MediaMarkt Schweinfurt City

Das Produkt entspricht den Erwartungen. Allerdings wurde mir eine Versicherung für ca. 22% des Anschaffungspreises für 3 Jahre (also 2 zusätzliche Jahre) empfohlen.
Entweder ist Mediamarkt von den eigenen Produkten nicht überzeugt oder aber es ist eine völlig überteuerte Möglichkeit Umsatz und Gewinn zu generieren.
Eine Garantie ist ja kein rundum Sorglospaket, sondern an Bedingungen geknüpft.
Meine bisherigen Radiowecker haben im Schnitt 10 - 15 Jahre ihren Dienst geleistet. Meine Erwartungshaltung ist, dass das neue Gerät auch diese Zeit durchhält.

Absolute Top-Erfahrung bei MediaMarkt in der Stadtgalerie!

Ein ganz besonderes Lob geht an Herrn Marshall. So einen engagierten, freundlichen und kompetenten Mitarbeiter erlebt man heutzutage nur noch selten. Er hat sich sehr viel Zeit für mich genommen, mich ausführlich beraten und ist auf alle meine Fragen eingegangen.

Besonders positiv ist mir aufgefallen, dass Herr Marshall nicht nur bei mir, sondern auch im Umgang mit anderen Kunden äußerst freundlich, hilfsbereit und professionell war. Man merkt sofort, dass ihm seine Arbeit Spaß macht und die Kundenzufriedenheit an erster Stelle steht.

Der gesamte Laden macht einen sehr guten Eindruck und das Team ist wirklich stark. Vielen Dank für den hervorragenden Service – so macht Einkaufen Spaß! Ich komme gerne wieder und kann den MediaMarkt in der Stadtgalerie uneingeschränkt weiterempfehlen.

Würde 0 Sterne geben wenn es ginge.
Absolut unfreundlichen unverschämtes Personal. Gruß an die Marktleitung, tolle Mitarbeiter.
Artikel bestellt zur Abholung, vor Ort wurde gesagt, angeblich noch 4 im Lager, aber waren nicht zu finden. Aholtermin auf unbestimmte Zeit verschoben. Auf dem Artikel war zusätzlich ein 40€ Rabatt durch Anmeldung bei Mediamarkt. Auf Anfrage, wenn ich ein vergleichbares oder teurere Gerät mitnehmen au h darauf diesen Rabatt bekomme, wurde mit gesagt, dass dieser mit dem Artikel verbunden ist, was nicht stimmt. Ich wollte daraufhin den Leiter sprechen wurde gesagt, dass dieser nicht mehr im Haus ist, sondern in anderer Filiale sei. Dann soll man ihn anrufen und mir geben habe ich gesagt, worauf man antwortet, er hätte dort genug zu tun und es wäre nicht möglich. Was für eine lächerliche unverschämte Antwort.
Daraufhin Bestellung storniert. Dieser Laden sieht mich nie wieder.
Lieber anderweitig Online bestellt, da war es am nächsten Tag geliefert.
Gruß nochmal an die Geschäftsleitung, s hult oder sucht euch neue Mitarbeiter, den so vergrault man Kunden.

Man denkt sich: „Ich habe nicht so viel Zeit, dann bestell ich mein Produkt (Kabel) vorab um es schnell und unkompliziert abzuholen“. Nicht im geringsten, das Personal ist maßlos überfordert, ich stand 30 Minuten an der Online Abholungsstelle und wurde nicht dran genommen, wobei die im Markt einkaufenden einer nach dem anderen bedient wurden. Nie wieder!

⭐ Enttäuschende Erfahrung – Transparenz und Kundenservice fehlen
​1. Unklarheit bei Bestellprozess und Widerrufsrecht
Als ich meine Online-Bestellung abholen wollte, wurde mir empfohlen, die Bestellung auf einen „Ladenkauf“ umzustellen. Ich stimmte zu, fühlte mich jedoch im Nachhinein nicht ausreichend darüber aufgeklärt, dass ich dadurch mein gesetzliches Widerrufsrecht verlieren würde. Dieser Ablauf wirkte auf mich wenig transparent und schränkte meine Handlungsoptionen unerwartet ein.
​2. Umgang mit Schäden und eingeschränkte Rechte
Mein Laptop kam leider beschädigt aus der Service-Abteilung zurück. Anstatt Verantwortung zu übernehmen, wurde mir nach meinem Empfinden ein Ultimatum gestellt: „Entweder Reparatur oder gar nichts“. Ich hatte den Eindruck, dass meine Rechte als Verbraucher hierdurch massiv eingeschränkt wurden, da mir keine andere Option zur Einigung gelassen wurde.
​3. Mangelnde Empathie
Da ich direkt aus der Notaufnahme kam (aufgrund von Herzproblemen), war ich gesundheitlich angeschlagen. Ich hätte mir in dieser Situation mehr menschliches Verständnis gewünscht. Stattdessen empfand ich die Kommunikation des Mitarbeiters – insbesondere durch Aussagen wie „Ich helfe nicht, wenn Sie mich unterbrechen“ – als unnötig stressig und wenig hilfsbereit.
​Fazit: Ich erwarte, dass Kundenrechte respektiert werden und Probleme lösungsorientiert und ohne Druck kommuniziert werden.

