MediaMarkt Backnang

Ich habe bei MediaMarkt eine Klimaanlage gekauft und wurde von Herrn Holstein hervorragend beraten. Er war sehr freundlich, hilfsbereit und hat sich Zeit für meine Fragen genommen. Besonders gefreut hat mich, dass er mir sogar geholfen hat, die Klimaanlage bis ins Auto zu tragen. So einen engagierten und kundenorientierten Service erlebt man nicht überall. Vielen Dank an Herrn Holstein für die tolle Unterstützung – ich komme gerne wieder!

Ich wollte mein Laptop reparieren, aber während 3 Woche der Techniker war nie da. Die Mitarbeitende sagten mir immer, dass er kommt nächste Woche, ich habe auch schon einen Termin vereinbart. Was denkt ihr? NIEMAND war da. Auch mit Termin. Service ist ganz schlimm, ich würde gerne 0 Sterne geben lol

Also...wenn Du eine gute Beratung möchtest und nicht weißt wohin, dann gehe zu Matthias!!! Er ist einfach SUPER!!! Ich bin jedes Mal happy, wenn er mich beraten hat. Die Geräte, die er empfohlen hat, sind immer perfekt!

5/5 Sterne ⭐⭐⭐⭐⭐
Hervorragender Service! Ich wurde von Herrn Kühner und Herrn Strauss beim Kauf meines 55 Zoll LG Fernsehers beraten. Man merkt sofort, dass hier Profis am Werk sind, die ihr Fachwissen verständlich vermitteln. Die Beratung war top und ich bin mit dem Gerät mehr als zufrieden. Vielen Dank an die beiden Herren!

Leider war meine Erfahrung mit MediaMarkt Sindelfingen/Backnang äußerst enttäuschend. Ein Freund von mir hat AirPods Pro 2 inklusive AppleCare+ erworben, um im Falle eines Defekts abgesichert zu sein – genau dafür wird schließlich ein zusätzlicher Betrag entrichtet. Als die AirPods einen Defekt aufwiesen, fuhren wir gemeinsam eigens zum Apple Store Sindelfingen (insgesamt 146 km Hin- und Rückfahrt), um die Airpods direkt umzutauschen, nur um dort die Auskunft zu erhalten, dass AppleCare+ angeblich nicht im System hinterlegt sei, obwohl hierfür bezahlt wurde und der Vertrag noch gültig war.

Im Anschluss wurden die AirPods über MediaMarkt Sindelfingen eingeschickt (und nicht direkt umgetauscht, wie eigentlich von AppleCare+ versprochen). Über mehrere Wochen hinweg erhielt mein Freund weder ein Ersatzgerät noch eine zufriedenstellende Lösung. Obwohl sämtliche Unterlagen und Versicherungsnachweise eingereicht wurden, erklärte MediaMarkt später, diese nie erhalten zu haben, und verlangte schließlich 240 € für die Reparatur; ein Betrag, der sogar über dem Preis neuer AirPods liegt. Erst nach mehrmaligen Senden von E-Mails wurden die AirPods wie versprochen an die Adresse meines Freundes versandt. Als die AirPods ankamen hatten sie immer noch(!) einen Defekt! Eine FRECHHEIT!

Besonders enttäuschend empfand ich den Umgang mit uns als Kunden. Anstelle einer kundenorientierten Lösung wurden wir lediglich an den Apple Support beziehungsweise an eine allgemeine E-Mail-Adresse verwiesen. Diese versuchten fast eine Stunde lang das Anliegen zu lösen. Entgegenkommen oder konkrete Unterstützung waren bei Mediamarkt jedoch kaum erkennbar. Inzwischen hat Apple selbst bestätigt, dass AppleCare+ offenbar nie ordnungsgemäß hinterlegt wurde. Zudem verwiesen sie uns an den Verbraucherschutz!

Der Grund wieso ich mich dieser Angelegenheit annahm war, dass ich bereits einmal ein Problem mit meinen eigenen AirPods Pro 2 hatte und von Apple telefonisch falsche Auskünfte bezüglich der Reparatur der AirPods bekam (ein weitaus geringerer Fehler) und dieses Unternehmen mir aufgrund ihres Fehlers einen HomePod im Wert von 349€ kostenlos zukommen ließen. Ein Entgegenkommen der besten Art. Apple kann ich bei solchen Problemen bezüglich Kundensupport und Kulanz zu 100% weiterempfehlen. Die Mitarbeiter sind sehr bemüht und freundlich und wenn man diese mit unserer Erfahrung bei Mediamarkt vergleicht, liegen Welten dazwischen. Apple nahm sich sogar diesen Fall an, um bestmöglichst zu helfen. Jedoch natürlich ohne Erfolg, da der Zuständigkeitsbereich bei Mediamarkt liegt.

Nach § 434 BGB besteht bei einem Kaufvertrag die Verpflichtung zur mangelfreien Leistung, und gemäß § 280 BGB können bei Pflichtverletzungen Schadensersatzansprüche entstehen. Darüber hinaus sehe ich hier erhebliche Zweifel an der ordnungsgemäßen Erfüllung der vertraglich zugesicherten Zusatzleistung AppleCare+. Sollte eine kostenpflichtige Zusatzversicherung verkauft, jedoch nicht korrekt hinterlegt worden sein, stellt dies aus meiner Sicht einen äußerst bedenklichen Vorgang dar. Eventuell sogar Betrug nach § 263 StGB.

Aus diesem Grund sehe ich mich leider veranlasst, andere Kunden auf eine solche Erfahrung aufmerksam zu machen. Zudem behalte ich mir vor, den Vorgang der Verbraucherzentrale Baden-Württemberg sowie dem Verbraucherschutz zur Prüfung vorzulegen, da ich den Umgang mit Kunden und Zusatzleistungen in diesem Fall für nicht akzeptabel halte.

Insgesamt hinterlässt der Vorgang bei mir den Eindruck eines wenig transparenten und fragwürdigen Umgangs mit Kunden sowie Zusatzleistungen.

Ich kann derzeit leider nicht empfehlen, dort Zusatzleistungen wie AppleCare+ abzuschließen. Und angesichts der mangelhaften Kulanz und der extrem unfreundlichen Hotline-Mitarbeiter sehe ich ab, jemals wieder von Mediamarkt zu kaufen bis ich in diesem Fall eine angemessene Entschädigung und eine Rückzahlung der um sonst gezahlten 39€ für meinen Freund vernehme.
Vor allem wenn man diese Erfahrung mit anderen Unternehmen im technischen Bereich vergleicht, ist das extrem enttäuschend.

Verkaufen teilweise sachen nur mit kostenpflichtigen Extras.
Online stand das ein Handy im Laden für 199 € verfügbar, daraufhin extra in den Ort gefahren. Beim Laden angekommen erfahren dass es das Handy nur mit aufgeklebtem Panzerglas für 230€ gibt. Die Option ohne Glas bieten sie garnicht an

Sehr gute Beratung von Herrn Göhringer für einen Einbauherdset, der Mann hatte Nerven für alle... unglaublich
Bei der Abholung Herr Schulze gleich nett und sehr hilfsbereit.
Also 2 Mal 5 🌟 und gerne wieder...

Selbst ein Stern ist zuviel. Ich wollte im Media Markt Backnang einen Smart TV kaufen . Hat leider nicht funktioniert weil es einfach keinen interessiert hat . Der zuständige Mitarbeiter musste 20 Minuten mit anderen Leuten über Fußball reden . Nach 39 Minuten in der Service Wüste bin ich zu Konkurrenz gegangen und werde diesen Markt nicht mehr betreten .