MediaMarkt Duisburg - Keniastraße

Hallo, ich war gerade mit meiner Freundin bei Mediamarkt am 6.7.2026 um 17:30 bei ihnen an der Kasse, wir haben den Mitarbeiter gefragt wie teuer die Garantie auf einen Controller wäre. Auf eine Antwort haben wir dann gesagt das wir diese nicht haben wollen weil es uns einfach zuteuer ist. Dieser Mitarbeiter wollte dann nicht mehr locker lassen und hat gesagt „ja ist ja nicht viel Geld meiner Meinung nach“ danach hatte aber keiner gefragt. Dann hat er null Verständnis gezeigt und wurde unfreundlich…
Sehr schlechte und unfreundliche Bedienung!

Ich habe diesen Laden besucht. Zur Beratung kann ich nichts sagen, da ich mir das Produkt bereits vorher selbst im Internet ausgesucht hatte. Der Preis war allerdings unschlagbar – soviel zum Positiven.

Beim Bezahlen folgte dann erstmal eine Begrüßung, und direkt das Angebot für eine Garantieverlängerung. Nachdem ich mehrmals abgelehnt hatte, wurden die Mitarbeiter*innen zunehmend desinteressiert an meinen Rückfragen.

Es wirkte stark so, als würden die Mitarbeiter*innen unter enormem Druck stehen, diese Zusatzversicherungen anbieten zu müssen.

Ein ähnliches Erlebnis hatte ich bereits im MediaMarkt Essen beim Kauf eines Laptops. Dort wurde sogar fast 10 Minuten lang auf mich eingeredet, bis ich schließlich genervt eingeknickt bin und die Garantieverlängerung genommen habe. Die gesamte Situation an der Kasse war sehr hektisch und unangenehm für mich und meine Kinder.

Damals hielt ich das noch für einen Ausrutscher einzelner Mitarbeiter*innen.

Nachdem mir das nun aber schon zum zweiten Mal passiert ist, kann ich das leider nicht mehr einfach so akzeptieren.

Ein Kunde und zwei zukünftige Kunden hat Mediamarkt verloren.

Jedes Mal, wenn ich vor Ort bin und ein bestimmtes Produkt haben möchte, haben die es nie vorrätig. Egal, ob ich eine Xbox kaufen möchte ein bestimmtes Spiel, eine Fernseher oder heute eine Klimaanlage. Nie sind die Produkte vorrätig. Als ich das Personal darauf ansprach, warum die Produkte nicht vorrätig sind, kam nur ein unverschämter Kommentar, dass ich selber schuld sei, weil ich zu spät gekommen. Ich denke, es liegt eher daran, dass gefragte Produkte nicht im Vorfeld ausreichend vorbestellt werden, um den ausreichenden Bedarf der Nachfrage zu decken. Das klingt eher nach ein Versagen des Management und der Logistik als der Kundschaft.

Ich habe kürzlich eine Ninja Creami Deluxe per Onlinebestellung im MediaMarkt Duisburg-Großenbaum gekauft und bewusst vor Ort abgeholt, da ich den regionalen Handel unterstützen wollte auch wenn es online teilweise günstigere Angebote wie Amazon gibt.

Leider war die Erfahrung bei der Abholung zunächst enttäuschend. Auf meinen Hinweis, dass das Gerät kurz zuvor bei MediaMarkt selbst günstiger im Angebot war und aktuell auch anderweitig günstiger erhältlich ist, erhielt ich am Serviceschalter lediglich die Antwort, das sei „nicht ihr Problem“, ich könne ja woanders kaufen. Diese Aussage fand ich sehr unglücklich und wenig kundenorientiert besonders nach einer längeren Anfahrt.

Zusätzlich war es ärgerlich, dass wir beim Auspacken sogar noch eine kleine Beschädigung am Gerät festgestellt haben.

Positiv hervorheben möchte ich jedoch ausdrücklich Herrn Schulte, den Geschäftsführer des Marktes. Nachdem ich ihn direkt kontaktiert hatte, hat er sich der Sache angenommen, sich entschuldigt und eine faire sowie kundenfreundliche Lösung angeboten. Das hat den zunächst negativen Eindruck am Ende deutlich verbessert.

Deshalb eine gemischte, aber ehrliche Bewertung. Die erste Erfahrung war enttäuschend, die spätere Klärung durch die Marktleitung dagegen vorbildlich.

Das System der Abholung eines bereits bezahlten online Kaufes ist sehr schlecht organisiert. Wenn man eine online Bestellung abholen möchte, muss man länger warten als die Kunden die Vorort kaufen. Das Feedback ist keine Kritik am Personal. Doch ich wäre schneller gewesen, hätte ich mir den Artikel selber im Laden gesucht und an der Kasse bezahlt . Leider ist dies schon die zweite Erfahrung dieser Art.

Sehr schlechter Reparaturservice

Meine Uhr von Huawei wurde sehr heiß und der Akku hat nicht mehr lange gehalten. Weiterhin hat sie häufig die Schritte nicht richtig gezählt und ist abgestürzt.

Schon bei der Online Beauftragung der Reparatur, gab es Probleme, da mir 2x die selben Fragen gestellt werden.

Die Uhr ist dann am 28.3 beim Mediamarkt Retoure Center eingegangen und angeblich wurde Sie repariert. Leider habe ich die Uhr bis heute nicht zurück erhalten, und werde nun seit dem 15.4 vertröstet. Ich habe nun eine Frist bis zum 30.4 gesetzt, danach trete ich vom Kauf zurück.

Wo ich mir sicher bin, im Mediamarkt werde ich keine Käufe mehr tätigen.

Update 27.4 Das Trust Pilot Team meldet sich bisher nicht.

Hinweis: Es handelte sich um eine Online Bestellung die hier im Markt abgeholt wurde. Die Uhr wurde von mir eingesendet. Der Kundenservice redet allerdings auch vom Markt hier, deshalb die Bewertung.

Meine Bewertung gilt dem Service der Mitarbeiter und der Partnerschaft mit GLS.

Laut der Website vom GLS nimmt der Mediamarkt die Pakete hier an. Das stimmt auch.

Die Mitarbeiter haben sich aber geweigert das Paket anzunehmen, weil es zu groß ist.

Wenn das schon nicht genug war, ist die Hilfsbereitschaft der Mitarbeiter weit entfernt von freundlich gewesen.

Ohne Augenkontakt herzustellen wurde mir einfach die Annahme verweigert.

Ich hatte eine sehr positive Erfahrung bei MediaMarkt.
Herr Ayoub hat mich wirklich hervorragend beraten – er war sehr geduldig, kompetent und hat sich viel Zeit genommen, um auf meine Fragen einzugehen.
Besonders beeindruckt hat mich, dass er verschiedene Optionen verglichen hat, um die beste Lösung für mich zu finden.
Dank seiner freundlichen Art und seiner lösungsorientierten Beratung habe ich mich bestens aufgehoben gefühlt. Klare Empfehlung!
Komme definitiv wieder!!! 👍🏻