MediaMarkt Magdeburg-City

Obwohl auf dem Preisschild für die Kopfhörer 84,99 € steht und sie in allen anderen Geschäften für 85 € im Angebot sind, wollen sie mir diese nicht zu diesem Preis verkaufen. Es wirkt wie Betrug, wenn für dieselbe Ware gleichzeitig unterschiedliche Preise angegeben sind und nur der höhere Preis gelten soll.

Wir sind extra in den Laden gekommen, um den Artikel direkt vor Ort ohne Lieferung zu kaufen. Die Mitarbeiterin hat uns gesagt, dass er nicht auf Lager ist.

Jetzt sind wir zu Hause und haben noch einmal nachgesehen. Auf der Website steht, dass der Artikel in einer halben Stunde verfügbar ist.

Bedeutet das, dass Sie ihn erst in einer halben Stunde in die Filiale liefern werden, oder ist er bereits vor Ort verfügbar?

Und wie lange dauert es, den Artikel einfach im Geschäft zu kaufen und mitzunehmen?

Eigentlich ist ein Stern noch zuviel bei diesem Kundenservice. Wobei Kundenservice - eher nicht!
Ich wollte meinen HandyAkku tauschen lassen und habe diesen beim "Reparaturservice" bestellt. Der Akku wurde angeblich bestellt und ich habe darauf gewartet um eine Reparatur in Auftrag zu geben , nachdem der Akku vor Ort ist. Also wartete ich. 2 Wochen, ohne eine Info vom Reparaturservice. Also greife ich zum Hörer und rufe dort an... keiner nimmt ab.
Ich gehe in den Markt und frage nach dem Akku - der wurde verbaut - aber nicht in mein Handy.
Also einen neuen Akku bestellt und das gleiche Spielchen von vorn.
Telefonisch wieder keiner erreichbar um nachzufragen ob Akku vor Ort, also hingefahren. Der Akku kommt und dann können wir einen Termin machen. Also Termin für Dienstags vereinbart. Einen Tag vor dem Termin wollte man mir diesen wieder absagen weil angeblich keine Zeit für Einbau. Was ist los bei Euch? Ich bestelle, kaufe nie wieder bei Euch.

Wenn man sich fragt, warum Innenstädte aussterben, muss nur den "Service" dieses Ladens in Anspruch nehmen.
Angefangen bei den teilweise bodenlos langen Wartezeiten am Serviceschalter, habe ich bisher fast nur schlechte Erfahrungen gemacht (Anm.: ich bestelle hauptsächlich per "Click and Collect", was bei vielen anderen Läden im Center super klappt).
Man bestellt zum Beispiel etwas vor, kommt Tage nach Release in den Laden mit der Nachfrage, wo die Vorbestellung sei und wird dann vom Mitarbeiter ausgelacht, da man seiner Meinung nach niemals etwas vorbestellen sollte, weil man es schneller bekommt, wenn man am Release Tag vorbei kommt und es sich so kauft.
Kein Angebot, kein Entgegenkommen nur ein: "Versuchen sie es doch nächste Woche nochmal". Keine Ahnung, ob ich diese Vorbestellung je zu Gesicht bekomme. Das Lieferzeitfenster wird dadurch jedenfalls absolut nicht eingehalten. Sowieso ein Unding, dass "Laufkundschaft" die Ware augenscheinlich also schneller bekommt.
Bei einer anderen Vorbestellung fing ein Mitarbeiter noch eine Diskussion an, warum ich das Spiel physisch brauche und nicht digital herunter lade.
Solche Erfahrungen habe ich in diesem Laden aber nicht nur bei Vorbestellungen gemacht. Auch bei Ware, die vor Ort oder innerhalb weniger Tage verfügbar wäre, wurde nach Bestellung das Lieferdatum plötzlich um Wochen nach hinten verschoben, nur mit einem "Tut uns leid, danke für ihre Geduld!" Ich bin geduldig und ich verzeihe so etwas auch, aber irgendwann ist es mir dann auch zu viel. Kein Wunder, dass alle nur noch beim Lieferdienst mit A bestellen...

Werde hier nicht mehr einkaufen.

Edit : Das Spiel, das ich vorbestellt habe und im März heraus gekommen ist, kam im Juni dann im Laden an - natürlich ohne den Vorbestellerbonus, der mich überhaupt erst von einer Bestellung im Media Markt überzeugt hatte. Ein Nachlass oder eine Entschuldigung für die Lieferzeit waren seitens des Marktes nicht drin. Habe das Spiel dort gelassen, da ich es schon längst anderswo bekommen habe.

Der Laden hat eine sehr breite Auswahl. Bei Fragen wurde ich fast immer gut beraten und nur einmal enttäuscht. Ich kann ihn also empfehlen, man sollte jedoch trotzdem im Internet gucken, ob man es günstiger bekommen kann.

Ich kaufe dort gelegentlich meine Elektronik ein, bisher gab es nie was zu beanstanden. Bei meiner letzten Bestellung wurden vom Hersteller falsche Maße zur Verfügung gestellt, wodurch es nicht passte. Über die Hotline habe ich den Widerruf eingeleitet. Die Dame am Telefon war sehr kompetent und riet mir dazu in den Markt nochmals zu fahren. Gesagt getan. Dort traf ich auf eine kundenorientierte Mitarbeiterin aus der Weißen Ware mit Brille an. Mein Anliegen wurde unkompliziert und schnell gelöst. Alleine das Gespräch mit ihr war ein absolutes Highlight. Ich wünsche der Dame nur freundliche Kunden und das Beste. Danke nochmal für die Hilfe! Ich komme definitiv wieder. Auch an die Kollegen die dem Gespräch beiwohnten gilt mein Dank, denn alle waren außnahmslos freundlich und hilfsbereit.