Hier gehe ich nicht gerne hin.
Die Hälfte der Artikel hier hat kein Preisschild dran, da gehe ich viel lieber zum MediaMarkt am Hafen.

Auch in Sachen Kundenfreundlichkeit und Support punktet dieser MediaMarkt nicht.
Ich hatte einen defekten Artikel, den wollte ich nachbessern lassen, er liegt noch innerhalb der 2-jährigen Gewährleistung.
Ich habe mit dem Herrn Hümpfer gesprochen, zumindest nannte er mir diesen Namen. Er hat gemeint, dass der Artikel keine Garantie mehr hat. Richtig, die Garantie vom Hersteller war mittlerweile abgelaufen, die 2-jährige Gewährleistung aber nicht.
Den Unterschied zwischen Garantie und Gewährleistung kannte Herr Hümpfer auch nach mehrmaligem Erklären meinerseits nicht. Stattdessen stellte er hier die MediaMarkt-AGB über das BGB. Ich solle deren AGB durchlesen, wurde mir gesagt.
Ich habe auch die Beweislastumkehr erwähnt, auch darüber hat er falsche Behauptungen aufgestellt.
Als ich ihn nach seinem Vorgesetzten gefragt habe, hat er mir mitgeteilt, dass er an dem Tag der zuständige Vorgesetzte sei, sein direkter Vorgesetzter sei im Urlaub.
Ich habe ihn mehrmals gebeten, mir eine Kontakt-E-Mail-Adresse aufzuschreiben, die gab er mir nicht. Er meinte nur, ich solle online nachschauen.

Also bin ich zum MediaMarkt am Hafen gefahren, dort wurde der Artikel ohne Probleme ausgetauscht. Auch dort wurde zuerst behauptet, dass der Artikel nur ein Jahr Gewährleistung hat, das sei die Information der Mitarbeiterin. Das war früher so, jetzt aber nicht mehr. Sie hat den Beleg dennoch eingescannt, und der Computer hat bestätigt, dass der Artikel noch in der 2-jährigen Gewährleistung ist.

Wäre Herr Hümpfer nicht so eitel gewesen und hätte den Beleg einfach mal eingescannt, dann hätten die Mitarbeiter und ich Zeit und Stress sparen können.
Wenn der Vor-Ort-Handel schon nicht in Sachen Preis punkten kann, dann sollte er wenigstens in Sachen Kundenservice punkten. Das ist hier leider nicht der Fall, nächstes Mal doch wieder Amazon.

sind mega freundlich 17:30 Uhr bedient wurden. Anmeldung der beiden E-Roller klappte Prima. Und die Verkäuferin machte auch 18 Uhr pünktlich Feierabend hat uns den Sonntag gerettet. Vielen Dank

Achtung Betrug ich würde hier kein teures Gerät mit versprochener Zusatzgarantie mehr kaufen! Ich wurde hier über ein teures Gerät falsch Beraten und jetzt lehnt man mir plötzlich alle Möglichkeiten im Zeitraum meiner zustehenden Gewährleistung ab! Man könnte nur das Gerät weg schicken obwohl mir eigentlich viel mehr Rechte zustehen. Der Chef ist unhöflich und lenkt das Thema bewusst mit einer abweisenden Kommunikation ab! Ich werde hier nie wieder mehr was kaufen und keinem weiterempfehlen! Meine Beschwerde und Unzufriedenheit werde ich in Media Markt Zentrale melden!

Nachtrag: Ich habe Ihnen mein Anliegen und den Sachverhalt per Email geschickt. Betreff habe ich auch wie gewünscht als #google angegeben. Ich warte auf eine hilfreiche Antwort!

Leider kam bisher immer noch keine Antwort von Ihnen? Die Rückmeldungen die lediglich vom Media markt Kundenservice online kommen- lenkt bewusst vom Thema ab und mir schreibt jedesmal eine andere Person. Der Inhalt hat nichts mit meinem Anliegen zu tun! Wir werden nie wieder hier etwas kaufen!