MediaMarkt Schwabach

Klare Weiterempfehlung.

Habe eine Waschmaschine online bestellt. Der Herr am Schalter war sehr freundlich und zuvorkommend und wickelte die Bestellung ab. Weiter ging es an der Warenausgabe: Eine junge Dame nahm meinen Auftrag entgegen und zügig kam ein junger Mann um die Ecke und lud die Waschmaschine sogar mit der Ameise in meinen Transporter. Beide waren ebenfalls sehr freundlich und zuvorkommend. Ich hatte den Eindruck, dass die Mitarbeiter, mit denen ich zu tun hatte sehr kundenorientiert arbeiten und denken. Hier komme ich gerne wieder vorbei.

Lieber anonym im Internet kaufen wie in diesem Mediamarkt um einen vermeidlichen Service zu erwarten den man nicht bekommt. 2 Tage verschwendet damit mir jemand vom Service erklären konnte (ohne meinen Laptop auch nur anzufassen) ich müsse den einschicken. Dann kann ich auch bei jedem Onlinehändler viel günstiger bestellen und den gleichen Service erleben. Finde den Fehler. PS. An die Mitarbeiter, wenn ihr keinen Bock auf den Job habt, sucht einfach einen anderen Job bei denen ihr Kunden mit eurer Lustlosigkeit nicht nerven könnt. Einfach mal gekonnt ohne das etwas los war 20 min. Stehen lassen. IHR treibt uns Kunden weg von Einzelhandel hin zum Onlineshop und nicht die aktuelle Marktlage oder andere Situationen, sondern der nicht vorhandene Service!

Ich berichte über den Mediamarkt in Schwabach. Musste heute eine Garantie meiner Waschmaschine klären. Der höfliche, freundliche Mitarbeiter an der Information, war mir sehr behilflich. Ich war total überfordert. Der Herr hat die ganze Sache für mich erledigt. Vielen, herzlichen Dank.

​Absoluter Saftladen – Kundenservice eine glatte Sechs!
​Ich habe hier einen Saugwischer für rund 300 € gekauft, der nach knapp über vier Wochen bereits defekt war. Das Gerät wurde daraufhin für über vier Wochen eingeschickt. Nach langem Hickhack hieß es dann endlich, ich könne mein Geld abholen, da kein Austauschgerät vorrätig sei.
​Der absolute Hammer kam dann aber bei der Erstattung: Ich hatte beim Kauf einen 25-Euro-Coupon eingelöst, den ich mir zuvor hart über 25.000 Punkte im Treueprogramm erarbeitet hatte. Dieser Betrag wurde mir einfach NICHT erstattet und einbehalten! Obwohl MediaMarkt selbst online schreibt, dass Coupons bei Defekt/Rückabwicklung erstattet werden, stellt man sich hier quer.
​Erst verkauft man mir mangelhafte Ware, dann muss ich wochenlang warten und am Ende werde ich auch noch um meine Punkte/meinen Gutschein geprellt. Kundenzufriedenheit wird im Markt in Schwabach anscheinend ganz klein geschrieben. Ich kann jedem nur davon abraten, hier einzukaufen!

Ich bin sehr enttäuscht von meinem Besuch im Media Markt in Schwabach.
Und bitte kommt mir jetzt nicht damit, dass ich eine E-Mail schreiben soll, um mein Problem zu schildern. Ich habe euch bereits zweimal geschrieben – einmal vor fast zwei Wochen und erneut diese Woche – und bis heute keine einzige Antwort erhalten. So geht man nicht mit Kunden um.

Ich habe mein iPhone 16 mit einem klar dokumentierten Displayfehler (grüne Bildstörungen, teilweise temperaturabhängig) in dieser Filiale im Rahmen der gesetzlichen Gewährleistung vorgelegt.

Das Gerät befand sich in sehr gutem Zustand ohne äußere Schäden, ohne Sturzspuren und ohne Hinweise auf Wasser- oder Fremdeinwirkung. Der Fehler trat ausschließlich sporadisch und ohne äußere Einwirkung auf und war durch ein Video dokumentiert.

