MediaMarkt Nürnberg-City

Ich war heute mit meinem Kumpel dort um für ihn einen teueren Kühlschrank zu kaufen . Der für Kühlschränke zuständiger Herr , wollte uns nicht beraten sogar hat uns wieder unten geschickt. Keine Mitarbeiter hat uns geholfen, obwohl wir gesagt haben , dass wir gleich einen Kühlschrank kaufen werden . So schade dass Mediamarkt mit diesen Mitarbeitern Geschäftsverlust gemacht hat . Übrigens haben sie einen Angebotswerbung an der Tür
gestellt, keine Mitarbeiter weißt was das ist und wie funktioniert.

Prima dass sich diese Art Läden trotz der Konkurrenz zum Onlinehandel noch in der Innenstadt behaupten und selbige beleben. Sicherlich kein einfaches Geschäft. Die Auswahl umfangreich, die Preise verglichen mit dem Onlinehandel konkurrenzfähig und absolut in Ordnung.

Einen Stern Abzug dafür dass, wenn man Online-Bestellungen abholt, sich die Damen an der Kasse mehr auf ihren Kaffeeklatsch konzentrieren als die Abwicklung des Abholers. Man bleibt im Gespräch vertieft, und arbeitet den Abholer nur nebenher ab. So etwas halte ich für respektlos und unfreundlich.

Ich war heute am 23.05. im MediaMarkt im ersten Stock. Dort standen vier Mitarbeiter bei den Küchen Geräte bzw. Herdplatten einfach zusammen und haben sich unterhalten. Ich habe ganz normal „Hallo“ gesagt – aber keiner von ihnen hat überhaupt zurückgegrüßt. Wofür braucht man solche Mitarbeiter überhaupt?

Danke trotzdem – ich bin direkt wieder rausgegangen und habe alles bei OTTO bestellt.

Zunächst einmal ein Gruß an alle, insbesondere an die Mitarbeiter von MediaMarkt. Mein Fernseher ist anderthalb Jahre alt und kaputt. Ich bin mit dem Kassenbon zu MediaMarkt gegangen, um zu fragen, ob er noch unter Garantie fällt, und wurde an die Serviceabteilung verwiesen. Bevor ich das Problem überhaupt schildern konnte, hieß es, es sei nicht ihre Zuständigkeit, und man gab mir eine Nummer – die Servicenummer des Herstellers. Ich rufe seit einer Woche an, aber niemand geht ran. Angeblich gibt es zwei Jahre Garantie, aber nur ein Jahr davon ist abgedeckt. Ich schätze, ich muss den Fernseher wohl einpacken und vor der Tür von MediaMarkt abstellen. Bitte machen Sie weiter so mit dieser Verantwortungslosigkeit.

Media Markt
Antwort erhalten für Kostenvoranschlag M167-42931-R-C
19. Januar 2026

Ich habe am 3. November einen Xiaomi Scooter 5 bei MediaMarkt gekauft. Nach 20 Tagen Nutzung hatte ich Anfang Dezember einen Reifenschaden am Vorderrad. Ich bat MediaMarkt um die Reparatur, woraufhin mir zugesichert wurde, den Scooter einzuschicken und mir anschließend einen Kostenvoranschlag zukommen zu lassen. Bei Zustimmung sollte der Scooter repariert werden. Zwei Monate später erhielt ich eine Nachricht mit einem Kostenvoranschlag von ca. 185 € für die Reifenreparatur, obwohl der Scooter selbst nur ca. 450 € gekostet hatte. Sollte ich die Reparaturkosten nicht übernehmen, würden mir 40 € für die Lieferung berechnet. Mein Sohn arbeitet außerhalb von Nürnberg und benötigt den Scooter dringend, da sein Arbeitsplatz 5 km von Elbaut entfernt liegt. Der Scooter ist immer noch nicht repariert. Ich weiß nicht, was ich tun soll. Handelt es sich um Betrug, schlechten Service oder Ausbeutung? An wen kann ich mich wenden?

Ich bin noch nie so schlecht in einem Geschäft behandelt worden!
Deswegen rate ich jedem ab sich dem aussetzen zu müssen, das ich erlebt habe.

Vor fast 14 Monaten habe ich einen hp Laptop in der Filiale gekauft. Schon nach einem Monat zeigten sich erste Probleme, die dann nach drei Monaten so schlimm waren, dass man ihn eigentlich nicht mehr nutzen konnte.
Er wurde zur Reparatur abgegeben (Ich bekam keinen Reparaturbericht) und nach zwei Monaten zeigten sich wieder Probleme. Erst kleine Dinge, wie ein Absturz oder dass er hängen blieb.
Doch dann bekam ich im Dezember eine Nachricht, dass nun die Lüftung kaputt sei.
Als ich damit zur Filiale gekommen bin wurde ich extrem unhöflich und herablassend behandelt. Mir wurde mein Recht auf Reparatur, die mir durch gesetzlich geregelte Gewährleistung von zwei Jahren zusteht, abgesprochen und ich wurde mit einer Art weggeschickt, die Kundenbetreuende meiner Meinung nach so nicht an den Tag bringen sollten.
Bei dem Kundendienst über das Telefon wurde einer Reparatur wegen der geltenden Gewährleistung zugestimmt. Der Computer wurde also wieder abgegeben. Nach sechs Wochen habe ich dann eine Nachricht erhalten, dass die Reparatur nun doch über 200€ kosten soll. Diese Möglichkeit wurde mir beim Abgeben nicht einmal genannt. Nun habe ich den kaputt Laptop zurück, habe 56€ für einen Kostenvoranschlag gezahlt und mir wurde patzig ein Fehlerbericht ausgehändigt (von dem der Mitarbeiter zunächst sagte, er wäre gelöscht worden „Wir machen das immer nach 6 Monaten“)

Ich hoffe nie wieder etwas bei Mediamarkt kaufen zu müssen oder diese Filiale betreten zu müssen!

Ich betrete das Geschäft, werde gesehen und nicht begrüßt, stattdessen stehen Mitarbeiter in kleinen Gruppen in diversen Ecken, unterhalten sich und nehmen ihre Umgebung scheinbar überhaupt nicht wahr.
Super Warenpräsentation und tatsächlich viel zu sehen aber ich frage mich ob hier das Thema Kundenwahrnehmung und Basis Qualität Verkauf hier wirklich ernst genommen werden...

Ich wollte einen Fernseher kaufen und mich von einem Mitarbeiter beraten lassen. Leider habe ich fast 45 Minuten gewartet. Dann habe ich die Filialleiterin wegen einer Beratung gefragt. Sie sagte nur, dass es bei ihnen leider so sei und man lange warten müsse. Als ich meinte, dass ich mich darüber beschweren möchte, hat sie gelacht und gesagt: „Mach das.“
So einen unfreundlichen Service und so ein Verhalten habe ich noch nie erlebt. Nie wieder – da bestelle ich lieber im Internet.