Ikarus Design Handel GmbH

Unterirdisch. Tisch EMU NOVA gekauft. Tisch ist unten miserabel verarbeitet / Farbveränderungen / Überlackiert (siehe Fotos). Auf meine Reklamation wurde erst sehr schnell reagiert. Mir wurde (nach angeblicher Rücksprache mit dem Hersteller) ein Lackstift angeboten. Danke, wie gnädig. Das habe ich abgelehnt. Bei einem neuen Tisch darf ich meiner Meinung nach einen Austausch/ordentliche Nachbesserung erwarten. Nach schriftlicher Ablehnung habe ich nichts mehr gehört. Ans Telefon geht auch niemand. Mal sehen, wie lange das noch dauert...

Update: Mein Ersatztisch wurde angeliefert. Wieder defekt. u.a. Macken in der Tischplatte. Daraufhin habe ich den Kauf komplett storniert. Beide Tisch sollten abgeholt werden. (am besten auf einmal) Terminabsprache war katastrophal. Bei mindestens 5 eingehenden Anrufen habe ich um eine gemeinsame Abholung gebeten. Ein Tisch wurde dann am 13.09. abgeholt (obwohl ich einen Tag vorher noch gesagt hatte, dass bitte beide am 14. abgeholt werden sollen) - der andere dann am 14.09. - nach telefonischer Nachfrage wurde mir mitgeteilt, dass die Spedition mehrere Abholungen bündelt und einlagert, bevor die Ware dann bei Ikarus angeliefert wird - somit kann das bis zu 4 Wochen dauern. Vorher bekomme ich auch keine Rückzahlung des Kaufpreises (sachlich verständlich) - Ich bin gespannt, ob die Ware noch defekter bei Ikarus ankommt, als sie bei mir abgeholt wurde und ob und wann ich mein Geld zurück bekomme. Es war definitiv meine letzte Bestellung bei Ikarus. So etwas geht gar nicht.

Leider zu lange Lieferzeit. Das hätte man im Vorfeld dem Käufer kommunizieren müssen! 10.12 werden am Adventskranz nun zwei Kerzen angezündet, da der Kranz verspätet geliefert wurde...

Gleich vorab. Wenn wir 0 Sterne geben könnten, hätten wir das getan.

Wir haben uns nach langem Suchen für ein Bett von Ikarus entschieden. Auf der Seite stand 5-8 Wochen Lieferzeit, da nicht auf Lager. Das ist manchmal so. Also gut, machen wir so.

Am vierten November haben wir bestellt. Es gab zwischenzeitlich keine Rückmeldung über den Status der Bestellung. Nach 5 Wochen, also kurz vor den Feiertagen haben wir angerufen und gefragt wann wir mit dem Bett rechnen können, damit wir zuhause sein können für die Lieferung. Die Dame am Telefon war sehr schnippisch und sagte nur, dass die das Bett bald versandbereit sei und sich die Spedition dann meldet.

Nach weiteren 1,5 Wochen haben wir nochmal angerufen, weil das Bett ja „bald versandbereit“ sei. Der Herr am Telefon war schnell sehr genervt und motze mich an: das Bett sei bereits versandt worden. Die Spedition melde sich dann. Wir haben versucht ihm zu erklären, dass wir das mehr als einen Tag vorher wissen müssen, damit wir das mit der Arbeit einrichten können. Das schien ihm egal zu sein. Er gab uns eine 20 stellige Tracking Nummer. Daraufhin haben wir beim Spediteuer angerufen und versucht herauszufinden wo das Bett sich befindet und wann genau es kommt. Der Spediteur könnte unter dieser Nummer nichts finden. Diese Information zu erhalten hat ca. 25 Minuten gedauert. Es gab übrigens keine Versandbestätigung per E-Mail. In der heutigen Zeit undenkbar.

Sehr wütend über diesen Vorgang haben wir Ikarus eine E-Mail geschrieben was passiert ist und dass sowas nicht geht. Erst drei Tage später kam eine Antwort, dass Ikarus „die Unannehmlichkeiten bedauere.“ Immerhin mit einem Versanddatum. 23. Dezember.

Die Vorfreude war groß. trotz des miserablen Services. Am Morgen kamen die Spediteuere - natürlich ohne 1. Std. vorher anzurufen. Wir haben das Bett sofort ausgepackt um es zusammenzubauen. Äußerlich schien alles ok. Die Packung war an einem Stück. Als wir die Innenseiten gesehen haben kam die erste Enttäuschung: Der Stoff des Bettes war einfach nur innen an die Pressspan-Seitenteile getackert. Sehr lieblos wenn auch zumindest fest. Aber bei einem 800 € Bett erwartet man zumindest ein bisschen mehr Liebe zum Detail. Als wir dann das Bett zusammenbauen wollten dann der Supergau. Beide Seitenteile waren in der Mitte durchgebrochen. Es ist mir ein Rätsel, wie. Die Stoffe an diesen Seitenteilen waren nämlich ganz, aber das Holz war komplett kaputt.

