ort, dass ich mir diese auch mal anschauen, anfassen und ausprobieren kann. Das hat bei vielen Dingen auch super funktioniert. Tolle Beratung bei Kühlschrank, Fernseher, Staubsauger und Waschmaschine.

Als ich aber mit meiner Großmutter dort war um ihr ein neues Handy zu kaufen (Kostenpunkt ca. 110€) wollten wir lediglich, dass die Verkäuferin die Vitrine aufsperrt und uns das Handy zum Kauf aushändigt. Soweit sogut. Die Verkäuferin bot uns daraufhin noch Versicherungen, Schutzhüllen und anderes Zubehör an. Dies ist denke ich komplett normal. Wir lehnten dieses aber dankend ab. Daraufhin versuchte die Verkäuferin, meiner Großmutter, noch mehrfach diese Produkte zu verkaufen und wollte mich aus dem Gespräch heraushalten. Auch als Verkäufer ist es manchmal einfach angebracht, ein „Nein“ zu akzeptieren.

Diese Aktion fand ich schon ziemlich unverschämt und zeigt mir einmal mehr, passt auf eure Großeltern auf.

Somit habe ich alles in allem viele positive Erfahrungen in diesem Markt gemacht, allerdings auch eine sehr negative, welche mich wirklich immernoch ärgert.

Selten so ein unfreundliches Personal erlebt. Insgesamt 5 Angestellte sind uns über den Weg gelaufen.Alle unmotiviert.
Der Verkäufer der uns eigentlich beraten sollte lümmelte gelangweilt an einem Schrank angelehnt neben uns. Jedes Wort musste man ihm aus der Nase ziehen.
Zum Schluß meinte er "Wir sind hier fertig.Gehen Sie zur Kasse."
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NACHTRAG
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Heute waren wir nochmal da.
Dieses Mal wurden wir hervorragend,und sehr freundlich
beraten.Gar kein Vergleich zu Montag.
Auch das weitere Personal war top. Die Stimmung allgemein war viel entspannter.
Deshalb erhöhe gerne auf 4 Sterne.

Sehr enttäuschender Besuch bei MediaMarkt. Trotz vieler anwesender Mitarbeiter mussten wir fast 50 Minuten auf eine Beratung warten, während einige nur am Handy waren oder private Gespräche geführt haben.Besonders enttäuschend war das Verhalten einer Mitarbeiterin namens Frau M. Baumann, die behauptete, sie hätte gerade einen Kunden gehabt, obwohl sie zuvor privat gesprochen hat.Eigentlich wollten wir einen Einkauf von 4.000 bis 5.000 Euro tätigen (Side-by-Side-Kühlschrank und Backofen), aber bei diesem Service wundert es nicht, dass viele lieber online kaufen.Auch unsere Beschwerde an der Kasse brachte nichts. Dort hieß es sogar, der Chef müsse mehr Personal einstellen, obwohl genug Mitarbeiter da waren, die eher herumstanden. Daraufhin haben wir den MediaMarkt verlassen – insgesamt eine große Enttäuschung.

Ich war heute zusammen mit einer Freundin vor Ort und für uns war es der persönlich schlechteste Service, welchen wir jemals in einer MediaMarkt Filiale erlebt habe. Nachdem ein von mir zur Abholung bestellter Artikel offensichtlich kommentarlos storniert wurde, sollte ich mir (O-Ton) "bei den Handys eben ein neues Exemplar davon holen, falls noch eins verfügbar ist". Ein weiteres Gerät, für welches ich mich ebenfalls interessierte, war angeblich nur als Vorführmodell vorrätig. Eine halbherzig erzählte Lüge, welche ich später von der Dame in der zuständigen Abteilung erfahren habe. Auf diese besagte Dame musste ich eine gefühlte Ewigkeit warten, da augenscheinlich nicht genügend Mitarbeiter vorhanden waren. Was mich am Ende dann noch frustriert hat: Ein Mitarbeiter (schlank, groß und mit Brille) hat uns komplett ignoriert und zwei blonde junge Damen bezüglich einer Kundenberatung angesprochen, obgleich wir wesentlich länger gewartet haben. Wir haben uns diskriminiert und gedemütigt gefühlt. Fazit: Einmal und nie wieder.

