EP:Hausgeräte Schmidt

Das ist ein Hammer-Service!
Hatte eine Waschmaschine vor 3 1/4 Jahren dort gekauft, leider ging sie vorgestern kaputt.
Ehrliche und offene Beratung seitens Fa. EP Schmidt.
Zu 99% Elektronik (Platine), anruf und warten auf Termin beim BSH Kundenservice, weil außerhalb der Garantie (2 J.), Kosten für den Außendienstler, Kosten für Platine und Einbau und MIT GLÜCK ein paar Prozent Kulanz.
Da ich dringend eine Maschine benötige, habe ich heute direkt eine Miele gekauft, die vor Ort im Lager war. Habe einen kleinen Nachlass als Stammkunde erhalten und da ich zugesagt habe, dem Monteur/Lieferant zu helfen, stand der Wagen mit meiner neuen Maschine 6 Minuten nach meinem Eintreffen zu Hause hinter mir.
Neue Maschine in den Waschkeller gebracht, angeschlossen, Altgerät mitgenommen und entsorgt.
All das in INSGESAMT 35 Minuten. Kauf und Beratung in der Herzogstraße in Isenburg, Lieferung und Anschluß der neuen Maschine.
So etwas habe ich noch nicht erlebt! Maximaler Respekt für solch eine hilfsbereite und kundenorientierte Beratung.
Wer 50 Euro sparen will und im Internet kauft, bekommt so etwas nie und nimmer.
Jedem Isenburger, aber auch Dreieich, Dietzenbach, Offenbach und Frankfurter kann ich nur empfehlen, dort einzukaufen.
Was für ein tolles Einkaufserlebnis!

Wir haben letzte Woche unsere neue Miele Spülmaschine geliefert bekommen. Von der Beratung vorab bis zum Aufbau (mit Entsorgung des Altgerätes) war wieder alles super. Sehr nettes Team und echt kompetent. Auch die Jungs, die die Maschine angeschlossen haben, waren top und sehr schnell. Immer wieder gerne.
Mehr teilen

Mit dem Service, der reibungslosen Lieferung und der einfachen Bezahlung bin ich absolut zufrieden. Alles hat super geklappt! Es wäre besser, wenn Sie preislich beim Transport und der Montage etwas entgegenkommen könnten!

Nachtrag zu meiner Rezension weiter unten:
Die Servicegebühr wurde heute (ohne Kommentar) meinem Konto doch noch gutgeschrieben.

Der Schmidt-Servicetechniker hat meinen Miele Dampfgarer ohne ihn anzuschauen für irreparabel erklärt. Ich habe mir daraufhin ein gebrauchtes Ersatzgerät gekauft. Mein Elektriker hat anschließend festgestellt, dass das alte Gerät völlig intakt ist und nur der herausnehmbare Wasserbehälter einen Kurzschluss hat. Man hätte ihn problemlos austauschen können.

Ich habe diesen Sachverhalt der Geschäftsleitung 3mal schriftlich mitgeteilt und um Rückerstattung der Servicepauschale von 149 € gebeten, da der Techniker eine falsche Verdachtsdiagnose geliefert hatte und damit erhebliche Folgekosten (Kauf eines Ersatzgerätes) verursacht hat.

Es gab keinerlei Reaktion – kein Wort der Erklärung, keine Entschuldigung und schon gar keinen Euro.

Fehler können passieren, aber dieses Verhalten ist in meinen Augen völlig unangemessen und wird den Erwartungen an einen Miele-Kundendienst absolut nicht gerecht: Man lässt sich eine eklatante Fehlleistung auch noch teuer bezahlen!

Einmal und sicher nie nie wieder! Schon beim Verkauf sehr unfreundlich und genervt gewesen, aber die Lieferung hat dann alles übertroffen!! Kann passieren, dass ein Gerät verbeult ist, aber dann sollten die Mitarbeiter vor Einbau den Schaden entdecken! Der Umgang mit dem Schaden hat dann dem ganzen die Krone aufgesetzt! So wenig Kundenservice erwarte ich bei einem Onlinekauf und nicht im Laden! Daher kaufe ich hier kein weiteres Gerät!

Nachtrag zur Bewertung: Zum Glück hat der super Bosch-Kundenservice sich dem Problem angenommen und die Maschine komplett ausgetauscht. Das verstehe ich unter Kundenservice und nicht das was EP-Schmidt abgeliefert hat. Nur Geld kassieren und der Rest ist egal..

Nie wieder!!!
Falsche Info: angeblich gab es kein Ersatzteil mehr für meine defekte Miele Kochplatte. Statt dessen Angebot eines neuen Miele Herdes + Kochplatte. Einbau musste abgebrochen werden, da Kochplatte von der Firma falsch ausgemessen wurde, passende Kochplatte sollte dann 500 Euro mehr kosten. Als ich daraufhin meinen Ärger zum Ausdruck brachte, brach der Inhaber dieser Firma unsere Geschäftsbeziehung mit sofortiger Wirkung ab. Das ist ein herausragender Service!!!
Habe inzwischen durch einen anderen Miele Händler die Kochplatte reparieren lassen, denn das Ersatzteil war natürlich doch lieferbar.

Scheinbar bin ich der einzig unzufriedene Kunde !!! Mir wurde jedenfalls klar gemacht, daß eine mögliche Reparatur meiner Miele Spühlmaschiene nur zu meinem Risiko ist, ich entweder eine Reparatur von ca200 Euro oder auch 500 Euro mir aussuchen kann, keine Verbesserung sich aber ergeben könnte oder am besten eine neue erwerbe. Was nicht in Ordnung ist, konnte der Mitarbeiter nicht sagen. Daß meine Maschiene aber eigentlich voll fuktionsfähig ist bis auf eine Endtrocknung wurde nicht besprochen.Der Neukauf wäre die Lösung. Man muss offensichtlich aufpassen.Aber 110 Euro für den Besuch möchte die Fa schon haben.

Hab mir bei Schmidt eine neue Küche gekauft, bis jetzt super zufrieden: ich bin mit relativ konkreten Vorstellungen in den Laden, aber das freundliche und kompetente Team hat mich super beraten und wir haben gemeinsam Lösungen gefunden, wie wir meine Vorstellungen auch wirklich in die Praxis umsetzen kann. Eine super Lösung war die Kombi aus Backofen und Dampfgarer von Miele. Einfach gut. Aufbau der Küche war schnell, akkurat und von freundlichen Mitarbeitern.Toll dass es solche Geschäfte gibt.