MediaMarkt Wolfsburg-City

Enttäuschender Kundenservice bei der Retoure

Online-Kauf top, aber der Retourenservice im Markt ist ein absoluter Flop. Ich wollte meine Online-Bestellung im Store zurückgeben, aber die Mitarbeiterin haben die Annahme verweigert, weil das Paket angeblich die zulässige Größe überschreitet. Davon stand bei der Online-Bestellung nirgends etwas. Jetzt stehe ich mit der Ware da und muss mich selbst um den Rückversand kümmern. Sehr enttäuschender Service, absolut nicht zeitgemäß!

Insgesamt habe ich ein sehr positives Kauferlebnis mit der MediaMarkt App, der Online-Beratung und der Beratung im Markt gehabt. Der gesamte Prozess wirkte gut verzahnt und unkompliziert.

Herr Waleka hat sich dabei besonders viel Mühe gegeben und sich Zeit genommen, auf meine Fragen einzugehen. Auch Herr Sechting hat den Kauf mit seiner Unterstützung und Beratung letztlich gut abgerundet und dem Ganzen den letzten Schliff verliehen.

So entsteht ein stimmiges Gesamtbild aus Online- und Vor-Ort-Erlebnis, das ich insgesamt sehr positiv bewerten kann.

Da ist man truly auf verlorenem Posten wenn man beraten werden will, weit und breit kein Mitarbeiter. Tatsächlich hab ich da noch nie einen Mitarbeiter gesehen außer an der Kasse. Macht doch noch Self Checkout dann habt ihr Personalkosten wirklich optimiert!

Ich bin einfach erschüttert. Es wurde ein Fehler gemacht und dann einfach ins Gesicht gelogen. Und dazu waren die Gespräche von so großer unhöflichkeit geprägt,ich würde Werder ausreden gelassen noch wurde mir zugehört.
Mir ist sowas Noch nie passiert . Ich persönlich werde einen großen Bogen um den Laden machen nur um diesen 2 Mittarbeitern nicht mehr begegnen zu müssen.

Ich habe online eine Bestellung im Wert von nur 5 Euro aufgegeben. Bei der Abholung wurde mir trotz Vorlage eines offiziellen digitalen Ausweises, auf dem ich eindeutig erkennbar war, die Herausgabe der bereits bezahlten Bestellung verweigert. Die Mitarbeiterin bestand ausschließlich auf einen Ausweis in Papierform. Dadurch kam es zu unnötigen Unannehmlichkeiten und Zeitverlust. Zudem empfand ich ihr Verhalten als arrogant und unprofessionell. Ich empfehle MediaMarkt, ihre Mitarbeitenden sorgfältiger auszuwählen und solche Situationen künftig mit mehr Flexibilität, gesundem Menschenverstand und Kundenorientierung zu handhaben. Nach dieser Erfahrung werde ich lieber bei Amazon einkaufen oder andere Geschäfte nutzen.

Bislang leider keine guten Erfahrungen in diesem MediaMarkt gemacht. Zu wenig Personal, die Mitarbeiter wirken oft reserviert und sind nur bedingt hilfsbereit. Hätte mir bessere Beratung gewünscht. Auch an der Kasse wäre etwas mehr Freundlichkeit wünschenswert.

Inkompetent und unflexibel. Kein Wunder das der Einzelhandel ausstirbt.
Online bei anderen Händlern läuft es problemloser als hier vor Ort.
Seid schlau und kauft woanders.

Ich habe mir eine Smartwatch gekauft , da hatte ich einen sehr netten hilfsbereiten Mitarbeiter.
Da ich Probleme hatte , die Smartwatch mit meinem Handy zu verbinden, bin ich am nächsten Tag nochmal zum Media Markt gegangen.( Bin schon über 60 Jahre alt und nicht sooo fit mit technischen Dingen ).
Beim Service Punkt sagte mir ein netter Mitarbeiter, das ich im Geschäft, an den Service der Elektroabteilung gehen soll. Dort war ein Mitarbeiter beschäftigt, kleine Päckchen zu sortieren. Es dauerte eine Zeit lang , bis er mich wahrgenommen hat. Dann schilderte ich ihm mein Problem. Ohne mich anzugucken, kam gleich eine etwas barsche Reaktion ....:" kostet 29 € !"
Mehr kam nicht!!
Ich ging sehr enttäuscht aus dem Laden.
Probierte es zuhause noch mal. Wo sich dann gleich das Handy mit der Smartwatch verbunden ließ.
Das wäre für den Mitarbeiter wahrscheinlich eine Minutensache gewesen.
Bei diesem Service bestell ich mir evtl beim nächsten Kauf , meine Geräte im Internet. Da bekomme ich sie ja sogar billiger.