Ich habe bei Media Markt eine Backofen-Herd-Kombination (Ausstellungsstück) gekauft und zusätzlich den teuersten Installationsservice gebucht. Der gesamte Ablauf – vom Kauf bis zur Installation – war enttäuschend:

1. Unwahre Aussagen beim Kauf im Geschäft

Da nur das Ausstellungsstück verfügbar war, bat mich der Verkäufer, es vor Ort zu prüfen. Ich bemerkte kleine Mängel am Rand des Kochfelds. Der Verkäufer erklärte, dies liege daran, dass bei der Montage die Schrauben zu fest angezogen wurden. Er lehnte es ab, das Gerät zu lösen, da es „sehr fest“ eingebaut sei. Später kam ein anderer Mitarbeiter, der – ohne viel Kraft – das Kochfeld einfach mit einem Messer leicht anhebelte und herausnahm. Es war überhaupt nicht verschraubt. Die vorherige Erklärung war also falsch.

2. Falsche Beratung und teurerer Installationsservice ohne Mehrwert

Ich wollte ursprünglich den Basis-Anschlussservice für 80 € buchen. Der Verkäufer erklärte jedoch, dass es sich bei meinem Gerät um ein „Einbau-Element“ handele und deshalb das 120 €-Paket nötig sei. Aus seiner Erklärung verstand ich, dass eventuell Anpassungen an der Arbeitsplatte (z. B. Zuschnitt) erforderlich sein könnten, was ich für plausibel hielt – insbesondere, falls die Aussparung meines alten Kochfeldes nicht exakt passen sollte.
Deshalb stimmte ich dem teureren Service zu.
Die Realität: Der Installateur hat keinerlei Messungen oder Anpassungen vorgenommen, sondern das Kochfeld mit Gewalt in die vorhandene Aussparung gedrückt. Eine Seite steht seitdem hoch, und die umlaufende Dichtung wurde dabei beschädigt. Bei meinem vorherigen Gerät hatte genau so ein mangelhafter Abschluss dazu geführt, dass Wasser durch den Spalt in den Backofen gelangte und diesen zerstörte. Nun ist diese Gefahr bei meinem neuen Gerät von Anfang an gegeben – verursacht durch den unsachgemäßen Einbau.

3. Installation mangelhaft und unsauber

Beim Kauf wurde mir zugesichert, dass der Installateur die Geräte vor dem Einbau gemeinsam mit mir prüft, bei Bedarf die Arbeitsplatte anpasst und mir nach der Montage die Funktionen erklärt.
Am Installationstag passierte Folgendes:
• Keine gemeinsame Prüfung der Geräte
• Keine Anpassung der Arbeitsplatte, obwohl dies im Auftrag vermerkt war
• Montage in 15–20 Minuten, ohne Erklärung außer dem Hinweis, den Backofen 2 Stunden laufen zu lassen, um Gerüche zu entfernen
• Das Kochfeld wurde mit Gewalt eingesetzt, dabei wurden zwei Bauteile entfernt, deren Funktion ich bis heute nicht kenne
• Eine Seite des Kochfelds steht hoch, die umlaufende Dichtung ist beschädigt
• Die Rückwand des Backofens war nicht korrekt in der Halterung befestigt

4. Schlechter Kundenservice

Direkt nach der Installation habe ich Fotos der Mängel per E-Mail an den Markt geschickt. Seit über einer Woche habe ich keinerlei Antwort erhalten. Der Installateur selbst verwies mich nur auf den Markt.

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Meine Tipps für andere Kunden:

1. Geräte im Markt immer vollständig prüfen, auch wenn der Verkäufer sagt, sie seien fest montiert. Auf vollständige Demontage zur Kontrolle bestehen.
2. Lassen Sie sich beim Installationsservice nicht zu teuren Paketen drängen, wenn die einfachere Leistung ausreicht.
3. Am Installationstag unbedingt gemeinsam prüfen, ob das Gerät unbeschädigt ist, und bei Bedarf auf vereinbarte Zusatzarbeiten (z. B. Zuschnitt) bestehen.
4. Alles dokumentieren (Fotos/Videos) und sofort reklamieren – schriftlich und mit klarer Fristsetzung.

Mit diesem Ablauf hat Media Markt mein Vertrauen verloren – sowohl beim Verkauf als auch beim Service.

Auf der Suche nach einem passenden Kaffeevollautomat ging in den MediaMarkt Magdeburg. Hier sah ich das von mir im Internet bevorzugte Gerät mit weiteren Geräten der selben Marke. So konnte ich die Modelle miteinander vergleichen. Eine sehr freundliche und kompetente Verkäuferin konnte mir die Geräte und ihre Unterschiede sehr gut erklären. Dazu musste sie nicht auf das Internet zurückgreifen sondern auf ihr eigenes Wissen. Das war sehr hilfreich und so konnte ich mich entspannt für die Maschine im Sonderangebot entscheiden. Dieses Gerät wurde kurzfristig nach Hause geliefert, da es im Geschäft gerade nicht verfügbar war. Jetzt genieße ich die gute Maschine und ich bin der sehr guten Verkäuferin für ihre Beratung sehr dankbar. Dieses sehr Kauferlebnis wünsche ich auch allen anderen.