MediaMarkt Moers

Heute war ich im MediaMarkt, um einen Drucker zu kaufen, und bin mit einem richtig guten Gefühl nach Hause gegangen. Schon beim Betreten des Marktes wurde ich freundlich empfangen. Eine unglaublich nette Mitarbeiterin hat mich kompetent beraten und sich sogar darum gekümmert, dass ich den Drucker zum günstigeren Amazon-Preis mitnehmen konnte. Das war völlig unkompliziert und alles andere als selbstverständlich. Vielen Dank dafür.
Besonders in Erinnerung bleibt mir auch das herzliche Gespräch mit einem Kollegen, der bereits seit der Eröffnung 2003 dort arbeitet. Dabei wurde mir bewusst, dass ich selbst schon als kleines Mädchen immer wieder hier war – damals noch bei Saturn, um meine ersten CDs zu kaufen. Irgendwie war das ein schöner Moment, der mir gezeigt hat, wie lange mich dieser Markt schon begleitet.
Genau solche Begegnungen erinnern einen daran, warum der stationäre Handel so wichtig ist: Persönliche Beratung, ehrliches Engagement und Menschen, die ihren Beruf mit Herz machen, kann kein Onlineshop ersetzen.
Vielen Dank an die beiden Mitarbeitenden für die großartige Beratung und das angenehme Gespräch. Ihr seid ein echtes Aushängeschild für euren Markt. Beim nächsten Einkauf werde ich nicht zuerst online schauen – mein erster Weg führt wieder zu euch.

Ich war vor kurzem bei MediaMarkt, um einen Staubsauger zu kaufen, und bin leider sehr enttäuscht vom Kundenservice.

Zunächst standen meine Mutter und ich längere Zeit im Verkaufsbereich, ohne dass sich jemand zuständig fühlte – obwohl mehrere Mitarbeiter vor Ort waren. Als ich schließlich selbst einen Mitarbeiter ansprach, der direkt daneben am Computer saß, bekam ich auf meine Frage zu den Liefergebühren nur eine sehr vage Antwort („ja, wahrscheinlich“), ohne weitere Beratung oder Interesse an meinem Anliegen.

Kurz darauf kam eine Mitarbeiterin, die uns zwar ansprach, aber eher unfreundlich und wenig hilfsbereit wirkte. Als ich zwei Staubsauger testen wollte, wurde ich direkt darauf hingewiesen, dass diese „erstmal weg müssen“, was ich in einem Verkaufsbereich sehr irritierend finde. Eine echte Beratung fand nicht statt – es wurde weder auf meine Bedürfnisse eingegangen noch mir bei der Auswahl geholfen.

Zusätzlich erhielt ich widersprüchliche Informationen: Mir wurde gesagt, ein bestimmter Staubsauger hätte eine wichtige Bürste nicht, was sich später als falsch herausstellte. Beim Thema Lieferung hieß es zunächst, man könne schauen, wahrscheinlich aber erst nächste Woche. Die Mitarbeiterin ließ mich dann jedoch einfach stehen und kümmerte sich um andere Kunden.

An der Information wurde mir schließlich mitgeteilt, dass eine Lieferung gar nicht möglich sei – also erneut eine ganz andere Aussage.

Insgesamt war der Besuch chaotisch, unkoordiniert und wenig kundenorientiert. Aufgrund dieser Erfahrung habe ich mich entschieden, den Staubsauger nicht dort zu kaufen.

Ein Stern nicht mal wert.

Der Mitarbeiter aus der Waschmaschinen-Abteilung mit Brille und ganz kurzen Haaren ist eine absolute Herzensempfehlung! Wir kommen mittlerweile schon zum 4. Mal gezielt zu ihm, weil er immer freundlich, kompetent und extrem hilfsbereit ist. Egal ob es um seine Abteilung geht oder nicht, er versucht wirklich mit allen Mitteln zu helfen und nimmt sich jedes Mal Zeit. Obwohl wir zuvor von einem anderen Mitarbeiter eher abgewimmelt wurden, hat er direkt eine Lösung gesucht und uns super beraten. So einen engagierten Service erlebt man selten. Vielen Dank!

Mangelnder personal, so das wir jemandem von der elektro Abteilung sprechen könnten 30 min warte zeit. Wir wollten uns über 3-4 Laptops und Tabletts informieren wollen Mitarbeiter ist sofort wieder verschwunden haben insgesamt 2,5-3 Stunden auf in gewartet und katz und maus gespielt bis wir endlich einen Laptop kaufen konnten. Sind dann noch einkaufen und anschließend nachhause, die Verpackung aufgemacht da war kein Ladegerät, mein mann musste wieder hin nach dem ich die Servicemitarbeiterin gesprochen hab, sollte in wir wieder mit dem Gerät und kassenbonn hin. İch warte jetzt auf mein mann ob er die Ladegerät bekommt oder nicht bin gespannt.

