MediaMarkt Ravensburg

Wollte heute eine Galaxy Watch 8 vor Ort kaufen, aber nach der Begegnung mit dem Mitarbeiter vor Ort hab ich mich zum Online Kauf bei der Konkurrenz entschieden. Erst musste man den Mitarbeiter erstmal suchen und auf die Frage " ob man die Galxy watch einmal ohne die Sicherung anprobieren könnte weil die Sicherung die Uhr breiter macht ?", kam als Antwort Nein das geht nicht weil es angeblich erst vor 2 Tagen einen versuchten Diebstahl gegeben hätte.Daraufhin meinte ich , der Mitarbeiter könnte meinen Ausweis haben ,darauf bekam ich zur Antwort " Dieser könnte gefälscht sein."
Der Mitarbeiter hat mir also einen möglichen Diebstahl und Urkundenfälschung unterstellt!
So etwas Unverschämtes hab ich in meinem ganzen Leben noch nicht erlebt.

Ehrlicher Eindruck - unterirdisch! Ein Stern ist noch zu viel.
Ich war heute mit der Absicht, ein Herd-Einbauset, eine Waschmaschine und einen Trockner zu kaufen vor Ort. Zunächst musste ich über 30 Minuten auf einen Mitarbeiter warten. Dann waren die Geräte, welche laut Online-Shop alle vor Ort verfügbar sein sollten, alle nicht vorhanden. Die Tiefpreisgarantie, mit der der Markt lockt, gilt angeblich nur für verfügbare Geräte und auch bei 3 Geräten war man nicht bereit, mir die Lieferkosten zu ersparen. Sorry, aber amazon & Co. liefern kostenfrei und sind auch noch günstiger! Warum sollte man dort einkaufen???

Ich habe über den MediaMarkt Online-Shop einen Roborock Saugroboter gekauft, in dem Vertrauen, dass MediaMarkt ein verlässlicher Partner ist. Leider ist das Gegenteil der Fall.
Das Gerät weist massive Mängel auf (dockt nicht mehr an, Akku defekt, ignoriert Sperrzonen). Obwohl der Roboter noch Garantie hat und bereits einmal erfolglos repariert wurde, wird mir keine vernünftige Lösung angeboten. MediaMarkt verweist lediglich auf den Marketplace-Verkäufer und übernimmt keinerlei Verantwortung für die Plattform-Partner.
Der Verkäufer sitzt im Ausland, spricht kaum Deutsch und antwortet nur mit Standard-Textbausteinen auf Englisch. Mein gesetzliches Wahlrecht auf ein Ersatzgerät nach der gescheiterten Reparatur wird ignoriert. Stattdessen soll ich das Gerät ständig ohne Verpackung erneut zur Reparatur einschicken.
Ich bin maßlos enttäuscht, dass MediaMarkt hier keine Unterstützung bietet, obwohl ich das Produkt auf deren Webseite erworben habe. Ein Saugroboter in dieser Preisklasse sollte den Haushalt erleichtern und nicht zu einem monatelangen Rechtsstreit führen. Absolut keine Kaufempfehlung für Marketplace-Produkte bei MediaMarkt!

War bei MediaMarkt und wurde von Kaweh Golshani beraten – echt top! 😊

Er war super freundlich, hat sich Zeit genommen und mir alles verständlich erklärt, ohne irgendwie aufdringlich zu sein. Man hat einfach gemerkt, dass er Ahnung hat und ehrlich beraten möchte.

Vielen Dank nochmal für die tolle Beratung!

