Hifi-Profis Hifi-, TV- und Videogeräte Vertriebs GmbH

Gestern eine Beratung mit Herr Lang gehabt und hab für meinen Subwoofer noch Kabel für die Verbindung mit den Receiver gebraucht und er hat mir ein Kabel dazu gegeben und meinte das passt auf alle Fälle!
32€ ärmer und das Kabel passt nicht.

Ich habe bei HiFi-Profis einen 75-Zoll-Fernseher bestellt und der gesamte Ablauf war leider sehr problematisch. Die automatisierten E-Mails enthielten kaum verwertbare Informationen. Unter anderem wurde angekündigt, dass DHL liefert, was bei einem 50-kg-Fernseher faktisch gar nicht möglich ist. DHL konnte mir tagelang keine Sendungsdaten liefern.

Erst nach fünf Tagen ohne jegliche Rückmeldung habe ich telefonisch nachgehakt. Bis ich eine zuständige Person erreichte, musste ich mehrere Stellen durchtelefonieren. Der Mitarbeiter war freundlich, aber bestätigte, dass alle bisherigen Informationen falsch waren und der Versand tatsächlich über eine Spedition läuft. Kurz nach diesem Telefonat – auffällig genug – meldete sich dann plötzlich die Spedition mit einem Liefertermin für den nächsten Tag.

Ich habe daraufhin einen Wunschtermin gewählt und mir für diesen Tag Urlaub genommen. Geliefert wurde jedoch gar nicht. Nach erneutem Nachfragen stellte sich heraus, dass der Fernseher sich zu diesem Zeitpunkt noch in Frankfurt befand, obwohl die Lieferung für denselben Tag in Hamburg angekündigt war. Die Spedition konnte also zu dem geplanten Termin unmöglich liefern.

Tatsächlich wurde der Fernseher erst am folgenden Freitag um 8 Uhr morgens geliefert – der Fahrer war allein und hätte den 50-kg-Fernseher nur bis zur Haustürschwelle bringen dürfen. Glücklicherweise konnte ich ihn freundlich überzeugen, beim Tragen zu helfen. Für viele Kunden wäre das aber ein echtes Problem (Alter, körperliche Einschränkung, Regenwetter usw.).

Nach der Lieferung habe ich HiFi-Profis erneut kontaktiert und die komplette Situation sachlich geschildert. Mir wurde mehrfach zugesagt, dass man „nachschauen“ und sich melden würde – das ist jedoch nicht passiert. Die Verantwortung wurde schließlich vollständig auf die Spedition abgewälzt, obwohl die falschen Informationen und der mangelhafte Kommunikationsfluss klar vom Händler ausgingen.

Der Verlust eines Urlaubstags ist ärgerlich, aber noch viel gravierender war der komplett fehlende Informationsfluss. Ohne meine eigene Initiative und mehrfaches Nachtelefonieren wäre ich überhaupt nicht über den Verbleib der Ware informiert worden. So etwas habe ich bei keiner anderen Bestellung erlebt.

Wohl bemerkt, hätte man sich kulant gezeigt, dann wäre die Bewertung eher ne 3. Da ich aber zum Schluss hin einfach ignoriert wurde gibt es ne kleine Denkschelle. Kundenzufriedenheit sollte eine Gewichtung haben.

Habe mir verschiedene Soundbars vorführen und erklären lassen (und gekauft). Die Auswahl über die verschiedenen Preisklassen war hervorragend. Der Verkäufer hat alles sehr gut und ohne erkennbaren Zeitdruck erklärt. Hatte ein kleines Problem bei der Installation zu Hause, auch hier am Telefon guter und fachkundiger Support ohne Zeitdruck. So muss Beratung und Service. Gerne wieder.

Ich war auf der Suche nach einer neuen Anlage und habe aufgrund schon früherer positiver Erfahrungen beim Kauf eines TV wieder vorbeigeschaut. Nach einer super kompetenten und ausführlichen Beratung durch Herrn Roth, bin ich nun endlich fündig geworden und vollkommen zufrieden!
So wünscht man sich Kundenservice :)
(Leider in der heutigen Zeit nicht mehr selbstverständlich)

Die Lieferung eines 65-Zoll-Fernsehers war leider sehr enttäuschend. Die Verpackung war unzureichend, sodass das Gerät bereits beschädigt bei mir ankam. Bei einem so hochwertigen und empfindlichen Produkt erwarte ich eine deutlich bessere Sicherung beim Versand. Insgesamt kein zufriedenstellendes Einkaufserlebnis.

Ich habe online eine Bestellung aufgegeben, die jedoch vom Shop selbst storniert wurde.
Leider musste ich trotzdem Stornierungskosten tragen, obwohl die Stornierung nicht von mir veranlasst wurde. Das empfinde ich als sehr enttäuschend und wenig kundenfreundlich.

Zusätzlich war die Kommunikation für mich unklar und insgesamt wirkte der Ablauf unprofessionell. Nach dieser Erfahrung habe ich leider kein Vertrauen mehr in den Service und werde dort in Zukunft nicht mehr bestellen.

Ich hoffe, dass der Shop seine Abläufe verbessert, damit andere Kunden bessere Erfahrungen machen können.

Ich habe mich 2 Mal bemüht, dass man seitens media@home ein Angebot für die Installation meines Heimkinos unterbreitet und habe bei der ersten Kontaktaufnahme sogar angeboten einen großen Teil der Geräte dort zu erwerben. Bis heute habe ich nichts gehört und bin stattdessen für den Kauf des Heimkinos auf eines der Frankfurter Unternehmen ausgewichen, die schneller und kundenorientierter zu arbeiten scheinen. Ich finde es schade, weil ich dachte, dass ich ein lokales Unternehmen unterstützen könnte.

Beim Suchen eines Subwoofers auf diesen Laden aufmerksam geworden.
Telefonisch bestellt und am nächsten Tag abgeholt.Sehr nettes und Kundenorientiertes Personal. Gut organisiertes Hifi Geschäft wo ich mir noch als Kunde vorkomme.
Sehr empfehlenswert.