MediaMarkt Neumarkt

Ich bin wirklich restlos begeistert vom Media Markt in Neumarkt und möchte hier mal ein riesiges Lob dalassen. Was diesen Markt für mich so besonders macht, ist das großartige Team. Der Kundenservice ist von vorne bis hinten einfach super freundlich, aufmerksam und man fühlt sich direkt bestens aufgehoben, egal mit welchem Anliegen man durch die Tür kommt.
​Mein persönliches Highlight ist aber ganz klar die Smartphone-Bar! Die Mitarbeiter dort sind der Wahnsinn. Sie sind nicht nur fachlich absolut kompetent und wissen genau, was sie tun, sondern sie bringen auch eine riesige Portion Menschlichkeit mit. Man kriegt hier nicht einfach nur eine kühle Abfertigung, sondern die Jungs und Mädels sind immer für ein nettes, entspanntes Pläuschchen zu haben. Das lockert die Atmosphäre total auf und man geht einfach mit einem guten Gefühl hin.
​Alle Arbeiten an den Handys – ob Displayschutz, Einrichtung oder Reparaturen – werden hier ausnahmslos extrem sauber, schnell und absolut zufriedenstellend ausgeführt. Man merkt einfach, dass hier Profis am Werk sind, die ihr Handwerk verstehen und gleichzeitig Spaß an der Arbeit mit Menschen haben. Für mich die absolute Top-Adresse in der Region, wenn es um Elektronik und Smartphones geht. Macht weiter so, ich komme definitiv wieder! 5 verdiente Sterne!

Ich war heute dort mit einer Freundin, die ein Problem mit Viren auf ihrem Handy hatte. Und wurde gesagt wir sollen die Herren von der Kundenberatung der Samrtbox fragen. Der Mitarbeiter war leider sehr unfreundlich und grob, würde sogar persönlich und suggerierte Sie würde übertreiben. Auf weitere Nachfragen nach Hilfe bei der Datenübertragung und Bereinigung des Gerätes von Viren wurde sehr unfreundlich abgeblockt.

Andere Mitarbeiter waren bei Vergangen besuchen sehr freundlich, doch diese Kundenerfahrung war definitiv leider eine schlechte.

Hiermit machen wir auf einen Vorfall aufmerksam, der aus unserer Sicht sowohl in Bezug auf den Kundenumgang als auch unter rechtlichen Gesichtspunkten äußerst problematisch ist und einer Prüfung bedarf.

Während unseres Besuchs in einer MediaMarkt-Filiale befanden wir uns im frei zugänglichen Verkaufsraum und betrachteten eine ausgestellte Kamera. Es ist allgemein üblich und auch im Interesse des Verkaufs, dass Kunden ausgestellte Ware in Augenschein nehmen. Ein ausdrückliches oder erkennbares Verbot, die Ware zu berühren, war weder ausgeschildert noch wurde es im Vorfeld kommuniziert.

Unvermittelt trat ein Mitarbeiter an uns heran. Nach der üblichen Frage, ob Unterstützung benötigt werde, und unserer höflichen Verneinung, nahm der Mitarbeiter ohne Vorankündigung und ohne unsere Zustimmung die Kamera aus der Hand. Dieses Verhalten ist zumindest als unangemessen und grenzüberschreitend zu bewerten. Im Anschluss äußerte er in einem schroffen und scheißfreundlichen Ton, dass man „hier nichts anfassen dürfe“ und wir „gehen könnten“.

Auf die sachliche Nachfrage, wo entsprechende Hinweise zu finden seien, antwortete der Mitarbeiter sinngemäß, dass es keine gebe. Statt einer deeskalierenden oder erklärenden Kommunikation folgten weitere Bemerkungen in einem unangemessenen, herablassenden und insgesamt unprofessionellen Tonfall.

Das Verhalten des Mitarbeiters vermittelte den Eindruck eines unbegründeten Vorwurfs gegenüber uns als Kunden, obwohl unser Verhalten im Rahmen des Üblichen und rechtlich Zulässigen lag. Besonders irritierend war ein im Nachgang laut hinterhergerufener „schöner Abend“, der in der konkreten Situation als offensichtlich sarkastisch und respektlos wahrgenommen wurde.

Aufgrund dieses Vorfalls sahen wir uns veranlasst, den Einkaufsvorgang sofort abzubrechen und das Geschäft zu verlassen. Um eine sachliche Klärung zu ermöglichen und vergleichbare Situationen künftig zu vermeiden, kehrten wir kurz zurück, um den Namen des Mitarbeiters zu erfragen. Auch hierbei reagierte dieser nicht kooperativ, stellte die Frage nach seinem Namen in unangemessener Weise infrage und äußerte sich in einer Form, die als einschüchternd interpretiert werden konnte.

Zusammenfassend ist festzuhalten, dass:
– kein erkennbares Fehlverhalten unsererseits vorlag,
– keine Hinweise auf ein Berührungsverbot existierten,
– das Verhalten des Mitarbeiters unangemessen, unprofessionell und in Teilen grenzüberschreitend war.

