EP:Heckl

⭐⭐⭐⭐⭐

Ich bin selten sprachlos, aber dieser Service hat mich wirklich beeindruckt.

Unser Geschirrspüler war defekt und über eine Internetrecherche bin ich auf EP:Heckl gestoßen. Schon bei der Terminvereinbarung wurde alles professionell aufgenommen, sodass der Techniker bestens vorbereitet bei uns erschien.

Was dann folgte, erlebt man heutzutage leider nur noch sehr selten: höchste Fachkompetenz, absolute Ehrlichkeit und echter Servicegedanke.

Der Techniker, ein Herr mit jahrzehntelanger Erfahrung, hat das Problem nicht nur in kürzester Zeit erkannt und behoben, sondern sich auch die Zeit genommen, alles verständlich zu erklären. Als Kundin ohne technisches Fachwissen habe ich mich zu keinem Zeitpunkt unsicher oder überfordert gefühlt. Im Gegenteil: Ich hatte jederzeit das Gefühl, dass hier jemand arbeitet, der sein Handwerk wirklich beherrscht und dem es darum geht zu helfen.

Besonders beeindruckt hat mich die Ehrlichkeit und Sorgfalt. Es wurde nur das gemacht, was wirklich notwendig war. Der Arbeitsbereich wurde sauber hinterlassen, die Reparatur sofort erfolgreich durchgeführt und sogar das Vorgehen bei der Rechnung zeigt, wie kundenorientiert dieses Unternehmen arbeitet.

Während unseres Gesprächs wurde mir bewusst, wie wertvoll solches Wissen und Können geworden sind. Menschen mit dieser Erfahrung und Leidenschaft für ihr Handwerk werden leider immer seltener. Umso wichtiger ist es, dass Unternehmen wie EP Heckl bestehen bleiben und ihr Wissen an die nächste Generation weitergeben.

Genau das ist für mich echte deutsche Handwerkskunst: Fachwissen, Erfahrung, Zuverlässigkeit, Ehrlichkeit und Qualität.

Ich bin unglaublich dankbar, direkt an den richtigen Ansprechpartner geraten zu sein. Mein Geschirrspüler läuft wieder einwandfrei und ich habe gleichzeitig erlebt, wie guter Service eigentlich aussehen sollte.

Vielen Dank an das gesamte Team von EP Heckl und ganz besonderen Dank an den Techniker, der heute bei uns war. Solche Menschen machen den Unterschied.

Uneingeschränkte Empfehlung!

Meine Bosch Knetmaschine wurde hier direkt vor Ort repariert. Besonders positiv hervorzuheben: Es gibt eine faire Begutachtungspauschale von 69 €, was völlig verständlich ist, da die Techniker ja Zeit und Arbeit in die Diagnose stecken. In meinem Fall hat sich die Reparatur absolut gelohnt. Trotz Urlaubszeit war die Maschine innerhalb von zwei Wochen fertig, das ist top!
So ist sie pünktlich zum Osterbacken wieder einsatzbereit und läuft wunderbar. Vielen Dank für den tollen Service!

Ich habe meine Waschmaschine bei EP Heckl reparieren lassen. Die beiden Handwerker waren pünktlich, freundlich und wussten auf jeden Fall was sie machen. Nach 35min waren sie fertig. Die Waschmaschine funktioniert auch wieder einwandfrei. Also alles in allem so wie man es sich wünscht.
Einziger negativer Punkt war, dass mir eine Rechnung geschickt wurde mit 30min Anfahrtzeit, ich wohne in der Nachbarschaft, laut Google 1.2km und 5min Fahrt. Naja man ist mir nachträglich etwas entgegengekommen und hat nur 20min verrechnet, aber ich kann es nicht wirklich nachvollziehen oder kontrollieren, wie lange Sie zur Anfahrt benötigen.
Sonst war ich aber zufrieden, schön, dass Geräte noch repariert werden und man nicht nur neu kaufen muss. Es schont auch unsere Umwelt.

Meine Waschmaschine macht ungewöhnliche Geräusche. Ich dachte deshalb an eine Reparatur. Am 06.10.25 richtete ich deshalb eine Anfrage an EP:Heckl. Ich schilderte das Problem und bat um Kontaktaufnahme wegen Terminvereinbarung. Zudem hatte ich ein Video von dem Problem gemacht, das ich der Firma zwecks Fehlereingrenzung zukommen lassen wollte. Auch nach 2 Tagen (08.10.25) habe ich immer noch keine Rückmeldung bekommen. Bei so viel Engagement darf sich jetzt die Konkurrenz über den Auftrag freuen. Danke, EP:Heckl!

Nachtrag auf die Antwort von Herrn Heckl:
Es sagt schon viel aus, dass man Sie erst bewerten muss, damit Sie sich äußern, und dass die Konkurrenz die Ersatzteile problemlos über den Großhändler bestellen kann. Ich habe also alles richtig gemacht. Nochmals Danke!

Mega freundlich hatte angerufen wegen einen Waschmaschinen Türschloss hatten die nicht auf Lager ABER erhat mir eine Adresse gegeben wo ich das bekomme. Die Firma bekommt von mir 100 Punkte das ist mal Service 1000 Dank

Die Reparatur an unserer Miele Waschmaschine lief sehr gut ab, das Team kam mit allen möglichen Ersatzteilen vorbei und hat die Maschine vor Ort analysiert.
Glücklicherweise mussten nur verstopfte Schläuche gereinigt werden, jetzt läuft wieder alles.
Besten Dank.

das 2. Mal nun mit meine Cassetten-Deck zur Reparatur, hier passt eben alles, von der Übergabe des Geräts, des Kostenvoranschlags, über die Reparatur und auch wieder die Abholung, im Grunde 6 von 5 Sternen :) dieses Geschäft muss bitte noch lange weiter bestehen! Mit diesem Service, was H. Heckl bietet, bin ich aber sehr zuversichtlich!

Wir haben ganz andere Erfahrungen gemacht. Leider nicht so verlässlich. Wir haben die Maschine abgegeben, zur Prüfung ob sie reparierbar ist und zu welchem Preis. Dauert jedoch 7 bis 10 Tage. Soweit so gut seitdem sitzen wir und warten. Es ist der 10. Tag kurz vor 16:00 Uhr. Gestern Nachmittag am 9. Tag haben wir vorsichtig nachgefragt was los ist. Antwort: der Techniker ruft sie zurück. Am 10. Tag Mittags angerufen was mit dem Rückruf ist? Antwort: wenn er sagt er ruft zurück, dann ruft er auch zurück.