MediaMarkt Leipzig - Höfe am Brühl

Ich war gestern Abend mit meiner Mutter bei Media Markt und wurden von Frau Querengässer beraten. Sie ist eine sehr freundliche, hilfsbereite und kompetente Mitarbeiterin. Sie hat sich in Ruhe zeit genommen und alles erklärt. Sowas sieht man im Einzelhandel immer weniger. Zur ihr würde ich mich jederzeit wieder hingehen und mich beraten lassen. Auch die Abwicklung zwecks Finanzierung mit Herrn Taugnitz war sehr gut und unkompliziert.

War heute hier und hab mir ein E Scooter Ninebot G3 geholt – und ganz ehrlich: So eine Beratung kriegt man echt selten! Der Verkäufer Herr Deinert ist ’n richtig korrekter Typ. Super locker, mega freundlich und vor allem weiß der wirklich, wovon er redet. Hat sich Zeit genommen, alles vernünftig erklärt und mir nix aufgeschwatzt, sondern genau das empfohlen, was für mich passt .

Da gehste rein, denkst „mal gucken“, und gehst raus komplett zufrieden. Genau so muss Kundenservice laufen! Wenn ihr bei MediaMarkt seid und Herr Deinert auf dem Namensschild lest – geht direkt zu ihm, der kümmert sich. Top Beratung, top Service, 10/10. Da komm ich auf jeden Fall wieder vorbei!

Solche Typen verdienen eine Gehaltserhöhung oder Provision !!!

Ich wurde von "L" (einem Schülermitarbeiter), "J" (wohl ein Promotionsmitarbeiter) und "R" (einem Vollzeit-Mitarbeiter in Rot) umringt, weil ich einen Kopfhörer ausprobieren wollte, dessen Konsole zum Austesten des Klangs nicht funktionierte.

Auf Nachfrage, ob es möglich wäre, das Gerät trotz kaputter Konsole zu testen, wurde mir verneint. Auf Nachfrage, ein verpacktes Exemplar auszupacken um dies so zu testen, wurde mir verneint, mit mir diskutiert dass es ja unverhältnismäßig wäre das im Nachhinein zu desinfizieren und neu zu verpacken, und das es unmöglich wäre, es "jedem Kunden" zu ermöglichen, trotz dessen drei Mitarbeiter für mich Zeit fanden, nur um im Chor dasselbe zu wiederholen.

Das Gerät kostet 172 Euro, also habe ich entsprechend zuvorkommenden Service erwartet, den ich nicht erhielt.

Ich bin im Nachhinein zu einer anderen Filiale gegangen, wo das Vorführen trotz nicht funktionierender Testkonsole ermöglicht wurde, es kann also nicht am Media Markt selbst liegen. Diese drei Mitarbeiter sind mir dadurch negativ aufgefallen.

Leider muss ich hier nur einen Stern vergeben. Ich war mittlerweile zum dritten Mal wegen meiner defekten AirPods in dieser MediaMarkt-Filiale in den Höfen am Brühl und bin mit der Abwicklung am Servicepoint äußerst unzufrieden.

Der Fehler ist mehrfach aufgetreten und für mich klar nachvollziehbar. Trotzdem hatte ich wiederholt den Eindruck, dass man sich am Servicepoint des MediaMarkts absolut dagegenstellt, mir in irgendeiner Art und Weise entgegenzukommen oder eine kundenorientierte und verhältnismäßige Lösung zu finden – insbesondere einen Austausch oder eine angemessene Reklamationsabwicklung. Stattdessen wurde das Problem aus meiner Sicht immer wieder relativiert, obwohl der Mangel weiterhin besteht.

Gerade bei einem hochwertigen Apple-Produkt und als Kunde, der bewusst bei einem großen Händler wie MediaMarkt kauft, erwarte ich eine deutlich professionellere, lösungsorientiertere und kundenfreundlichere Vorgehensweise. Wenn man als Kunde bereits zum dritten Mal wegen desselben Problems erscheinen muss, sollte eine faire Lösung im Vordergrund stehen – und nicht der Eindruck entstehen, dass man konsequent abgewiesen wird.

Für mich war diese Erfahrung sehr enttäuschend. Ich werde den MediaMarkt in den Höfen am Brühl für zukünftige technische Anschaffungen nicht mehr besuchen, da es aus meiner Sicht wiederholt Probleme mit der Reklamations- und Serviceabwicklung gibt. Aufgrund der bisherigen Erfahrungen kann ich diese Filiale im Bereich Reklamation und Kundenservice aktuell nicht empfehlen.

Ich wollte mir am 20.5. ein redmi 15 kaufen, gab es vor Ort leider nicht, auch das zweite Handy was ich mir ausgesucht habe gab es nicht (wieso stellt ihr dann die Handys aus, wenn man sie eh nicht kaufen kann, leider war es auch nicht möglich das Ausstellungsstück zu kaufen, da sich beide nicht zurück setzen ließen oder der Mitarbeiter einfach keinen Plan hatte, ich weiss es nicht!