Ein derartiger Umgang mit Kunden ist aus unserer Sicht nicht akzeptabel und steht im Widerspruch zu den Erwartungen an ein Unternehmen Ihrer Größenordnung und Marktposition.

Wir fordern eine interne Überprüfung des Vorfalls sowie geeignete Maßnahmen, um sicherzustellen, dass Kunden künftig respektvoll, transparent und im Einklang mit üblichen Standards behandelt werden.

Der Vorfall hat dazu geführt, dass wir derzeit von weiteren Besuchen oder Käufen Abstand nehmen.

Waren immer gerne dort.
In letzter Zeit ist es nur etwas unaufgeräumt dort. Sieht zumindest stellenweise so aus. Ware fehlt. Preise an der Ware sind nicht ersichtlich. Es ist mühselig ständig einen Verkäufer zu fragen.
Schade...

Die Handyabteilung lebt von den tollen Mitarbeitern! Insbesondere von C. K. Er ist megafreundlich, sehr kompetent, engagiert, lösungs- und kundenorientiert, hilfsbereit (und geduldig ;-)
Auch A. K. sowie P. von der Technik Smartbar sind ebenfalls mega! Die Mitarbeiter nehmen sich Zeit und bleiben ganz bei der Sache und bei einem.
Das ist in der heutigen Zeit kein Standard mehr und außergewöhnlich. Vom neuen Handytarif bis zum neuen Handy und zur Einrichtung dessen war es mehr als ein gelungenes und sehr angenehmes Einkaufs-ERLEBNIS. Gerne wieder! Fünf Sterne sind mehr als verdient!

Wir waren vergangenes Wochenende im Media Markt Neumarkt und sind immer noch absolut begeistert von unserem Einkaufserlebnis. Besonders hervorheben möchte ich Frau Z., die uns beim Kauf eines Geschirrspülers betreut hat.

Vom ersten Moment an wurden wir extrem freundlich empfangen. Frau Z. hat sich die nötige Zeit für uns genommen und all unsere Fragen kompetent, verständlich und sehr sachkundig beantwortet. Man hat sofort gemerkt, dass sie über ein großes Fachwissen verfügt und genau weiß, wovon sie spricht. Dabei war sie nicht nur professionell, sondern auch ausgesprochen empathisch und aufmerksam. Sie ist gezielt auf unsere individuellen Bedürfnisse eingegangen und hat uns ehrlich und transparent beraten, ohne dabei aufdringlich zu wirken.

Besonders beeindruckt hat uns ihre Geduld und ihr Engagement. In der heutigen Zeit ist es keineswegs selbstverständlich, eine so persönliche und qualitativ hochwertige Beratung zu erhalten. Dank ihrer kompetenten Unterstützung und der angenehmen Atmosphäre haben wir uns letztlich dazu entschieden, das Gerät zuhause über die MediaMarkt App zu bestellen – mit einem rundum guten Gefühl.

Ein großes Kompliment an Frau Z. für diese hervorragende Leistung! Media Markt kann sich wirklich glücklich schätzen, solch engagierte, freundliche und professionelle Mitarbeiterinnen im Team zu haben. Genau solche Menschen machen den Unterschied und sorgen dafür, dass man gerne wiederkommt.

Vielen Dank für dieses großartige Einkaufserlebnis – wir kommen sehr gerne wieder!

Sehr schlechter Service im Laden haben einen Handy Vertrag abgeschlossen mit Rufnummern Mitnahme und was ist jetzt jetzt auf einmal geht es nicht hätten wir selber machen sollen obwohl wir das beauftragt hatten geht garnicht jetzt hab ich die ganzen probleme und darf schauen das ich meine nummer behalten kann weil das jetzt nochmal 8 tage dauert bis die portiert werden kann bin so sauer
Und noch dazu unfähige Leute wenn man versucht mediamarkt telefonisch zu erreichen die geben dann irgendwelche Nummern raus die garnicht dafür zuständig sind Katastrophe werde da nichts mehr kauf nur stress und Ärger mit dem Laden!!!!!

⭐⭐⭐⭐⭐ Mehr als verdient!

Ich war heute bei MediaMarkt, um den Akku meines iPhones wechseln zu lassen, weil mein Handy wirklich komplett am Ende war. Der Mitarbeiter aus dem Reparatur-Bereich war mit Abstand einer der freundlichsten und engagiertesten Menschen, die ich je im Kundenservice erlebt habe.

Er hatte extrem viel zu tun, hat den ganzen Tag Geräte repariert und sich trotzdem für jeden Zeit genommen – sogar ohne Pause. Während der Reparatur ist mein Display kaputtgegangen. Normalerweise kostet ein Apple-Display rund 250 Euro, aber ich musste dafür nichts zahlen, da es sich um ein bekanntes Apple-Problem handelt. Er hat sich komplett darum gekümmert, ruhig, professionell und ohne Diskussionen.

Obwohl er eigentlich schon Feierabend hatte und noch andere Kunden gewartet haben, hat er mir sogar meine alte Schutzfolie wieder sauber angebracht. Wirklich unglaublich nett, hilfsbereit und engagiert.

Ein riesiges Lob an Patrick B. – so ein Service ist alles andere als selbstverständlich. Definitiv mehr als fünf Sterne wert!