MediaMarkt Konstanz

Katastrophe dieser Markt, hab jetzt das 2. Mal bestellt zum abholen für insgesamt 2800€ und jedes Mal derselbe Mist. Benachrichtigung für Abholung der Ware ist da, es steht in der App „Marktabholung seit Mittwoch“, jetzt haben wir Donnerstag 17:00 Uhr und ich kann noch immer nicht alle Pakete abholen, darüberhinaus stehen 20 Leute in dem kleinen „Service“-Bereich. Ich hatte jetzt schon 5x den Mediamarkt angefahren, nur um am Ende statt alles nur ein Teil zu bekommen mit der Begründung „Ja, korrekt, die Waren sind da, aber ich kam nicht dazu den Lieferschein abzutippen und die Waren zu erfassen. Sie sehen ja was hier los ist!?“ und wurde wieder weggeschickt. Am Ende wird man noch extrem unfreundlich behandelt und es wird auf die Chefs geschoben, dass sie ja Schuld sind, weil nur 1-2 Personen die Abholung/Service und den Paketshop machen.
Ohne Witz, reißt euch mal zusammen. Zu erst das Personal, das einfach kundenfreundlich sein muss und als nächstes die Personalplaner?! Nehmt da einen Mitarbeiter mehr rein, denn auf der Ladenfläche sind offensichtlich genug die mal Zeit haben und nicht permanent in der Kundenberatung sind.
Wozu nutzt man den SB Markt statt dem Online Handel, wenn man jedes Mal so dreckigen Service bekommt? Das könnt ihr besser. Ohne zu übertreiben, aber es nervt extrem.

Man wartet sehr lange auf einen Mitarbeiter, und teilweise werden Kunden, die später kamen zuerst bedient. Es wäre sehr sinnvoll ein faires Wartesystem einzuführen. Idealerweise gäbe es auch mehr Mitarbeiter im Smartphone Bereich. Über 45 Minuten warten um eine Frage zu stellen ist schon bemerkenswert, und das an einem gewöhnlichen Montag, nicht etwa Wochenende oder Brückentag.
Der Mitarbeiter, der uns schließlich bedient hat, war aber sehr nett und kompetent.

Leider hatten wir bei MediaMarkt Konstanz eine sehr unangenehme Erfahrung. Mein Mann und ich haben dort einen E-Roller für 800 € gekauft. Schon an der Kasse waren beide Kassiererinnen sehr unfreundlich und überhaupt nicht hilfsbereit, obwohl wir Fragen zu unserer App und den Rabatten hatten.

Nachdem wir bezahlt hatten, sind wir mit dem E-Roller zum Auto gelaufen, um ihn in den Kofferraum zu packen. Plötzlich kam eine Mitarbeiterin schreiend auf uns zu und meinte, sie hätte nicht gesehen, dass wir bezahlt haben. Ich zeigte ihr direkt den Kassenzettel, aber obwohl sie ihn in der Hand hatte, fragte sie trotzdem noch, wo und wann wir bezahlt hätten.

Ich sagte ihr, dass sie zu spät reagiert hat, weil wir bereits am Auto waren, und dass es wirklich nicht schön ist, Kunden hinterherzuschreien. Darauf antwortete sie nur: „Soll ich euch zurücknehmen?“ – obwohl wir den Roller bereits bezahlt hatten.

So ein Verhalten ist sehr unfreundlich, respektlos und absolut unprofessionell. Wir haben uns als Kunden überhaupt nicht wohlgefühlt und sind sehr enttäuscht vom Service.

Meines Erachtens unglaublich unfreundliches und desinteressiertes Personal. Hier warteten fünf Personen auf eine Beratung, während der Angestellte mit einem jungen Mädchen mit dem Handy spielte. Ein anderer Angestellter meinte nur unfreundlich, dass man es nicht seine Abteilung sei und man sich an den Handyspieler wenden solle. In diesen Laden würde ich keinen Fuß mehr setzen.

Eigentlich 0 Sterne.. Ich habe einen Dienstleistungsservice für ein Akkuersatz bei einem iPhone online (bereits einige Tage vorher) gebucht - die Bestätigung per Mail für 11:00 Uhr wurde bestätigt. An diesem Tag um 11:00 angekommen wurde mir mitgeteilt, dass die zuständige Person erst um 12:00 (1Std. später!) im Geschäft ist. Das sei immer so und kann bei der Terminbuchung online nicht berücksichtigt werden - warum auch immer.. Zwischenzeitlich habe ich dann trotzdem das Gerät am Serviceschalter bei einer sehr, sehr schlecht gelaunten Dame mit Kurzhaarfrisur angemeldet. Eine Stunde später war dann auch der Herr aus der Serviceabteilung da, der mir dann mitteilte, dass der Ersatzakku gar nicht vor Ort ist und erst 3 Tage später vor Ort ist. Herzlichen Dank dafür. Den Auftrag habe ich umgehend storniert und ich war definitiv das letzte Mal in diesem Geschäft.

Gute Auswahl an Produkten, toller, großer Store aber die Freundlichkeit und Bedienung des Personals lässt stark zu wünschen übrig. Der Berater konnte über "X ist einfach besser" nichts weiter sagen (warum es besser ist, genauere Details etc.)
An der Kasse war eine Dame, die sofort den Eindruck vermittelt, daß sie überhaupt keine Lust hatte, zur Arbeit zu erscheinen. Wärs nicht für die Produkte, würde ich hier nie wieder herkommen.

Wir haben nach einem Kundenwc gefragt und wurden dafür in den Service Bereich geschickt, dort angekommen sahen wir ein Tür, welche mit Kundenwc ausgeschrieben war, aber von einer Sitzbank blockiert war. Auf Nachfrage ob meine schwangere Frau, diese benutzten darf, ging der Mitarbeiter nach hinten, um nachzufragen und seine Kollegin erwiderte lautstark, so das wir es hören konnten, das es kein Kundenwc gibt, worauf wir dann den Raum verlassen haben.
Ich kann nach vollziehen das die Mitarbeiter keine Lust haben, die Toilette zu putzen, aber in so einem Ausnahme Fall, fehlt mir das Verständnis dafür.

Ich fande die Vertragsberatung mit Sabri super. Er hat ohne Diskussionen, Komplikationen oder Ähnliches geholfen. Kompetente Mitarbeiter, die sich für einen Zeit nehmen und extra Dinge erledigen gibt es selten. Top