Hallo Werte Leser,
ich wollte heute eigentlich ein neues Galaxy a56 holen weil unser Mediamarkt in Leipzig Stadtrand diese nicht mehr vorrätig hatte und ich hier zu Besuch war. Da ich eigentlich treuer mm Kunde bin wollte ich das gleich persönlich holen. Bin also nicht der Zufallskunde. Naja, komme rein, 1 Mitarbeiterin bei den Handys. In Beratung. Ok. Warte. Schaue Handys an. Das a56 geht die Alarmanlage geht los weil der Kleber sich gelöst hat. Hmkay. Mitarbeiterin bearbeitet weiter, scheint also öfter zu sein. Bleibe da stehen und nehme es gelassen, da auch kein anderer Mitarbeiter kommt. Warte, es piept. Es kommen immer mehr Kunden und stellen sich in der Nähe auf. Ich sehe im näheren Umfeld mehrere Mitarbeiter. Kasse mehrere mit wenig Kunden , TV ohne Kunden und geht umher und stellt etwas an TVS um und seinem Handy. In angrenzenden Abteilungen kommt nicht einmal einer das gepiepe auszustellen. Nach zehne Minuten zeichnet sich ab dass die Mitarbeiterin der Handys in der Beratung abschließt, aber schon 4 Leute sich schon fast rein drängeln, denke ich mir, dass lasse ich sein. Ok ich verstehe wenn Mitarbeiter in ihrer Abteilung bleiben sollen, dass aber niemand mal wenigstens den Alarm ausstellt ist nervend und frustrierend, denn ich kann ja nicht weg weil noch mehr Kunden warten. Ich hatte mich schon informiert und hätte wenig Beratung gebraucht und wollte es eigentlich schon fast so mitnehmen. Aber so bin ich frustriert raus und schreibe diese Bewertung weil das geht nicht. Zehn Minuten klingen nicht viel. Mit dem schrillen Alarm und den ausweichen den blicken der anderen Mitarbeiter habe ich mich wirklich verloren gefühlt. Ich hatte schon in einem anderen Markt das Gefühl bekommen dass das Interesse des Mitarbeiters stark gesunken ist weil ich ein Handy für nur 400€ wollte aber das ist eine andere Revision.
Für mich war dieser Besuch bei MM vernichtend und ich hole es jetzt online was ich traurig finde.
Vg Thomas d.

Hatte extra online einen Termin zur Sofort-Reparatur meines iPhones vereinbart. Der Termin wurde explizit zum Akku-Tausch meines iPhone 11 ausgemacht, ich musste sogar meine Seriennummer angeben. Als ich dann vor Ort meinen Termin wahrnehmen wollte, wurde mir gesagt, der Akku für mein Gerät wäre nicht vorrätig und müsste bestellt werden. Nachdem ich dem “Techniker” dann mitteilte, dass ich zu diesem Zweck extra mein Modell und die dazugehörige Seriennummer angeben musste und ich deswegen davon ausgegangen bin, dass der Akku zum Zeitpunkt des Termins vor Ort sei, meinte er nur, dass der Termin dazu da sei, eine Diagnose durchzuführen und evtl. Teile (u.a. einen neuen Akku zu bestellen). Ich hatte extra vorsorglich mit einer Kollegin dort telefonisch gesprochen und von ihr erfahren, dass Akkus stets vorrätig seien, andere Teile hingegen bei Bedarf bestellt werden müssen. Habe mich dann entschieden, mir lieber ein neues Handy zu kaufen, als es bei diesem unqualifizierten Service reparieren zu lassen. Würde ich nach der Aktion auch niemandem mehr empfehlen, der Wert auf Zuverlässigkeit und Kompetenz legt.

Mittlerweile muss ich ehrlich sagen, ich versuche so gut wie möglich diesen Laden zu meiden …
Ich habe eine Kamera gekauft für den Urlaub bin extra zum Verkäufer gegangen um zu fragen ob ich dafür zusätzlich was brauche er sagte: man kann es auch hinten lesen…

Bin nachhause gegangen und man hat für die Kamera eine besondere SD Karte gebraucht und nicht die herkömmliche.

Dann bin ich wegen Handy mal hingegangen wegen Informationen … Man wird nur doof angeschaut anstatt zu fragen ob man Hilfe braucht.

Dann was bestellt zur Abholung im laden und es kam ebenfalls zuspät…

Ist wirklich eine Glücksache ob man ein Verkäufer mit gute Laune erwischt oder nicht… Man erwartet einfach wenn man im laden etwas kauft das man ebenfalls ein guten Service dazu bekommt… ist aber leider nicht immer der Fall.

Ab jetzt wird es halt bei anderen elektronischen Läden gekauft.

Heute bin ich in dieses Geschäft gekommen, weil ich ein Tablet kaufen wollte. Zuerst habe ich versucht, einen Verkäufer zu finden. Als ich schließlich Mitarbeiter entdeckt habe, waren sie gerade damit beschäftigt, ein Regal zu reparieren. Ich fragte sie nach einem iPad. Ein positiver Punkt war, dass die Mitarbeiter Englisch sprechen konnten.

Allerdings nahmen sie sich kaum Zeit für mich. Als ich nach demselben iPad-Modell in einer anderen Farbe fragte, sagten sie mir zunächst, dass es nur die Geräte gebe, die in der Vitrine ausgestellt seien. Sie schauten nicht im Computer nach und schenkten mir kaum Aufmerksamkeit. Erst später stellte sich heraus, dass es doch noch weitere Farben gab, allerdings war die von mir gewünschte Farbe trotzdem nicht verfügbar.

Das Hauptproblem war, dass mir anfangs kaum Aufmerksamkeit geschenkt wurde und niemand wirklich bereit war, mir zu helfen.