MediaMarkt Hanau

Ich wurde im MediaMarkt Hanau vom Verkaufsleiter im Bereich Spülmaschinen hervorragend beraten. Die Beratung war äußerst kompetent, freundlich und zielgerichtet. Besonders positiv ist mir aufgefallen, wie akribisch die Maße abgefragt wurden, um sicherzustellen, dass das ausgewählte Gerät auch wirklich passt. Genau so stelle ich mir eine professionelle Fachberatung vor. Vielen Dank für den ausgezeichneten Service – so sieht Kompetenz aus!

Klare Empfehlung. 👍 super

Die Filiale ist sehr ordentlich und übersichtlich gestaltet, sodass man sich schnell zurechtfindet. Besonders positiv hervorzuheben ist das Personal: Man wird hier absolut nicht belästigt oder bedrängt und kann sich in aller Ruhe umschauen und die Produkte ausprobieren. Wenn man Hilfe braucht, ist trotzdem jemand da.
​Einziger Minuspunkt ist das Parken im zugehörigen Parkhaus – das ist leider sehr teuer.
​Wer mit den Parkgebühren leben kann oder anders anreist, findet hier aber ein wirklich angenehmes Einkaufserlebnis!

Gestern kam es im MediaMarkt Hanau zu einem unangenehmen Vorfall mit einem Mitarbeiter, als wir eine Smartwatch kaufen wollten.

Uns ist bewusst, dass der Mitarbeitende unter Arbeitsdruck stehen können. Dennoch sollte ein respektvoller und professioneller Umgang mit Kunden jederzeit gewährleistet sein. Leider werden wir diese Filiale vorerst nicht erneut besuchen, da wir beim Einkaufen keine unangenehmen oder respektlosen Erfahrungen machen möchten.

Ich habe am 20.05.2026 AirPods Pro in die Filiale bestellt, das verbindliche Abholdatum laut App war der der 23.05.2026, was mir perfekt gepasst hat, da die AirPods am 24.05.2026 verschenkt werden sollten.

Ende vom Lied: bis heute ist meine Bestellung nicht da! Und jetzt der Knaller: ich habe den Kundenservice kontaktiert und eine Entschädigung für die entstandenen Umstände gefordert und wurde dann von der Mitarbeiterin abgewimmelt das es erst nach Kauf gehen würde (ich habe einen Gutschein gefordert den ich beim Kauf einlösen kann) und wurde dann als Stammkunde von Media Markt einfach abgewimmelt und die Mitarbeiterin hat den Chat verlassen!

Ich möchte dazu erwähnen das der Service im Media Markt Hanau selber eine 5/5 ist, dort wurde ich noch nicht enttäuscht, meine Rezension gilt allein dem Support Team von Media Markt!

Danke für nichts liebes Media Markt Support Team!

Leider bin ich mit meinem Einkauf bei MediaMarkt sehr unzufrieden.

Ich habe einen Backofen gekauft, der durch ein Partnerunternehmen montiert werden sollte. Vor Ort stellte sich jedoch heraus, dass der alte Backofen nicht ausgebaut werden kann, ohne die vorhandenen Küchenmöbel zu beschädigen. Aus diesem Grund musste ich das neue Gerät zurückgeben.

Im Markt wurde mir anschließend mitgeteilt, dass bei der Rückgabe 49,99 € sowie zusätzlich 10 % des Kaufpreises einbehalten werden sollen. Darüber wurde ich vor dem Kauf nicht informiert. Eine solche Vorgehensweise empfinde ich als intransparent und kundenunfreundlich.

Ich hätte erwartet, dass MediaMarkt in einer solchen Situation eine faire und kulante Lösung findet. Stattdessen musste ich mich mit unerwarteten Kosten auseinandersetzen. Aus diesem Grund kann ich meine Erfahrung leider nicht positiv bewerten.

Ich möchte mich ganz herzlich bei Frau Schmidt, H. vom Media Markt bedanken! So einen freundlichen, kompetenten und engagierten Service erlebt man wirklich selten.

Frau Schmidt hat mich äußerst geduldig und ehrlich beraten, ist auf all meine Fragen eingegangen und hat sich viel Zeit genommen, um die beste Lösung für mich zu finden – ganz ohne Verkaufsdruck. Man merkt sofort, dass sie ihren Job mit Leidenschaft macht und großen Wert auf Kundenzufriedenheit legt.

Dank ihrer fachkundigen Beratung habe ich genau das richtige Produkt gefunden und bin rundum zufrieden.

Ein großes Lob – Mitarbeiterinnen wie Frau Schmidt sind ein echter Gewinn für jedes Unternehmen!

Zum ersten Mal per click & collect bestellt, laut Bestellbestätigung ist die Ware zur Uhrzeit xx:xx abholbereit, 2 Stunden später immer noch keine Abholbestätigung erhalten. Kundenservice meldet sich nach chatanfrage per Mail. Frage ist nur wann.
Absolut keine Empfehlung, das ist leider nichts. Bestellung storniert.
Nachtrag: Bekam heute nochmals eine Mail vom Kundenservice, dass man sich schnellstmöglich bei mir meldet. Ganz groß.

Mediamarkt Hanau – sehr, sehr, sehr schlecht.

Ich habe dort einen E-Roller zur Reparatur abgegeben, nachdem mir zuvor im Kundenservice am Telefon zugesichert wurde, dass ein Austausch problemlos möglich sei. Der Roller war gerade einmal ein Monat alt, und für mich handelt es sich eindeutig um einen Materialfehler.

Seit Monaten warte ich nun auf die Reparatur. Zwischenzeitlich wurde das Gerät einmal zurückgeschickt, angeblich weil meine E-Mail nicht angekommen sei. Daraufhin habe ich sogar schriftlich bestätigt, dass ich die Reparaturkosten übernehme – trotzdem hat sich weiterhin nichts getan. Ich habe immer wieder die selbe Mial mit dem Kostenvoranschlag bekommen. Immer wieder kam es zu Verzögerungen.

Ich war zusätzlich zweimal persönlich vor Ort, doch der Kundenservice war jedes Mal enttäuschend. Jeder Mitarbeiter hat mir etwas anderes erzählt: Einmal hieß es, ich bekomme einen Austausch, dann wieder, es müsse repariert werden und dauere zwei bis vier Wochen. Ein anderer sprach plötzlich von sechs bis acht Wochen. Am Ende hat sich alles über Monate hingezogen.

Letztendlich musste ich sogar noch 150 € für die Reparatur bezahlen – nach dieser ganzen Wartezeit und dem Chaos.

Fazit: Sehr, sehr, sehr schlechter Service. Absolut nicht empfehlenswert. Finger weg. Lieber zu Medimax – dort läuft der Austausch direkt und deutlich besser mit einer viel besserern zufriedenstellung.