Der gesamte Ablauf war für mich sehr enttäuschend. Mein Anliegen wurde aus meiner Sicht nicht ernst genommen und nicht sachgerecht geprüft. Statt einer technischen Untersuchung wurde mir mehrfach mitgeteilt, dass nach 12 Monaten keine Gewährleistung mehr bestehen würde und keine weitere Bearbeitung erfolgt. Zudem wurde ich Teilweise sehr unfreundlich behandelt.

Dabei beträgt die gesetzliche Gewährleistung in Deutschland 24 Monate. Nach 12 Monaten greift lediglich eine Beweislastumkehr gemäß § 477 BGB, nicht jedoch ein Wegfall der Gewährleistungsrechte. Trotz des einwandfreien äußeren Zustands und der klaren Fehlerbeschreibung wurde eine technische Prüfung abgelehnt.

Besonders enttäuschend war für mich, dass mir stattdessen geraten wurde, rechtliche Schritte einzuleiten, um überhaupt eine technische Prüfung zu erreichen.

Positiv: Der gleiche Fehler wurde anschließend durch Apple als Hardwaredefekt eingestuft und wird nun dort kostenfrei repariert.

Insgesamt war der Umgang vor Ort aus meiner Sicht nicht kundenorientiert und nicht im Sinne einer sachgerechten Bearbeitung eines technischen Defekts ..

Wie Apple es nicht hätte besser sagen können = Gewährleistung = Händler gewährt / versichert dir die Leistung.

Schade das Viele die Bedeutung von Gewährleistung/ Garantie - Händlerpflicht / Herstellerpflicht auslegen wie sie möchten.

Nächstes Handy wird direkt beim Hersteller gekauft.

Sehr enttäuschender Service! Ich war mehrmals in dieser Filiale, um einen Defekt am Backofen meiner Großeltern zu klären (Heizt nicht gleichmäßig, Mangel schon im ersten Jahr aufgetreten). Immer wieder wurde ich nur an den Hersteller verwiesen, obwohl Media Markt eigentlich unser Vertragspartner ist. Ein Mitarbeiter versprach sogar, sich selbst mit dem Hersteller in Verbindung zu setzen und sich spätestens nach einer Woche zu melden, passiert ist gar nichts. Als ich nach 10 Tagen nochmal vor Ort war, war der Kollege dann auf einmal im Urlaub. Der Mangel besteht weiterhin, echte Unterstützung gibt es hier nicht. Für uns kommt Media Markt als Händler nicht mehr in Frage.

Leider kann ich diesen Mediamarkt nicht empfehlen. Ich habe Anfang Oktober einen Artikel finanzieren lassen. Nachdem auch im Dezember nichts von meinem Konto abgebucht wurde, habe ich bei der Bank, über die die Finanzierung läuft kontaktiert und tada - die Bank hat die Unterlagen zur Finanzierung nie von Mediamarkt erhalten. Also noch einmal zu Mediamarkt. Dort hat die Mitarbeiterin zugegeben, dass ihnen wohl ein Fehler unterlaufen sei und hat mir versichert, dass nun alles passen sollte (ich bin gespannt, ob dem so ist). Eine Entschuldigung habe ich nicht wirklich gehört, immerhin waren die Mitarbeiter im Mediamarkt freundlich. Alles in allem bereue ich es nicht im Internet gekauft zu haben, dort blieb ich bislang von solchen Problemen verschont.

—-Nachtrag 21.01.2026—-

Was soll ich sagen? Gestern hat sich ein Mitarbeiter von Mediamarkt bei mir gemeldet, da auch beim zweiten Versuch meine Finanzierung an die Bank zu senden etwas schiefgelaufen ist (es fehlen Unterschriften). Auch hier keine Entschuldigung, kein nichts. Hier kauft man gerne ein. Nicht.

Auf die Bitte den Artikel bar zu bezahlen und die Finanzierung abzubrechen, da für mich eine weitere Verzögerung NICHT in Frage kommt, kam keine Antwort.

Die Bestellnummer lautet: 278308113