MediaMarkt Darmstadt City

Absolut schlechter Kundenservice! Wir haben eine Herdplatte gekauft, welche nach dem ersten Benutzen einen Riss erlitten hat. Wir haben uns direkt an das Service Center gewendet, welches uns mitgeteilt hat, dass wir eine Mail schreiben sollen. Das haben wir getan, allerdings haben wir hierauf NIE eine Antwort erhalten. Nach mehreren Anrufen, hat uns der Kundendienst gesagt, dass die Filiale in Darmstadt nicht reagiert. Wir sollen direkt in die Filiale gehen. Nachdem uns hier von einem Mitarbeiter, scheinbar eine Führungskraft, mitgeteilt wird, wir sollen uns an den Hersteller wenden. Sollte uns hier nicht geholfen werden, sollen wir uns wieder an Ihn wenden. Der Hersteller hat uns leider abgewiesen und an den Mediamarkt verwiesen.
Daraufhin sind wir wieder in die Filiale und wollten den Mitarbeiter sprechen. Die wirklich hilfsbereite Frau am Infostand hat Ihn angerufen und das Problem nochmals erklärt. Der Mitarbeiter hat es zunächst nicht für nötig gehalten, zu uns zu kommen, sondern hat der Frau am Infostand vorgesagt, was Sie uns sagen sollen. Absolut respektlos gegenüber der Frau am Infostand, welche uns mitgeteilt hat, dass Sie keine Entscheidungsgewalt hat, sondern nur der Kollege!
Er kam nach mehrfacher Bitte dann doch zum Infostand, hat uns abgewiesen und mitgeteilt, dass nichts für uns getan werden kann. Wir hätten uns direkt an Ihn wenden sollen, was wir offenbar getan haben und per Mail beweisen können. Darauf hat er nicht mehr reagiert und uns gesagt, er kann nichts für uns tun.
Wenn wir schon nicht unser Gerät ausgetauscht bzw. repariert bekommen, dann soll zu mindestens geprüft werden, ob solch eine nicht-engagierte und respektlose Person, gegenüber den Angestellten und den Kunden, als Führungskraft geeignet ist!
Wir werden nie wieder diese Filiale besuchen!

Also ihre Auffassung von Kundenfreundlichkeit ist wirklich interessant.
Ich war gestern in ihrer Filiale in Darmstadt, weil ich wegen einer Waschmaschinenlieferung (durch ihren Vertragspartner Hermes) sehr unterirdisch bedient und behandelt worden war.
Für eine Anschlussverlängerung ( im Bauhaus 2-3 Euro) sollte ich 15 Euro Zahlen und man behauptete das man die alte Maschine aus Kulanz abgestöpselt hätte. Die Herren hatten auch kein Werkzeug oder Teflonband. Sollte man aber gaben, wenn man bei Kunden Waschmaschinen anschließt
Leider ist es so, das ich die Maschine so nicht benutzen kann da der Zulauf tropft.
Ihr Mitarbeiter bot mir einen Gutschein über 15 Euro an während er mich duzte. Das ist sehr unprofessionell.
Da ja die Maschine über den onlineshop verkauft wurde werde ich alles was die Nachbesserung betrifft dort schriftlich klären. Großgeräte kaufe ich sicherlich nicht mehr bei ihnen solange ich als Kunde solche Erfahrungen mache. Und wenn ich mir die Rezensionen so anschaue dann wundert es mich wenig, das bei ihnen keiner mehr kaufen möchte.
Vor ca. 3 Jahren war ich noch sehr zufrieden aber ich zahle hier Geld für mangelhaft erbrachte Leistung, soll mich abspeisen lassen und werde obendrein respektlos behandelt. Unverschämt ist das.

Leider habe ich bei meinem Besuch bei MediaMarkt keine gute Erfahrung gemacht. Wenn man nach einem bestimmten Artikel fragt, wird teilweise direkt gesagt, dass dieser nicht verfügbar sei, ohne überhaupt erst im Computersystem nachzuschauen. Als Kunde erwarte ich, dass zumindest kurz geprüft wird, ob der Artikel vielleicht noch auf Lager, in einer anderen Filiale verfügbar oder bestellbar ist. So hatte ich den Eindruck, dass man sich nicht wirklich die Mühe macht, dem Kunden weiterzuhelfen. Der Kundenservice sollte hier deutlich engagierter und serviceorientierter sein.

Die MediaMarkt-Filiale in Darmstadt ist leider eine einzige Enttäuschung. Der Kundenservice ist schlichtweg nicht vorhanden. Manche Mitarbeitende treten unhöflich, desinteressiert und teilweise arrogant auf – Hilfsbereitschaft oder echtes Interesse an einer Lösung sucht man vergeblich.

Besonders ärgerlich: Ich warte nun seit über vier Wochen auf die Reparatur eines neuen Handys, das erst kurz zuvor gekauft wurde. Seit Anfang Januar befindet sich das Gerät angeblich auf dem Rückweg von der Reparatur zur Filiale – bis heute ohne Ergebnis, ohne Information und ohne Lösungsvorschlag. Man wird immer wieder vertröstet, bekommt widersprüchliche Aussagen und fühlt sich als Kunde schlicht nicht ernst genommen.