War heute im Media Markt Dürrbachau, wollte mir einen Kaffeevollautomat kaufen und dazu mich beraten lassen.
Ich hab nach einer Verkäuferin gesucht , als ich endlich eine gefunden hatte war sie in einer Beratung. Nach einer kleinen Wartezeit hat sie mich gefragt ob sie mir weiterhelfen könnte, ich erklärte ihr worum es geht. Es würde noch ein bisschen dauern aber sie kommt dann zu mir. Nach 10 Minuten schaute ich wo sie bleibt, sie hat sich mit zwei Kollegen unterhalten. Ich bin gegangen, kann mein Geld woanders auch los werden. Den Laden werde ich nicht mehr betreten.

Habe in den letzten Wochen über 3000€ da gelassen, heute wollte ich noch was für über 300€ kaufen aber da ja alles unter Verschluss ist kann man ja nicht ohne einen Verkäufer was nehmen und selber zur Kasse gehen. Bei Fragen hört man nur ständig keine Zeit. Generell ist der Service unterirdisch und werde in Zukunft meine Bestellung über Amazon tätigen.

Katastrophe!

Ich bin Super enttäuscht und finde es schade das der Einzelhandel unter solchen Läden sein Gesicht verliert!

Ich fange mal von vorne an.
Ich habe einen Fernseher mit einen Mitarbeiter gemeinsam bestellt, da er nicht auf Lager war.

Der war auch sehr engagiert und entspannt. Er war eigentlich der netteste.
Für den Kontext ist es wichtig zu verstehen das wir den Fernseher definitiv zu einem exakten Liefertermin geliefert bekommen mussten, da wir umziehen und nur an einem Tag die Schlüssel dafür hatten.
Nun hat aber auch er einen menschlichen Fehler gemacht und mir mitgeteilt, dass ich den Fernseher auch Daheim entspannt auf den Sofa bezahlen kann, da seiner Aussage nach die Rechnung nach Versand an mich geschickt wird.

Später kam raus, dass ich die Bestellung hätte gleich im Laden zahlen müssen. Das hatte mir der Verkäufer jedoch ganz klar verneint. So alles gut Fehler passieren.

Ich bin dann nach 3 Tagen nach dem ich keine Mails/Rechnung zum Fernseher erhalten habe wieder hingefahren und wollte wissen was los ist und warum ich erstens die Rechnung nicht bekomme und zweitens keine Versandbestätigung.

Ein anderer Mitarbeiter hatte mir dann den offensichtlichen Fehler seines Kollegen mitgeteilt und somit war der so wichtige Liefertermin dahin! Weil die Bestellung somit automatisch storniert war.

Darauf hin haben wir ihn erneut bestellt und ich hatte sogar, Achtung es wird spannend, einen 45€ Gutschein bekommen. Jedoch keinen normalen Gutschein sondern nur einen, welcher für den nächsten Einkauf genutzt werden kann.
Somit musste ich den Fernseher voll bezahlen. Dann hatte mir die Inkompetenz in Person an der Kasse und der Info mitgeteilt, bzw bestätigt ich könne einen Artikel im Wert von 45€ von dem Gutschein kaufen und ihn dann direkt zurückgeben damit ich die 45€ ausbezahlt bekomme. Dann wollte ich den von den Gutscheinen gekauften Artikel zurückgeben und siehe da, es ist leider nicht möglich gewesen mir das Geld auszuzahlen!

Darauf hin hatte ich den Filialleiter angefordert, welcher mit schlechter Laune Seine Mitarbeiter degradiert hat und mir erneut 2 Gutscheine ausgestellt hat.

Somit habe ich den Fernseher nach wie vor nicht an dem extra als extrem wichtig deklarierten Tag erhalten und insgesamt 2,5 Stunden meinem einzigsten Urlaubstag bei 25 Grad und Sonnenschein in dem Laden der Unfreundlichkeit verbracht!

Alle waren extrem angepisst.
Dann sind auch bei mir alle Sicherungen durchgelaufen. Ich bin somit erbost aus diesem Bodenlosen Schuppen geflohen und anschließend die 2 Gutscheine in den Mülleimer geworfen, da ich in meinem Leben keinen Fuß mehr in diesen Laden setzten werde.

Es ist eine Sache Fehler zu machen, dass ist überhaupt nicht schlimm und menschlich. Die anderen Sache ist es wie man damit umgeht. Und das war von vorne bis hinten eine absolute Katastrophe.

An der Stelle

keine freundlichen Grüße