Nach gut einer Stunde habe ich mir genervt dann ein redmi 15c 5g gekauft, was ich nach 10 Tagen mehr als bereue, das Handy ist abnormal langsam, hängt sich selbst bei YouTube/Netflix auf, man könnte denken das Handy wäre seit 10 Jahren in Benutzung und nicht seit zehn Tagen!

Nie wieder, wenn ich könnte würde ich sofort mein Geld zurück verlangen!

Wenn Service nur „Ich bin anwesend“ bedeutet…

Wollte einen Fön kaufen und die Auswahl an ausgestellten Modellen war ausreichend groß. Und es sollte ein Guter werden, der also auch gut über 100€ kostet. -> neben dem Ausstellungsstück war nur das Regal gähnend leer, also auf zum nächsten Berater/in. Es ist nicht viel los, also ist es unschwer zu erkennen, dass wir etwas wollen, was die Beraterin nicht davon abhält, weiter angeregt mit ihrem Kollegen/Vertreter zu sprechen. Wir warten also geduldig, bis wir endlich unseren Wunsch vortragen dürfen.
Ab zum Regal mit wenig Elan und wenig Motivation seitens der Mitarbeiterin. Sie prüft und meint nur: „Den kann ich nur online bestellen!“
Ja…das kann ich auch. Wir fragen also freundlich, was denn mit dem Ausstellungsstück ist.
„Ja den kann ich ihnen verkaufen.“
Ok, wie sieht es denn preislich aus, da es sich ja um ein Aussteller handelt, der also immer wieder getestet und genutzt wird.
„Also normalerweise verkaufen wir die Aussteller nicht, daher sind maximal 5€ Rabatt drin.“
Ok - wir lächeln freundlich, bedanken uns für den Service und die lösungsorientierte Arbeitsweise und gehen.
Unverrichteter Dinge und mit einem kurzen Blick in ein großes online Portal bestellen wir da. Schnell, ohne freundliche Beratung und deutlich günstiger.
Leben und leben lassen, daher kaufen wir gerne vor Ort…wenn wir uns gut aufgehoben fühlen und nicht als Störfaktor.
Ein Lob dennoch an den jungen Mann der Security, der sehr freundlich und zuvorkommend war. Ein echtes Aushängeschild zu Beginn und zum Ende des Einkaufs.
Ja wir kommen wieder, gehen bei Bedarf jedoch zu jemandem, der Spaß an Kundenkontakt hat - zur Security zum Beispiel…

Technik oder Versicherungen, was wird hier eigentlich verkauft!? Im Januar wollte ich in der Filiale Höfe am Brühl für eine alte Dame im Pflegeheim einen Fernseher und ein Telefon kaufen. Ich fragte, ob man diese auch zurück bringen könne, wenn sie nicht mehr gebraucht würden. Der Verkäufer riet mir zu einem Fernseher der Eigenmarke, da ich diesen sogar nach 5 Jahren noch zurück bringen könne. Erst zu Hause stellte ich fest, dass ich eine Versicherung abgeschlossen hatte, die etwa ein Drittel des Gesamtpreises ausmachte. Schon an dieser Stelle war ich sauer, schnallte aber immer noch nicht den eigentlichen Sinn der Sache. Als ich im Mai den Kauf tatsächlich rückabwickeln wollte, kam das Erwachen. Die alte Dame war verstorben, so dass der Fernseher nicht mehr benötigt wurde. Aber der Fernseher funktionierte. In diesem Fall tritt die Versicherung aber nicht ein. Man verkauft also Versicherungen zu horrenden Preisen, die weder dem Wunsch des Kunden entsprechen noch überhaupt gebraucht werden, da die Geräte zu 99 Prozent nicht kaputt gehen. "Beraten" wurde ich im Übrigen vom Abteilungsleiter. Mein Fazit: keinen Fuß mehr in einen Mediamarkt. Lieber suche ich dann doch nach einem Fachhändler oder bestelle gleich im Internet. Bei letzterem ist dann klar, dass man sich selbst ausreichend informieren muss.

Nach insgesamt 3 schlechten Erfahrungen mit Mediamarkt in verschiedenen Märkten, wollte ich dem Laden noch eine allerletzte Chance geben. Spoiler: Hätte ich es mal nicht gemacht!
Ich habe mir dort für teures Geld In-Ear-Bluetooth Kopfhörer gekauft. Zu Hause festgestellt, dass die Kopfhörer trotz korrekter Verbindung ein Hintergrundrauschen haben.
Also wieder Zeit investiert um hinzufahren und den Kundenservice gebeten mir den Kaufpreis zu erstatten. Leider ließ man sich nicht darauf ein und bestand auf Reparatur.

Nach 2 Wochen "Reparatur" wieder hin um dann gesagt zu bekommen, dass jetzt der Kaufpreis erstattet wird. Natürlich nicht direkt aufs Konto, sondern als Barauszahlung.
Danke für nichts.

Da das leider bereits mehrfach vorgenommen ist, bekommt zukünftig halt der große Versandhändler aus Amerika mein Geld.