MediaMarkt Neubrandenburg

Hiermit eine überaus positive Bewertung .Nachdem eine kurz angebundene ,nicht gerade an einem Verkauf interessierte Verkäuferin (leider habe ich mir den Namen nicht geben lassen)mir bei der Entscheidung für einen Kaffeevollautomaten nicht helfen konnte,hat dieses eine andere Verkäuferin mit ihrer offenen ,herzlichen und ruhigen Art getan.
Jede meiner vielen Fragen hat sie ausführlich beantwortet und mir das Gefühl vermittelt,es ist ihr nicht zu viel .
Ich hatte zuvor schon Mal eine
positive Beratung durch diese Verkäuferin und kann sie nur weiter empfehlen.
Immer wieder gern.

Schwanke zwischen 2 bis 3 Sterne. Okay... es war Samstag und voll... trotzdem sollte man sich für seine Kunden Zeit nehmen dürfen ... finde ich. Ich fühlte mich jedoch schnell abgefertigt. Ich wusste zwar was ich wollte, ging aber mit einem Schnellladegerät, das ich eigentlich gar nicht wollte. Überlege schon ewig, ob ich es nicht einfach umtausche ... allerdings dann nicht in Neubrandenburg. Der Mitarbeiter war auch nicht gerade freundlich, sondern sehr ernst. Immerhin kaufte ich das Smartphone, das ich mir schon vorher aussuchte. Einen Plus-Garantie wurde mir nicht von dem Mitarbeiter angeboten und das ich mein altes Gerät dort abgeben kann und dann einen Gutschein erhalte, wurde mir erst an der Kasse gesagt. Nie wieder dieser Markt... erst recht nicht, wenn es dort voll ist.

Wir waren vor Ort, um uns einen neuen Fernseher sowie eine passende Soundbar anzuschauen und zu kaufen.

Der gewünschte Fernseher war nicht vorrätig. Auf unsere Nachfrage schaute der Mitarbeiter nur kurz auf sein Handy und teilte uns mit, dass er nicht prüfen könne, ob das Gerät in anderen Märkten verfügbar sei. Meines Wissens nach ist eine solche Abfrage jedoch grundsätzlich möglich.

Anschließend interessierten wir uns für eine Soundbar und fragten, ob wir diese testen könnten. Die Antwort des Mitarbeiters war lediglich, dass wir das selbst ausprobieren sollen.

Leider hatten beide Mitarbeiter, mit denen wir gesprochen haben, offenbar wenig Interesse daran, uns zu beraten oder auf unsere Fragen einzugehen. Statt Unterstützung zu erhalten, hatten wir eher das Gefühl, ignoriert zu werden. Als Kunde, der bereit ist, einen größeren Betrag auszugeben, erwartet man zumindest ein Mindestmaß an Aufmerksamkeit und Interesse.

Besonders enttäuschend war, dass wir uns weder willkommen noch wertgeschätzt gefühlt haben. Eine freundliche und kompetente Beratung ist für viele Kunden einer der wichtigsten Gründe, überhaupt noch in ein Fachgeschäft zu gehen.

Am Ende mussten wir uns selbst über das Internet und die Produktbeschreibungen im Markt informieren. Trotzdem haben wir über 2.000 € in Ihrem Markt ausgegeben. Umso enttäuschender ist es, dass die persönliche Beratung, die eigentlich ein großer Vorteil des stationären Handels sein sollte, praktisch nicht stattgefunden hat.

Wenn Kunden ihre Informationen ohnehin selbst recherchieren müssen und sich dabei noch ignoriert und nicht wertgeschätzt fühlen, ist es nicht verwunderlich, dass viele direkt online bestellen.

Heute haben wir uns zwei neue TV Geräte gekauft. Die erfolgte Beratung und Vorführung wahr top empfehlenswert. So muss eine bedarfsgerechte Beratung sein. Sind extra von der Insel Usedom angereist- weil dort in der Filiale Neubrandenburg die größte Auswahl an Mitnahme-Geräten zur Verfügung stand. Wir haben es nicht bereut. Nochmals vielen herzlichen Dank an unseren kompetenten Berater .Beim nächsten Mal kommen wir gerne wieder. Meine liebe Frau wünschte sich noch gerne einen Wischsauger - auch dort war die fachliche Beratung einfach Klasse. Super geschultes Team - da
macht Shopping einfach Spaß.

Eine absolute Frechheit.

