MediaMarkt Frankfurt - NWZ

Haben eine neue Waschmaschine gekauft, der Verkäufer wirkte gestresst und meinte er hat gleich Feierabend. Beratung und Verkauf ging sehr schnell so das er zum liefern die falsche Handynummer aufgeschrieben hat und sie uns zum Liefertermin nicht erreichen konnten. Wir haben den ganzen Tag auf die Lieferung vergeblich gewartet. Jetzt kommt sie noch später. Schade

Absolut schlechter Service. Meine Airpods liegen seit bald zwei Woche im Servicebereich und „warten auf den Versand zur Werkstatt“. Wer braucht so lange, um ein etwas per Post zu verschicken?!
Kurz gesagt: Meine Airpods liegen seit fast zwei Wochen genau da wo ich sie abgegeben habe und nichts ist passiert. Bietet doch sowas gar nicht an, wenn ihr unfähig seid.

Heute war ich wieder in dieser Filiale einkaufen und wurde erneut sehr freundlich von Herr Rabenstein beraten. Ich wurde schon paar Mal von Herr Rabenstein beraten und bin jedes Mal sehr zufrieden gewesen. Er ist sehr nett, freundlich und hilfsbereit. Man merkt, dass er sich Zeit nimmt und wirklich gut berät. Dank seiner kompetenten Beratung habe ich bereits paar Produkte gekauft. So ein kundenfreundlicher Service ist heutzutage nicht selbstverständlich. Vielen Dank!

Sehr enttäuschende Erfahrung.

Mein erster Fernseher ging bereits 10 Tage nach Ablauf der Garantie plötzlich kaputt der Fernseher ließ sich zwar noch einschalten, aber von einem Moment auf den anderen funktionierte weder das Bild noch das Display, obwohl das Gerät bis dahin einwandfrei funktioniert hatte.

Der zweite Fernseher wurde 2024 gekauft und nach kurzer Nutzung die meiste Zeit unbenutzt im Raum stehen gelassen. Bereits wenige Monate nach dem Kauf stellte ich fest, dass das Display plötzlich nicht mehr funktioniert, als ich den Fernseher wieder einschalten wollte.

Trotz bestehender Gewährleistung wurde sofort ein angeblicher „Displayschaden“ behauptet, obwohl laut Reparaturbericht äußerlich kein Schaden erkennbar war. Wie ein solcher Schaden entstehen soll, wenn das Gerät die meiste Zeit lediglich unbenutzt im Raum stand, konnte mir bis heute niemand nachvollziehbar erklären.

Seit über einem halben Jahr werde ich lediglich mit denselben Standardantworten hingehalten – ohne konkrete Lösung, ohne Kulanz und ohne nachvollziehbare technische Erklärung. Außer einem Reparaturpreis wurde mir keinerlei konkreter Nachweis oder technischer Bericht vorgelegt.

Ich war jahrelang Kundin und werde dort definitiv nie wieder einkaufen. Ebenso werde ich jedem ausdrücklich davon abraten, dort teure Elektrogeräte zu kaufen.

Den Fall werde ich nun rechtlich prüfen und weiterverfolgen lassen.

Verfügbares Produkt, Abholung heute bestellt. Erst passiert stundenlang nichts. Dann eine unverständliche Mail dass es doch nicht heute geht? Wahrscheinlich? Wieso kann man das dann bestellen? Und wieso dauert das Stunden herauszufinden? Wieso wird man nicht mal angerufen und gefragt ob man dann stornieren möchte weil der Kauf abgeschlossen wurde unter der Bedingung Abholung heute? Selber anrufen geht nicht, in der Zentrale nur leere Phrasen, keine Antworten. Keine Reaktion.
Aber danke dass meine Bestellung nicht beiseite gestellt wurde and wegverkauft wurde während mir gesagt wurde ich soll ja nicht selber vorbeikommen ohne Bestätigung!!!!!

Ich wurde im MediaMarkt Nordwestzentrum von Herrn Juranic hervorragend beraten. Er hat sich viel Zeit genommen, alle meine Fragen verständlich beantwortet und mir die Unterschiede der Geräte ausführlich erklärt. Dank seiner kompetenten und ehrlichen Beratung habe ich mich letztendlich für den Kauf eines MacBook Air entschieden. So wünscht man sich Kundenservice – vielen Dank!

Wenn möglich, würde ich keinen Stern vergeben.

Ich habe über 200 € im Voraus bezahlt und mehr als zwei Monate auf die Lieferung gewartet.
Trotz mehrfacher Nachfragen und klarer Fristsetzung wurde mein Auftrag nicht erfüllt.

Am Ende wurde mir lediglich mitgeteilt, dass keine Lieferung erfolgt und ich die Bestellung stornieren soll.

Für mich ist dieses Vorgehen nicht akzeptabel. Besonders unverständlich ist, dass das Produkt weiterhin bei anderen Anbietern verfügbar ist, während mein bereits bezahlter Auftrag nicht erfüllt wird.

So ein Umgang mit Kunden ist aus meiner Sicht nicht vertretbar. Ich kann diesen Händler ausdrücklich nicht empfehlen.

Ich werde den weiteren Verlauf öffentlich dokumentieren.

Zusätzlich fällt auf, dass auf konkrete Anliegen überwiegend mit standardisierten Antworten reagiert wird, in denen man aufgefordert wird, den Fall erneut per E-Mail zu schildern (z. B.: „Bitte wende dich an bewertung@media-saturn.com und gib #google in der Betreffzeile an, damit wir deinem Fall schnell nachgehen können.“).

Die erforderlichen Informationen wurden jedoch bereits mehrfach übermittelt, ohne dass eine tatsächliche Lösung erfolgt ist.

Für mich entsteht dadurch der Eindruck, dass die Kommunikation vor allem verlagert wird, anstatt den Fall inhaltlich zu klären.

Update (30.04.2026):

Nach fast drei Monaten Wartezeit erhielt ich inzwischen doch noch die Mitteilung, dass der Artikel im Markt eingetroffen und abholbereit ist.

Ich werde die Ware morgen abholen. Da ich den vollen Preis für ein Neugerät bezahlt habe, erwarte ich selbstverständlich auch ein vollständig neues und unbenutztes Produkt.

Nach Abholung, Einbau und Funktionstest werde ich meine Bewertung gegebenenfalls erneut aktualisieren.

Enttäuschender Service – Wozu noch Einzelhandel?

Ich bin heute extra hierher gekommen, um ein neues iPhone zu kaufen. Nachdem ich fast 30 Minuten gewartet habe, ohne dass mich jemand beachtet hat, kam schließlich ein Mitarbeiter – leider extrem unmotiviert und unfreundlich.
Statt mir zu helfen, wurde ich einfach darauf verwiesen, es selbst online zu bestellen. Als ich fragte, ob er es für mich bestellen kann, behauptete er, die Lieferzeit betrage 3-4 Wochen. Das ist schlichtweg falsch: Online wird mir die Abholung schon für den 12.12. angezeigt. Der Mitarbeiter hatte offensichtlich einfach keine Lust, mir zu helfen.
Wenn ich im Laden schlechter beraten werde als auf der Website und nur Unwahrheiten höre, brauche ich keinen stationären Handel mehr. Ich werde mein iPhone nun woanders kaufen und diesen MediaMarkt in Zukunft meiden.