MediaMarkt Schweinfurt Hafen

Hier kauft man kaputte Ware für viel Geld.
Reklamation? Fehlanzeige! Stattdessen wird man unfreundlich weggeschickt.
Geltende Gesetzte werden nicht beachtet. Hauptsache es wurde Geld verdient.
Weitere Kontaktversuche werden nicht einmal beachtet. Schon gar nicht zu einer Beratung findet man kompetentes Personal. Nur Aussagen wie weis ich grad nicht und muss ich nachfragen. Google 2 Sekunden.
Wenn das eine Einstellung von Media Markt ist, dann weiß man ganz genau warum der regionale Handel ausstirbt.
Hier nie wieder!

Ich war grade kurz vor der spätschicht noch hier im Laden und wollte mir bevor ich dir Apple watch ultra 3 kaufen wollte sie mir kurz als Modell anschauen, auf die frage ob es ein modell zum anschauen gibt in der Smartphone Abteilung hat der herr mich spöttisch angeschaut und gefragt "was wollen sie!?" Ich wiederholte höflich meine Frage, dann antwortete sein Kollege. Vielleicht liegt es an meiner Kleidung da ich schon die Arbeit vorbereitet bin aber hier kaufe ich ganz sicher nichtsmehr.

Gerät zur Reparatur abgegeben und mit Beschädigung zurück bekommen. Darauf hin wurde das Gerät zum Austausch wieder hin gebracht, nach zwei Wochen heißt es dann, Geld wird erstattet. Leider nach einer Woche noch kein Geld erhalten, bei der Nachfrage heißt es, es dauert noch eine Woche. Kundenservice gleich Null, keinerlei Entschuldigung. Den Kunden einfach im Regen stehen gelassen.

09-25:
Erneute Einstellungsprobleme mit Samsung 56 g5, aber auch hier schnelle, nicht nachfragen Hilfe durch eine junge blonde Dame mit langen Haaren und Brille. Toller Service, begeistert mich echt....!

20.8.25;
Tolles Ereignis! Hatte mir im dortigen Markt vor ein paar Wochen ein Smartphone gekauft.
Dazu gab es nun ein Bedienproblem. Trotz zahlreicher Kunden am Mobilfunkcounter nahm ein junger Verkäufer, Herr Schön......
.noch während er eine andere Kundin mit Kleinkind bediente, mit uns Blickkontakt auf und bat um Geduld. Wie man erkennen konnte arbeitete er mit Sachverstand,Höflichkeit und grosser Geschwindigkeit und konnte ins nach etfolgteicher Wiederherstellung des Smartphones zuftieden und glücklich verabschieden!
Ein schöned Erlebnis, erneut in diesem Markt
14.09.24:
Besuch des Marktes mit der Kaufabsicht für ein Tablet. Wurden schnell angesprochen durch einen jungen Mitarbeiter, der gar nicht zu der Abteilung gehörte, sich aber sofort um uns kümmerte und einem anderen Kollegen signalisierte, wenn er fertig bedient hat, möge er zu uns kommen. Das hat reibungslos geklappt. Hier kann nan nur 5 Sterne geben, auch für die Freundlichkeit. Supe

27.4.24:
Wg Neuanschaffung eines Smartphones wurden wir sehr freundlich und gut beraten. Haben auch gleich gekauft. Verkäufer war auch bemüht, noch zusärzlich Zubehör zu verkaufen. Unser nächstes Handy steht an, werden wir wieder dort holen!

Markt Schweinfurt, Hafen am 1.3.22, Suche nach Tintenstrahldrucker und Kopfhörern fües Smartphone. Innerhalb weniger Minuten wurde uns freundlich Beratung und ein geeignetes Produkt angeboten und kompetent erklärt. Beide Artikel gekauft, perfekt......, so, wie man es sich wünscht!!!

Ich bin wirklich sprachlos über den Umgang mit meinem Gewährleistungsfall bei MediaMarkt bzw. der Marke OK./IMTRON.