Enttäuschender Service – Flexibilität Fehlanzeige

Ich wollte heute lokal im Media Markt Moers einen Drucker von Epson kaufen. Vor Ort musste ich feststellen, dass das identische Modell bei Amazon knapp 30 € günstiger gelistet ist (von Epson selber).

Da Media Markt oft mit Preisversprechen wirbt, habe ich das Gespräch mit dem Verkäufer gesucht. Mein Ziel war gar nicht unbedingt der absolute Bestpreis – ich wäre schon mit einem kleinen Entgegenkommen von 10 € Rabatt zufrieden gewesen, um den Drucker direkt mitzunehmen und den lokalen Handel zu unterstützen.

Leider stieß ich auf totale Sturheit. Mir wurde gesagt, man könne am Preis absolut nichts machen. Wenn man nicht einmal minimal auf Kunden zugeht, die bereit sind, einen Kompromiss einzugehen, muss man sich nicht wundern, wenn die Kunden am Ende doch beim Online-Riesen bestellen.

Fazit: Den Drucker habe ich nun bei Amazon bestellt. Schade, ich hätte ihn gerne direkt mitgenommen, aber bei so wenig Flexibilität lohnt sich der Weg in den Laden leider nicht mehr. Enttäuschend.

Ich bin selten so schlechten Service erlebt wie bei Media Markt Moers. Ich wollte lediglich ein Ersatzteil für meinen Kühlschrank bestellen – eigentlich nichts Ungewöhnliches. Statt kompetenter Hilfe wurde ich jedoch mit Ahnungslosigkeit, Desinteresse und Unverschämtheit konfrontiert.
Keiner der Mitarbeiter fühlte sich zuständig, grundlegende Fragen konnten nicht beantwortet werden und der Ton war teilweise einfach respektlos. Man hatte das Gefühl, man stört, sobald es nicht um einen schnellen Verkauf geht. Lösungen? Fehlanzeige. Engagement? Gleich null.
So stelle ich mir Kundenservice definitiv nicht vor. Wer auf Hilfe oder Fachwissen angewiesen ist, sollte diesen Markt besser meiden. Für mich war das der letzte Besuch.

Enttäuschender Service – 30 Minuten vergeudet

Ich wollte heute im Mediamarkt ein MacBook Air kaufen und habe dafür vergeblich etwa 30 Minuten auf eine kurze Beratung gewartet. Der zuständige Mitarbeiter (Herr Max Mustermann) hatte offensichtlich viel zu tun und fragte mich zwischenzeitlich auch, ob ich „nur eine kurze Frage“ hätte, da er „viel zu tun habe“. Seine Überforderung spiegelte sich in seinem Gesichtsausdruck wider.

Kurz darauf kam ein anderer Kunde hinzu in Begleitung zweier Familienmitglieder, die auch um eine Beratung für ein anderes Produkt baten. Nach einer Weile wandte der Mitarbeiter sich an mich und sagte mir er müsse erst den anderen Kunden beraten. Er selbst oder der andere Kollege (der zu dem Zeitpunkt im Beratungsgespräch war) würde sich dann anschließend um mich kümmern.
Ich hatte dabei stark den Eindruck, dass ich als jüngerer Kunde weniger ernst genommen wurde – der ältere, offenbar „seriösere“ Herr wurde dagegen sofort bedient. Das sollte in einem großen Elektronikmarkt nicht passieren.
Der andere Kollege, der später frei wurde, beriet dann ebenfalls zwei Personen, die erst nach mir dort standen.

Ich stand also völlig ignoriert im Laden, obwohl ich dem Herren ausdrücklich gesagt hatte, dass ich auch kaufen wolle.

Fazit: Völlig unorganisiert, unhöflich und kundenunfreundlich. Statt hier weiter Zeit zu verschwenden, werde ich das MacBook nun direkt im Apple Store kaufen statt in diesem Saftladen.

War heute gegen 17 Uhr im MediaMarkt Moers, um ein Handy zu kaufen. Der Markt ist aktuell im Umbau, alles sehr chaotisch, Paletten überall und kaum Personal.
Beim Verlassen des Marktes wollte ich mein Parkticket entwerten lassen. Die Kassiererin reagierte äußerst unfreundlich und machte mir vor anderen Kunden Vorwürfe, weil ich nichts gekauft hatte. Ich war mit meinem Sohn dort und empfand den Umgangston als respektlos und unangemessen.
Kundenfreundlichkeit sieht anders aus – besonders, wenn der Markt selbst im Umbau ist.