MediaMarkt Lahr

Nach Rücksprache mit dem Apple Support wurde ich erneut an einen autorisierten Servicepartner verwiesen – diesmal an MediaMarkt in Lahr.

Vor Ort stellte sich allerdings heraus:
Kein Techniker im Haus.
Keine Reparaturmöglichkeit.
Geräte würden lediglich eingeschickt.

Problem dabei: Genau das ist bei einem aufgeblähten Akku laut Apple aus Sicherheitsgründen aktuell nicht vorgesehen. Deshalb wurde ich überhaupt erst an einen Servicepartner vor Ort verwiesen.

Ergebnis: Zeitaufwand, Fahrtweg, keine Lösung.

Positiv hervorheben möchte ich jedoch ausdrücklich die Mitarbeiterin am Service. Sie war freundlich, höflich und bemüht, obwohl sie letztlich nichts entscheiden konnte. Dafür ein ehrliches Dankeschön.

Inhaltlich bleibt jedoch festzuhalten:
Wenn ein Standort als autorisierter Servicepartner geführt wird, sollte zumindest klar kommuniziert sein, welche Leistungen tatsächlich erbracht werden können – insbesondere wenn Kunden gezielt von Apple dorthin geschickt werden.

Für mich war es am Ende leider eine reine Zeitinvestition ohne Mehrwert.

Wer Selbstachtung hat, geht nicht zum MediaMarkt in Lahr. Gegen das Geschäft oder die Marke selbst habe ich nichts. Einige Mitarbeiter, insbesondere die Verantwortlichen in der Haushaltsgeräte-Abteilung, scheinen jedoch eher daran interessiert zu sein, Kunden irrezuführen, als sie korrekt zu beraten oder zu unterstützen.

Ich hatte bereits einen Kühlschrank, eine Waschmaschine und einen Staubsauger ausgewählt. Da ich die Geräte erst zwei Tage später abholen wollte, wollte ich sie sofort bezahlen.

Mir wurde jedoch geraten, erst am Abholtag zu bezahlen, da die Produkte dann möglicherweise günstiger sein würden. Ich wollte trotzdem direkt bezahlen, aber nach mehrmaligem Drängen habe ich darauf verzichtet.

Als ich zwei Tage später die Geräte abholen wollte, hatte ich extra ein Fahrzeug bei Obi gemietet. Dadurch hatte ich sowohl zusätzlichen Zeitaufwand als auch zusätzliche Kosten.

Als ich im Geschäft ankam, musste ich feststellen, dass die Produkte nicht günstiger, sondern sogar teurer geworden waren. Außerdem war der von mir ausgewählte Kühlschrank nicht mehr verfügbar.

Am Ende hatte ich Zeit und Geld verloren und stand mit leeren Händen da. Deshalb war ich gezwungen, meine Einkäufe in anderen Geschäften zu tätigen.

Falls Sie dort einkaufen möchten, empfehle ich Ihnen, besonders aufmerksam zu sein.

Nach 5 1/2 Monaten Wartezeit bekam ich meine Siebträgermaschine aus der Reparatur zurück. Sie funktionierte immer noch nicht. Dann habe ich sie erneut zur Reparatur abgegeben.
Beschwerde unerwünscht - da ist man dann natürlich nicht mehr zuständig.
Schade dass man keine Minuspunkte vergeben kann.

Also ich habe dem Laden nun mehrfach Chancen gegeben.

Heute wieder Vorort gewesen, ich habe mich versucht selbst zu versorgen. Als ich dann doch mal einen Berater angesprochen habe, war dieser laut eigener Aussage beschäftigt. Nach einigem warten habe ich dann beobachtet wie dieser mit Kollegen tratscht und nicht daran interessiert ist mich zu beraten. Schade, dann Kauf ich den Gaming Monitor halt woanders.

Ich habe mein Xiaomi-Handy vor knapp zwei Jahren genau in diesem MediaMarkt in Lahr gekauft. Deshalb bin ich selbstverständlich zuerst dorthin, als ein Problem mit meinem Gerät aufgetreten ist.

Beim ersten Besuch wurde mir gesagt, dass sie Xiaomi zwar nicht vor Ort reparieren können, aber dass ich einfach nach Offenburg fahren soll, weil dort angeblich Xiaomi-Reparaturen direkt im Markt gemacht werden – zu einem Preis, der ungefähr bei Samsung-Reparaturen liegt (mir wurden ca. 70 € für eine Ladebuchsen-Reparatur genannt, plus/minus).

Also bin ich extra nach Offenburg gefahren, habe dort lange gewartet und dann erfahren, dass sie dort gar keine Xiaomi-Handys reparieren – nur Samsung und Apple. Damit war die ganze Fahrt vollkommen umsonst.

Zurück in Lahr wollte ich das Gerät dann einfach einschicken lassen. Dort wurde mir plötzlich gesagt, dass sich eine Reparatur „eh nicht lohnt“, weil schon der Kostenvoranschlag über 50 € kostet und später noch Reparaturkosten dazukommen – und dass das Handy ja schon zwei Jahre alt sei. Gleichzeitig wollte man mir stattdessen direkt ein neues Gerät verkaufen, „zufällig gerade reduziert“.

Ich fand diese widersprüchlichen Aussagen, die falsche Auskunft zu Offenburg und den insgesamt wenig hilfreichen Service sehr enttäuschend. Wenn ich mein Handy dort gekauft habe, erwarte ich zumindest klare Informationen und keine unnötigen Wege und Kosten.

Große Auswahl an Elektrogeräten aller Bedarfe. Mehrere Kassen, kaum Wartezeiten. Ich hatte einen tollen, kompetenten und vor allem fachkundigen Mitarbeiter, der mich bei meiner Kaufentscheidung unterstützt und mit vielen Fakten beraten hat. Hier komme ich gerne immer wieder zum Einkaufen her.

Wir waren im MediaMarkt Lahr auf der Suche nach einer Soundbar und wurden von Herrn Moser beraten. Er war sehr freundlich, hat sich Zeit genommen und alles verständlich erklärt. Man hatte nicht das Gefühl, dass einem etwas aufgedrängt wird. Dank ihm haben wir die passende Soundbar gefunden. Top Beratung!

Jedes mal der selbe Dreck. Man steht da jahrelang und wartet bis ein Verkäufer frei und die glotzen einen noch an. Sobald der frei ist drängeln sich irgendwelche ungeduldigen Menschen vor und den Verkäufer juckt es garnicht. Die Renovierung ist schon lange fertig und trotzdem sind die noch so inkompetent. Preise fehlen auch überall.