Ich habe Anfang 2025 einen neuen Wärmepumpentrockner gekauft. Das Gerät ist nicht einmal ein Jahr alt – und bereits defekt.

Der Fehler:

* Gerät trocknet nicht mehr
* kein Wasser im Behälter
* Wäsche bleibt komplett nass

Filter und Flusensiebe wurden selbstverständlich gereinigt und überprüft.

Das eigentlich Schlimme ist aber nicht einmal der Defekt selbst – Technik kann kaputtgehen.

Das Problem ist der absolut katastrophale Umgang mit dem Kunden danach.

Ich habe mittlerweile vier bis fünf E-Mails geschrieben.
Ich habe Rechnungen, Daten, Fehlerbeschreibung usw. mehrfach vollständig geschickt.

Und was passiert?

Nichts.

Keine vernünftige Rückmeldung.
Keine Lösung.
Keine Terminvereinbarung.
Keine Hilfe.
Teilweise überhaupt gar keine Antwort mehr.

Man wird einfach komplett ignoriert und alleine gelassen.

Das Gerät wird in meiner Praxis genutzt. Seit Wochen muss ich jetzt die komplette Wäsche privat transportieren und extern trocknen, weil sich niemand zuständig fühlt.

Und genau das ist der Punkt:
Sobald verkauft wird, geht alles schnell.
Sobald aber ein klarer Gewährleistungsfall innerhalb der gesetzlichen Frist eintritt, hört man plötzlich nichts mehr.

Für mich wirkt das mittlerweile leider einfach so, als würde darauf spekuliert werden, dass der Kunde irgendwann entnervt aufgibt und sich einfach selbst ein neues Gerät kauft.

Und genau DAS kann nicht sein.

Man hat in Deutschland gesetzliche Gewährleistungsansprüche – besonders bei einem Gerät, das nicht einmal ein Jahr alt ist.

Ich hätte mir einfach eine faire und kundenorientierte Lösung gewünscht:

* Rückmeldung
* Reparatur
* Austausch
* irgendeine Reaktion

Aber stattdessen wird man wochenlang ignoriert.

Für ein Unternehmen dieser Größe ist das aus meiner Sicht absolut enttäuschend und nicht akzeptabel.

Leider habe ich in dieser Filiale sehr negative Erfahrungen gemacht. Der Kundenservice lässt stark zu wünschen übrig – häufig ist kein Mitarbeiter verfügbar, und falls doch, scheint kaum Interesse an einer wirklichen Unterstützung zu bestehen. Der Reparaturservice-Desk ist meist unbesetzt, sodass man als Kunde oft auf sich allein gestellt ist. Insgesamt ein enttäuschender Eindruck, der nicht dem Service-Level entspricht, den man erwarten würde.

Wir waren gerade in vor Ort und fragten am Service direkt nach ob sie die Schweinfurt Gutscheine akzeptieren. Die Frau am Service war sehr unfreundlich und meine ja aber nicht diesen den ich habe sie aktuepierwn nur Karten da sie gescannt werden müssen ,darauf zeigte ich ihr den QR Code und sie wedelte nur mit dem Handscanner vor der Nase herum ,und meinte das ginge nicht .OK darauf meine Frage ob sie die Gutschein Nummer brauche sie sagte ja ebenfalls zeigte ich ihr die unter dem QR Code stehende Nummer auch das ging plötlich nicht ,jetzt war das ganze System noch nicht umgestellt . Kunden für blöd zu verkaufen ist schon eine Frechheit aber dann auch noch keinen Bock auf seinen Job zu haben ist ,in Zukunft gehe ich nach Bad Neustadt in den Markt

Wurden von einem sehr unfreundlichen Verkäufer "beraten". Das Produkt hat am Ende nicht funktioniert und der Verkäufer hat wortwörtlich gesagt "ich will ja nicht sagen, dass sie zu dumm sind aber am Fernseher liegt es nicht." Spoiler: es lag am Gerät und wir mussten jemanden extern beauftragen da Media Markt uns nicht geholfen hat.
Nie wieder.