MediaMarkt Krefeld

Wir sind leider sehr unzufrieden mit dem bisherigen Ablauf unserer Reklamation bei MediaMarkt.

Unser erstes Gerät war bereits nach 10 Tagen defekt und wurde daraufhin ausgetauscht. Das Ersatzgerät weist nun nach nicht einmal zwei Monaten denselben Mangel auf (Wasseraustritt beim Reinigungsvorgang). Besonders bedauerlich ist, dass wir uns beim zweiten Mal bewusst erneut für dieses Modell entschieden haben, da uns ein Mitarbeiter zuvor dazu geraten hatte.

Im Gespräch mit Herrn K. hatten wir gehofft, gemeinsam eine kundenfreundliche Lösung zu finden. Wir haben erklärt, dass wir aufgrund der wiederholten Mängel das Vertrauen in dieses Produkt verloren haben und uns daher ein Entgegenkommen wünschen. Leider wurde dies mit dem Hinweis abgelehnt, dass das Gerät zunächst eingeschickt und geprüft werden müsse. Das Prozedere müsse sich noch zwei weitere Male wiederholen, bevor man andere Maßnahmen treffe.

Als wir zusätzlich erwähnten, dass wir aufgrund unseres großen Haushalts auf ein funktionierendes Gerät angewiesen sind, erhielten wir die Antwort: „Herzlichen Glückwunsch, wir auch.“ Diese Reaktion haben wir in der Situation als wenig hilfreich und nicht besonders kundenorientiert empfunden. Auch der Hinweis, dass unser Laminat durch den wiederholten Wasseraustritt bereits Schaden genommen hat und sich stellenweise wölbt, wurde aus unserer Sicht nicht weiter berücksichtigt.

Uns ist bewusst, dass im Rahmen der gesetzlichen Gewährleistung (§§ 437 ff. BGB) grundsätzlich eine Nacherfüllung vorgesehen ist. Allerdings sehen wir in unserem Fall – nach einem sehr frühen Defekt und einem weiteren identischen Mangel beim Austauschgerät – die Situation so, dass eine weitere Nacherfüllung für uns kaum noch zumutbar erscheint (§ 440 BGB). Daher würden wir uns eine alternative Lösung, wie beispielsweise eine Rückabwicklung oder die Wahl eines anderen Geräts, wünschen.

Das Gespräch selbst hätten wir uns insgesamt etwas wertschätzender vorgestellt. Wir sind überzeugt, dass sich solche Situationen mit einem respektvollen und lösungsorientierten Umgang deutlich besser gestalten lassen.

Wir hoffen weiterhin auf eine faire und kulante Lösung im Sinne des Kunden.

Vor einer Woche habe ich bei MediaMarkt ein Samsung S26 gekauft und wurde dabei hervorragend beraten. Der Mitarbeiter war sehr freundlich und kompetent – dafür hätte ich gerne die volle Punktzahl vergeben.

Eine Woche später wollte ich für meinen Sohn ein Samsung A26 kaufen. Dabei wurde mir mitgeteilt, dass auf dem Gerät bereits eine Schutzfolie angebracht sei, die zusätzlich 25 Euro kosten sollte. Es handelte sich nicht einmal um ein Panzerglas. Da ich die Folie nicht wollte, bat ich darum, sie zu entfernen. Das sei jedoch nicht möglich, da nur dieses Gerät mit bereits aufgeklebter Folie verfügbar sei.
Für mich ist das sehr kundenunfreundlich. Ich möchte selbst entscheiden können, welche Zusatzprodukte ich zu einem Handy kaufen möchte und welche nicht. Aus diesem Grund habe ich das Gerät nicht gekauft.

Wegen der ausgezeichneten Beratung beim ersten Besuch vergebe ich insgesamt noch 3 von 5 Sternen. Ohne diese positive Erfahrung wäre die Bewertung deutlich schlechter ausgefallen.

Meiner Meinung nach hat dieser Markt eines der engagiertesten und freundlichsten Teams unter den MediaMarkt-Filialen in der Region. Besonders das Team für Geschäftskunden ist sehr kompetent, lösungsorientiert und nimmt sich wirklich Zeit für die Kunden.

Seit der letzten Renovierung gehört dieser MediaMarkt für mich außerdem zu den modernsten und hochwertigsten Filialen der Umgebung. Auch der Kaffeebereich im oberen Stockwerk ist sehr angenehm gestaltet. Besonders erwähnen möchte ich zudem die hilfsbereiten Mitarbeiter in der Haushaltsgeräte-Abteilung – man wird freundlich und professionell beraten.