Ein Smartphone ist heute kein Luxusartikel, sondern ein Alltags- und Arbeitsmittel. Über Wochen ohne ein adäquates Gerät dazustehen und dabei keinerlei Unterstützung zu erhalten, ist absolut inakzeptabel. Vor allem, wenn man das Handy beruflich nutzt. Ein Leihgerät wurde mir gegeben, was aber ein minderwertiges Gerät darstellt, mit dem ich beruflich nichts anfangen kann. Nicht umsonst habe ich das Samsung S25 Ultra gekauft.

Fazit: Schlechter Service, schlechte Kommunikation und kein Verantwortungsbewusstsein. Diese Filiale kann ich leider in keiner Weise weiterempfehlen. An Lösungen sind sie anscheinend auch nicht interessiert.

NACHTRAG: Nach 5 Wochen habe ich nun aus Kulanz ein neues Handy erhalten. Daher 1 Punkt mehr, als ursprünglich gegeben. Plötzlich waren die Mitarbeiter sogar sehr nett. Geht also auch anders.

Ich war vor Ort, um zwei Handys zu kaufen und hatte auf eine Beratung gehofft. Leider war kein Mitarbeiter verfügbar. Ein Mitarbeiter war längere Zeit mit anderen Kunden beschäftigt, und auf meine höfliche Nachfrage wurde ich lediglich an den Infostand verwiesen, wo der zuständige Mitarbeiter ebenfalls ausgelastet war.

Ich gehe bewusst in ein Geschäft, um Beratung zu erhalten. Wenn diese nicht verfügbar ist, sehe ich keinen Vorteil gegenüber dem Online-Kauf. Daher werde ich die beiden Handys nun bei Amazon bestellen.

Schade, ich hätte den Kauf gerne vor Ort getätigt.

Am 14. April hatte ich mir über den Saturn Marketplace eine refurbished Kamera beim MediaMarkt Darmstadt City bestellt.

Da die Kamera nicht meinen Erwartungen entsprach, sendete ich am 22. April eine Mail an die angegebene Mailadresse, mit der Info, dass ich den Artikel gerne zurückschicken würde. Am 23. April schrieb ich nochmals eine Mail, da ich noch keine Antwort erhalten hatte.

Mittlerweile ist die 14-tägige Rückgabefrist abgelaufen und ich habe immer noch keine Antwort, geschweige dann ein Rücksendeetikett oder ähnliches erhalten.

Im schlimmsten Fall bleibe ich so auf den Kosten für die Kamera sitzen, bzw. muss diese vermutlich mit Verlust privat verkaufen. Ganz abgesehen davon, dass der Anbieter beim Onlinekauf verpflichtet ist, eine Rückgabe anzubieten, ist es ein Unding, wenn eine Anfrage zur Rückgabe unbeantwortet bleibt.

Es kann immer sein, dass irgendetwas an einem Artikel doch nicht den Erwartungen entspricht, oder etwas defekt ist, deshalb würde ich keinem empfehlen, hier (online) zu kaufen, da eine Rückgabeanfrage einfach ignoriert wird. Deshalb natürlich auch nur ein Stern, schlechter kann es nicht werden.

Absolut absurder Service im Garantiefall!

Ich habe ein teures Gerät gekauft, das ab Werk defekt war (vom Hersteller bereits schriftlich bestätigt). Der MediaMarkt Online-Support hat den Defekt anerkannt, mir die Rückerstattung nach Erhalt zugesagt und ein Retourenlabel exakt für diese Filiale ausgestellt.

Als ich heute persönlich dort war, um das defekte Gerät abzugeben, hat der Mitarbeiter an der Annahme sich nicht einmal den Grund für die Retoure angesehen. Er wimmelte mich sofort ab: Das sei ein benutzter Artikel, und er sagte wörtlich, dass er hier die Entscheidung über Rückgaben treffe – völlig egal, was der Online-Support versprochen hat.

Er drohte sogar an, das Paket einfach abzuweisen und an mich zurücksenden zu lassen, falls ich es mit dem offiziellen Label schicke.

Es ist unfassbar. Die lokale Filiale ignoriert bei einem echten Defekt die gesetzliche Gewährleistung und sabotiert offen die Zusagen der eigenen Zentrale. Wer hier kauft, ist im Fehlerfall auf sich allein gestellt. Spart euch den Ärger.

Die eine Hand weiß nicht, was die andere tut…
Ich wollte heute meinen Staubsaugroboter, den ich online bestellt hatte, abholen. An der Kasse meinte man zu mir, ich müsste in die betreffende Abteilung. Dort angekommen wurde mir gesagt, dass der Roboter „abhanden“ gekommen sei und ich an der Kasse eine Gutschrift bekommen würde. An der Kasse bzw. beim ziemlich unfreundlichen Support neben der Kasse angekommen, wurde mir wiederum gesagt, dass die Mitarbeiter in den Verkaufsbereichen gar keine Infos über den Lieferstatus erhalten würden und der Support nicht berechtigt sei, mir das Geld auszubezahlen. Kurz um; die Ware sei einfach noch auf dem Weg und noch nicht da.
Also wirklich keine professionelle Abwicklung!