Am 15.05.2026 habe ich den sofortigen Akkutausch über die MediaMarkt-Homepage bestellt und eine Bestätigung erhalten. Ebenfalls am 15.05.2026 bin ich dann vor Ort gewesen. Der Mitarbeiter am Empfang hat alles angenommen und mir gesagt, dass mein Handy in etwa 2 Stunden fertig sei.

Kurz darauf erhielt ich jedoch einen Anruf von diesem Mitarbeiter. Er teilte mir mit, dass der Akku aktuell nicht verfügbar sei, aber am Dienstag, den 19.05.2026, alles fertig zur Abholung wäre.

Am 19.05.2026 sprach ich erneut einen Mitarbeiter an, da der ursprüngliche Mitarbeiter nicht vor Ort war. Dieser Mitarbeiter aus der Handyabteilung sagte mir dann, dass der Akku nicht lieferbar sei und er nicht wisse, wann dieser eintreffen würde. Er notierte sich meine Telefonnummer und fragte, ob er mich anrufen solle, sobald die Angelegenheit geklärt sei.

Einen Tag später entschloss ich mich dazu, ein offizielles Ticket zu eröffnen. Bis Freitag dauerte es dann, bis ich mein Handy ohne Reparatur bzw. ohne Akkutausch zurückbekam. Nicht einmal die Personalerin, mit der ich gesprochen habe, entschuldigte sich bei mir für diese Situation. Lediglich die Mitarbeiterin an der Kasse entschuldigte sich für die entstandenen Unannehmlichkeiten.

Die Personalerin bot mir allerdings an, nach Greifswald zu fahren, da dort der Akku verfügbar sei. Sie reservierte den Akku sogar für mich. Natürlich dachte ich, dass das Problem damit endlich gelöst wäre.

Also bin ich heute, am 23.05.2026, von Neubrandenburg nach Greifswald gefahren. Die Reise dauerte mit den Wartezeiten im Zug ungefähr 3 Stunden.

Ich dachte wirklich, dass ich heute endlich meinen neuen Akku bekommen würde – aber wieder Fehlanzeige. Die Mitarbeiter aus Neubrandenburg haben es erneut geschafft, alles zu verkacken. Das Ticket wurde nicht geschlossen und das Apple-Support-Ticket blieb weiterhin offen.

Dadurch konnten die Mitarbeiter in Greifswald den Akku nicht einbauen. Ich bin also komplett umsonst nach Greifswald gefahren. Zusätzlich ist mir dadurch auch ein finanzieller Schaden entstanden.

Zum Abschluss bleibt mir nur zu sagen: Ich fühle mich von Ihnen massiv verarscht. Sie haben meine kostbare Lebenszeit verschwendet und mich mehrfach unnötig hingehalten. Aus diesem Grund werde ich nie wieder bei Ihnen oder bei irgendeinem anderen MediaMarkt einkaufen gehen.

Bearbeitung stand: 28.05.2026 der Geschäftsführer hat mir eine Lösung vorgeschlagen indem er den Akku Tausch kostenlos vornimmt allerdings hat das nicht geklappt da mir der Mitarbeiter gesagt hat er kann die Schraube nicht öffnen da sie beschädigt ist.

Vorsicht! Gewährleistung wird nicht eingehalten. E-Scooter gekauft. Nach 2 Monaten wackelte der Lecker (Sicherheit), für uns ein Garantiefall. Der Scooter wurde zum Hersteller geschickt. Nach ca. 8 Wochen und mehrmaligem Nachfragen hieß es mechanisches Problem, Reparatur soll 160€ kosten und durch uns gezahlt werden. Wir entschieden uns dagegen, um den Roller wieder zu bekommen sollten wir 40€ versandkosten bezahlen. Für mich ist Mediamarkt der Ansprechpartner und hat die Gewährleistung durchzusetzen und dem Käufer gegenüber zu leisten. Media Markt kümmert sich gar nicht. Mit diesem Verhalten schadet ihr euch selbst. Wir kaufen nie wieder etwas bei Media Markt.

Großer MediaMarkt mit riesiger Auswahl an allem was Familie so braucht.
Man kann in Ruhe alles ansehen und bei Bedarf fachkundig beraten werden.
Wir hoffen das der dazu bestellte Versand und die Montage auch so gut klappen.
Wir wünschen Ihnen schöne Feiertage und bleiben Sie gesund.

Habe um einen Rückruf gebeten, den ich am nächten Tag zum Abend hin erhalten habe, der Mitarbeiter hat pampig gesprochen und wollte mich schnell abwimmeln.
Kundenfreundlichkeit ist anders, immerhin habe ich weit über 1000 Euro dagelassen.
Nie wieder Media Markt Neubrandenburg
Die sind Inkompetent und frech