HEM expert Backnang

Ich wurde heute von Herr Fischer beraten und fand die Beratung sehr gut und mega hilfreich. Es ging um einen Drucker und nun haben mein Freund und ich einen Drucker der gut zu unserem Nutzerverhalten passt und uns hoffentlich lange treu sein wird. Man merkt das Herr Fischer seinen Job echt sehr gerne und mit überzeugung macht und auch ein großes Wissen in seinem Bereich hat.

Wirklich nur zu empfehlen. Super Beratung und Umsetzung unserer neuen Küche durch Herrn Gale. Er ging zu 100% auf unsere Wünsche ein und konnte diese auch umsetzen. Preis Leistung ist top, ebenso der Service. Würde ich jederzeit weiter empfehlen!

Warenausgabe eines Großgerät eine richtige Katastrophe. HEM Expert bietet die Warenausgabe bis 19 Uhr an. Wir haben für eine gute Freundin ein Großgerät abgeholt. Wir wären ca. 18:15 Uhr an der Warenausgabe. Es wurde bereits mitgeteilt, dass niemand mehr da sei und deshalb angerufen werden muss, damit die Warenausgabe geöffnet und die Ware herausgegeben wird. Nachdem wir angerufen haben, wurde mitgeteilt, dass der einzige Mitarbeiter, der noch Ware herausgegeben kann, gerade in einem Kundengespräch ist und es noch etwas dauert. Nachdem wir insgesamt ca. 30min in der Kälte gewartet haben, wurde nochmal kontaktiert, dass der Markt ja nun gleich schließt. Daraufhin sollten wir dann zum Haupteingang, wo die Ware dann bereitgestellt wurde. Alles in allem zumindest 2 Sterne, da wir die Ware erhalten haben und nicht unverrichteter Dinge wieder losfahren mussten. Entweder gebe ich die Abholzeit so an, dass auch wirklich zuständige Mitarbeiter da sind, oder die Zeiten müssen angepasst werden..bei den Temperaturen, die aktuell noch herrschen, ist es kein Spaß, draußen zu warten.

Schlechtester Sevice überhaupt. Ich kauf eine PS5 die nur wenie Tage nach dem Kauf defekt ist bzw schon defekt war. Ich rufe also beim Hem expert Backnang an, dort wird mir gesagt das ich diese PS5 direkt umtauschen kann da der kauf keine Woche her ist. Dort angekommen wird mir allerding nach längerem warten der umtausch verweigert, das gerät müsse zuerst zur reperatur... tja die inkompetente mitarbeiterin hat dies auch nicht auf die reihe bekommen und nun sitz ich daheim mit meiner defekten PS5 für über 550€ und muss warten bis sich jemand von Hem expert bei mir meldet.
Das Geschäft ist eigentlich echt sehr gut aber der Umtausch bzw Reklamations - service hat mir in dem Fall den rest gegeben.

Dieser Laden ist echt Klasse. Die Mitarbeiter alle samt sind sehr freundlich. Danke für die herzliche Beratung.

Eine Reklamation von mir wurde zu meiner vollsten Zufriedenheit bearbeitet und mein anfänglicher Ärger hat sich mittlerweile in viel Spass mit meinem neuen Fernseher gewandelt.

Update 22.04 2026. Tolle Versprechungen und nichts dahinter. Ich wollte den versprochenen 100€-Gutschein dafür verwenden mir die neuen Galaxy Buds4 Pro zu kaufen. Der Erstbestellerrabatt von 25€ wurde mir auch zugesagt. Nachdem die Buds ewig nicht geliefert wurden, wurde mir ein zusätzlicher Nachlass von 10€ zugesagt. Das alles war Ende Februar, und mittlerweile bekomme ich nicht einmal eine Antwort auf meine Nachfragen. Heute habe ich bei dem großen "A" bestellt und am Freitag wird geliefert. Meinen 100€-Gutschein werde ich für irgendetwas Sinnloses verpulvern und den Laden dazu letztmalig betreten. Das hat man davon, wenn man den stationären Handel unterstützen will. Ein überall lieferbares Produnkt innerhalb von über 6 Wochen nicht besorgen zu können ist ein Armutszeugnis.

Ich bin begeistert von Herrn Fischer, der mir mit soviel Geduld geholfen hat einen passenden Kopierer für mich zu finden. Topberatung Topfreundlichkeit hat 10 Punkte verdient. Ich werde wieder kommen und ihr Haus in meinem Umfeld zu 100 Prozent weiterempfehlen. Vielen Dank Herr Fischer

Super Laden, extrem gute und professionelle Beratung von Herr Fischer und Herr Wolke, kann ich nur weiterempfehlen. Sehr kompetentes und freundliches Personal 🤝👍