Wir waren empört und haben sofort bei Ikarus angerufen - einen Tag vor Weihnachten - um uns zu beschweren und neue Seitenteile anzufordern. Die Dame war zwar diesmal nett, aber anstatt zu helfen, war sie froh die Schuld schnell auf den Hersteller zu schieben. Sie wollte damit die Schuld von Ikarus abwenden, hat aber letztlich genau das Gegenteil bewirkt. Unabhängig davon mussten wir seitdem auf dem Boden schlafen.

1,5 Wochen später: Neues Jahr, neues Glück. Wir versuchen Ikarus nochmal zu erreichen. Die Dame gestern am Telefon hat mir gesagt, dass die Kollegen mich zurückrufen. Wie zu erwarten: nicht passiert.

Heute morgen nochmal angerufen: Die Dame hat mich nur damit abgetan, dass der Hersteller im Urlaub sei und der sich dann melde. Auf meine Frage wann das passiert, sagte sie nur: Das weiß sie nicht und der meldet sich dann. Wir hatten auch gefragt, ob der Hersteller die Teile direkt an uns schicken kann um Zeit zu sparen. Da sagte sie nein, das wird nicht gemacht. Die Ware geht erst an Ikarus, dann an uns. Was natürlich die Wartezeit für uns um wahrscheinlich eine Woche verlängert, aber, dass wir momentan auf dem Boden schlafen war ihr egal. Prozess ist Prozess. Sie ist mir mehrfach ins Wort gefallen, hat mich angemotzt und wollte sich schlicht nicht um den Fall kümmern. Das hätte ja Aufwand bedeutet. Am Ende hat sie einfach aufgelegt.

Ikarus hat den - mit weitem Abstand - unfreundlichste Service mit den unfähigsten Mitarbeitern den ich je erlebt habe.

Ich empfehle allen Leuten die überlegen etwas von Ikarus zu bestellen, ihre Entscheidung zu überdenken.

Nach 22 Wochen immer noch keine Ware und keine Rückmeldung!
Ich habe vor Monaten ein Möbel für über 1.200€ bestellt und mit Vorkasse bezahlt. Laut Shop hätte es nach 7 Wochen ankommen sollen. Auch auf mehrfache Nachfrage und Storno habe ich seit 22 Wochen keine Rückmeldung erhalten, was mit meiner Bestellung oder Rückerstattung ist. Ich bin extrem verunsichert, ob ich mein Geld überhaupt wiedersehen werde.

Trotz Lieferbarkeit "sofort verfügbar" musste die Lieferung der Bestellung mehrfach angemahnt werden. Selbst als der angebliche Versand erfolgt war, war die Sendung mehrere Tage nur "elektronisch angekündigt" und musste erneut angemahnt werden. Seitens des Kundenservice erfolgte keine Antwort auf die Nachrichten. Ich werde hier nicht wieder bestellen.

Wegen der guten Auswahl und Qualität 1 Stern, ansonsten absolut mangelhaft. Kundenservice extrem schlecht bis gar nicht zu erreichen, 30 Minuten Warteschleife sind keine Seltenheit. Innerhalb von nunmehr 5 Wochen seit der Bestellung nur ein Teil von drei Positionen geliefert. Ein Produkt ist nicht lieferbar, bis heute keine Rückerstattung trotz angeblich zweimaliger Meldung an die Buchhaltung. Auf E-Mails wird überhaupt nicht reagiert, als nächstes kommt mein Anwalt ins Spiel.

Nachtrag am 14.11.: nun wurde die Rückzahlung endlich geleistet, auf die dritte Position der Bestellung warte ich noch immer.

Mit Vorkasse bezahlt und warte auf die Ware seit 6(!!) Wochen. Angeblich sind die Waren nicht vorhanden und man soll noch weitere 6 Wochen warten. Anrufen funktioniert auch nicht, man bleibt für 20 Minuten in der Warteschleife und bekommt trotzdem keine Antwort.
Jetzt warte ich seit 2 Wochen auf die Rückerstattung, obwohl das Geld schon letzte Woche überwiesen sein sollte.

Ich habe vor 2 Monaten einen Wecker bestellt! Daraufhin bekam ich in der 2. Woche eine Mail, dass dieser nicht lieferbar sei!
In der 4. Woche habe ich eine e-mail geschrieben, auf die ich nie eine Antwort bekam.
In der 6. Woche schrieb ich noch einmal und erhielt wieder keine Antwort!
Daraufhin versuchte ich telefonisch die Firma zu erreichen…endlose Warteschleifen!
Dann habe ich aufgegeben!
Jetzt, nach über 2 Monaten wurde mir die Versandbestätigung geschickt!
Ich fand mich als Kunde nicht ernst genommen!