MediaMarkt Regensburg im Donaueinkaufszentrum

🚫Ich habe bei MediaMarkt DEZ Regensburg einen Scooter gekauft und extra eine Zusatzversicherung abgeschlossen, obwohl bereits 2 Jahre Garantie dabei waren. Beim Kauf wurde mir von den Mitarbeitern erklärt, dass mit dieser Zusatzversicherung viele Schäden übernommen werden, z. B. kaputte oder geplatzte Reifen sowie Bremsen.

Als mein Reifen kaputt war, brachte ich den Scooter zur Reparatur. Das Gerät wurde zwar zur Werkstatt geschickt, aber am Ende hieß es plötzlich, die Versicherung übernehme den Schaden doch nicht. Genau das Gegenteil wurde mir aber beim Kauf versprochen.

Ich fühle mich von den Mitarbeitern falsch beraten und ehrlich gesagt auch angelogen. Man verkauft Zusatzversicherungen mit Versprechen, die später anscheinend nicht eingehalten werden.

Zusätzlich musste ich am Ende noch 92 € bezahlen, obwohl am Scooter nichts repariert wurde und ich ihn im gleichen Zustand wieder abholen musste.

Mein Tipp an alle Käufer: Wenn euch eine Zusatzversicherung angeboten wird, lasst euch alles schriftlich bestätigen und sprecht direkt mit dem Chef oder Filialleiter. Verlasst euch nicht nur auf Aussagen der Mitarbeiter.

Sehr enttäuschende Erfahrung.

Diese Mediamarkt Filiale ist im Großen und Ganzen sehr zufriedenstellend. Einziges Manko sind die Wartezeiten bei Warenreparaturen, die stark variieren können. Es wäre wünschenswert, wenn sie zusätzliches Personal einstellen würden, um die Wartezeiten zu verkürzen, aber leider scheint das nicht geplant zu sein. Positiv hervorzuheben ist die große Auswahl an Waren und die Beratung, auch wenn man oft Geduld haben muss, um einen Mitarbeiter zu finden.

Freundlicher Hinweis für diejenigen, die wie ich etwas online bestellt haben und im Markt abholen wollen. Auch wenn dich die Mitarbeiter zur Kasse schicken du musst neben die Kasse nicht an die Kasse, weil an der Kasse wirst du nur verbal beleidigt wie du auf die Idee kämst für eine Abholung zur Kasse zu kommen und wirst dann weiter geschickt...

Ich hatte am 20.04. online eine Waschmaschine bestellt und wollte sie mir vom Mediamarkt (DEZ) liefern lassen. Sie war dort vorrätig und die Angaben zu Lieferzeit war vom 23.04. bis 25.04. Telefonisch wurde dann ausgemacht, das sie am 24.04. zw 13:00 und 15:00 geliefert wird. Ich habe mir natürlich extra die Zeit frei gehalten. Kurz vor 15:00 dann der Anruf. Heute kann nicht mehr geliefert werden. Auf nachfrage auch nicht am 25.04. Sie soll nun am 28.04. geliefert werden. Soll ich mir dann auch wieder den Tag frei halten? Warum schreibt ihr ein Lieferdatum, wenn ihr es nicht einhalten könnt.
Also, Maschine war vorrätig. Sie hätte im Umkreis von 20km geliefert werden sollen. Und ihr schafft das nicht auf 4 Tage? Ist nicht euer Ernst?! Sucht euch einen anderen Job.

Wir wollten die Samsung Galaxy Watch 8 kaufen. Bei drei Mediamärkten war sie im Bestand laut online-System. Alle drei Märkte hatten keine mehr. Es waren alles Fehlbestände. Wofür brauche ich Vor-Ort-Handel, wenn dieser nicht die banalsten Logistikanforderungen erfüllen kann?

Ich bin wenige Minuten vor Ladenschluss in den Markt gekommen, weil mir für meine Arbeit dringend ein Kabel kaputtgegangen ist. Trotz höflicher Entschuldigung und der Bitte um schnelle Unterstützung wurde ich weitgehend ignoriert. Stattdessen wurde lautstark darüber gesprochen, den Eingang zu schließen, und mehrere Mitarbeiter haben sich klar geweigert zu helfen bzw. mich am liebsten direkt wieder rausgeschickt.

Erst ein einzelner Mitarbeiter (vermutlich Herr Mey) hat sich schließlich bereit erklärt zu helfen – ohne ihn wäre ich wohl unverrichteter Dinge gegangen. Ich war um 20:01 Uhr wieder draußen, es ging also offensichtlich problemlos.

Mir ist bewusst, dass Ladenschluss respektiert werden muss. Das rechtfertigt jedoch weder Ignoranz noch ein derart unprofessionelles und kundenfeindliches Verhalten.

Ich war gestern in dieser MediaMarkt-Filiale und leider hat mich der Besuch dazu veranlasst, eine negative Bewertung zu schreiben.

Der Grund unseres Besuchs war der Kauf eines Smartphones und eines Staubsaugers.

In der Smartphone-Abteilung waren zwar zwei Personen anwesend, jedoch war eine davon nicht zuständig und die andere ein Promoter ausschließlich für Samsung. Für eine Beratung musste man sich daher an andere Kollegen wenden, die beide bereits im Kundengespräch waren. Das Warten an sich ist absolut verständlich und kein Problem.

Sehr negativ empfand ich jedoch, dass sich die beiden Mitarbeiter während der laufenden Kundengespräche mehrfach und über längere Zeit in einer mir nicht verständlichen Sprache (vermutlich Türkisch) unterhalten haben. Aus meiner Sicht sollte so etwas vor Kundschaft einfach unterbleiben, da es sehr unhöflich wirkt.

Als schließlich Zeit für uns war und wir um Beratung bei den ausgestellten Smartphones baten, hatte man leider deutlich den Eindruck, dass der Mitarbeiter wenig Interesse zeigte. Er kam nicht einmal mit zu den Geräten, sondern blieb auf der anderen Seite der Verkaufsfläche stehen. Die Antworten des Mitarbeiters waren ruppig und bestimmend.

Auf Fragen zur Gerätequalität wurden technische Daten genannt, die nicht mit den Angaben auf den Displays der Geräte übereinstimmten. Auf mehrmaliges Nachfragen hieß es lediglich, die Angaben am Gerät seien falsch. Da wir uns im Vorfeld informiert hatten, wussten wir jedoch, dass die Display-Angaben korrekt waren.

Insgesamt war ich als Kunde sehr enttäuscht. Das lange Warten auf eine Beratung führte letztlich nur zu der Erkenntnis, dass man hier offenbar besser selbst informiert sein sollte. Auf den Kauf des Staubsaugers haben wir daraufhin – auch aufgrund der Stimmung – verzichtet.

Nach einem Kaffee sind wir in eine andere MediaMarkt-Filiale in Regensburg gefahren, wo wir sehr positiv überrascht wurden und schließlich beide Geräte gekauft haben.

Diese Filiale scheint leider noch nicht erkannt zu haben, dass guter Kundenservice der entscheidende Grund ist, im stationären Handel zu kaufen. Selbst informieren und liefern lassen kann ich auch bei jedem beliebigen Online-Shop – dafür braucht es kein Geschäft vor Ort.

Über eine Stunde versucht einen Verkäufer zu finden um ein Notebook zu kaufen, damit mir dieser den Schrank aufsperrt. Vergebens, ...viel zu wenig Personal, und man müsste ewig dem Verkäufer hinterlaufen damit er nicht von einem anderen verzweifelten Kunden abgefangen wird.
Bei Expert hatten sie glücklicherweise mehr Personal.