Ein weiterer großer Pluspunkt: Neben Deutsch gibt es hier auch Mitarbeiter, die Ihnen gerne auf Englisch weiterhelfen. Man muss nur freundlich nachfragen und wird die gleiche positive Erfahrung machen. Insgesamt ein wirklich kundenorientierter und empfehlenswerter Markt.

Leider war mein Einkauf bei MediaMarkt ziemlich enttäuschend. In der App wurde mir in Verbindung mit der MyMediaCard ein deutlich günstigerer Preis angezeigt. Vor Ort musste der Preis allerdings erst mühsam angepasst werden – dafür musste sogar der Verkaufsleiter kommen und erst nach mehrmaligem Vorzeigen der App wurde der Preis schließlich angeglichen.

Zusätzlich wurde ich direkt gefragt, ob ich eine Zusatzgarantie abschließen möchte. Ich habe freundlich abgelehnt, was zunächst auch akzeptiert wurde.

An der Kasse war dann allerdings nur eine Kasse geöffnet, obwohl viele Kunden angestanden haben. Dort wurde ich erneut gefragt, ob ich nicht doch eine Zusatzgarantie möchte. Nach meinem zweiten Nein wurde mir erklärt, dass es „extrem teuer“ werden könne, falls die Maschine nach der Garantie kaputtgeht und Kosten von bis zu 250 € entstehen könnten. Danke, aber ich hatte die Zusatzgarantie bereits beim Erstellen des Bestellscheins bewusst abgelehnt.

Die gesamte Prozedur war unnötig nervig und zeitaufwendig. Da wundert es einen ehrlich gesagt nicht, warum viele Leute lieber online einkaufen. Eine Zusatzgarantie anzubieten ist völlig in Ordnung – aber bitte akzeptiert ein direktes Nein ohne Diskussion und fragt nicht mehrfach nach.

Den Service kann ich nicht weiterempfehlen ! Ich habe einen Smart TV zur Garantiereparatur abgegeben . Nach 14 Tagen bekam ich eine Nachricht , das er nun auf dem Weg zur Werkstatt versendet wurde. Ich finde es unmöglich das Reparaturen 2 Wochen gelagert werden bevor man sie zur Werkstatt sendet.

Der Mediamarkt ist im Juni/Juli 2025 komplett saniert worden (was vermutlich vorher zum Preiswerten Abverkauf geführt hat). Hier in Krefeld steht der Mediamarkt seit fast 30 Jahren.
Einige der heutigen Mitarbeiter sind seit Anfang an dabei was keine Selbstverständlichkeit mehr ist.

Und ein ganz lieber Mitarbeiter hat mir letzte Woche geholfen, meine neue Fritzbox etwas schneller zu erhalten, obwohl das Gerät gerade erst angekommen ist. Die Versandfirma hatte etwas länger gebraucht als üblich und ich war zu früh da. Das darf keiner Grundsätzlich erwarten. Ich wäre auch am nächsten Tag wiedergekommen.

Ich war heute da um ein Telefon und einen Milchaufschäumer zu kaufen. Und habe wieder die Erfahrung gemacht, wenn man selbst nett fragt, kommen auch freundliche Antworten und vor allem gute Beratung.

Danke liebe Mitarbeiter für eure Geduld, Hilfsbereitschaft und dafür das ihr trotz den häufig schimpfenden Kunden da seid!!!

Kann diesen Laden überhaupt nicht empfehlen. Wollten ein Herd kaufen was aber nicht auf Lager war. Da will der Typ uns das Ausstellung Stück für den vollen Preis verkaufen. Im Allgemeinen sehr unterschiedliche Mitarbeiter
Ich fahre lieber nach Neuss da ist Kunde König und Mitarbeiter gut gelaunt.

Sehr gut.
Heute am 13.03 26 kam die neue CD auf dem Markt von Unheilig Punkt ich habe mir die bei mir im Media Markt bestellt in Mönchengladbach vor einer Woche ein Tag vor Veröffentlichung kommt die Nachricht ist nicht vorhanden sollte noch warten Punkt ich finde das eine absolute Frechheit Punkt wenn man eine Woche vorher den Artikel bestellt und bei der Veröffentlichung ist er nicht vorhanden dann finde ich das ein bisschen deprimierend Punkt darauf bin ich dann nach Krefeld gefahren weil ich im Internet nachgeguckt habe wo die vorhanden ist zack hatte ich meine CD ich kann nur sagen sehr freundliche Verkäufer die sich um mein Problem gekümmert hatten weil die CD noch nicht eingeräumt war sondern im Lager Punkt er ging ins Lager und holte mir die und kam mit jede Menge CDs hoch zum einräumen vielen Dank an den Verkäufer in Krefeld