MediaMarkt Weil am Rhein

Ich bin knapp 60 Jahre alt und habe in meinem gesamten Leben noch nie eine derart gleichgültige und kalte Behandlung in einem Geschäft erlebt.

Mein Anliegen war denkbar einfach: Ich wollte lediglich wissen, wie viel Watt ein Airfryer hat. Eine höfliche und normale Frage. Der erste Verkäufer antwortete, er wisse es nicht, habe keine Zeit und ließ mich einfach stehen. Ohne nachzusehen, ohne Hilfe anzubieten, ohne einen Kollegen zu vermitteln.

Ich wartete zunächst und sprach anschließend eine Mitarbeiterin an. Diese erklärte mir, dass sie Kassiererin sei und ich mir jemand anderen suchen solle. Also fragte ich einen weiteren Mitarbeiter. Dessen Antwort lautete, er sei für Handys zuständig und habe keine Ahnung. Auch hier keinerlei Interesse, mir weiterzuhelfen.

Schließlich verlangte ich den Filialleiter beziehungsweise einen Verantwortlichen. Auf diesen wartete ich rund 20 Minuten – vergeblich. Niemand erschien, niemand kümmerte sich darum.

Es geht mir nicht darum, dass jemand einmal etwas nicht weiß. Jeder Mensch kann einen schlechten Tag haben. Was mich jedoch schockiert hat, war die völlige Gleichgültigkeit gegenüber einem Kunden. Niemand fühlte sich zuständig, niemand zeigte Interesse, niemand übernahm Verantwortung.

Als Kunde hatte ich während des gesamten Besuchs das Gefühl, unerwünscht zu sein. Gerade von einem großen Elektronikfachmarkt erwarte ich zumindest grundlegende Beratung, Freundlichkeit und Respekt.

Für mich steht fest: Ich werde diese Filiale nie wieder betreten. Ebenso werde ich meiner Familie, meinen Freunden und meinem Bekanntenkreis von diesem Erlebnis berichten und von einem Einkauf dort abraten.

Ein Unternehmen kann Fehler machen. Was jedoch nicht akzeptabel ist, ist eine Unternehmenskultur, in der Kunden von einem Mitarbeiter zum nächsten geschickt werden und am Ende einfach stehen gelassen werden.

Ich war im MediaMarkt Weil am Rhein, um die Batterie meines iPhones wechseln zu lassen, und bin wirklich sehr zufrieden. Die Mitarbeiter waren unglaublich freundlich, hilfsbereit und professionell. Alles wurde mir in Ruhe erklärt und ich habe mich sehr gut aufgehoben gefühlt.
Der Service war schnell und sorgfältig – wirklich top! So einen Kundenservice erlebt man heutzutage nicht oft. Vielen Dank dafür, ich komme gerne wieder und kann es nur weiterempfehlen!

Meine Frau und ich sind dort angekommen, wurden herzlich begrüßt und wurden direkt an den Mitarbeiter verwiesen, der das iPhone dann entgegengenommen hat und repariert hat. Telefon funktioniert seitdem einwandfreien Mitarbeiter sehr kompetent und zuverlässig. Toller Apple Support gerne wieder.

Hab auch schon diesen Apple Support weiter Empfohlen total kompetent freundlich und nett. Definitiv eine 11 von 10.

Haben nach 10 Minuten vergeblichem Warten den Laden verlassen. Der einzige für TV zuständige Verkäufer war im Gespräch, der Rest des Teams stand tratschend an der Kasse herum. Der Ablauf wäre einfach gewesen: Gerät aus dem Lager holen (oder unsere Bestellung aufnehmen) und uns zahlen lassen. Nicht nur schade um diesen verpassten Verkauf, sondern auch den nächsten bei dem Beratung gewünscht wird...

Ware online am Vortag Vormittag bestellt. Eine E-Mail erhalten: Abholbereit innerhalb von zwei Stunden. 24 Stunden später war ich im Geschäft. 20 Minuten Warten. Meine Bestellung lag nicht zur Abholung bereit. Als Kunde wurde ich um Verständnis gebeten. Black Friday – man hatte noch keine Zeit, um die Onlinebestellung vor Vortag zu bearbeiten. Nach weiteren 20 Minuten erkundigte sich der Geschäftsführer, auf was ich denn warte. Seine Antwort: Der Mitarbeiter ist unten und sucht den Artikel. Aber er wird nichts finden. Ich hatte den neulich auch bereits gesucht. Tut mir leid. Grund: Lagerbestand stimmt nicht. Es wird viel gestohlen. Wann mein Artikel wieder lieferbar ist, konnte er nicht sagen. Bin vom Geschäftsführer belehrt worden, dass Abholbereit in zwei Stunden nicht heißt, dass der Artikel tatsächlich abholbereit sei. Erst, wenn eine erneute E-Mail zugehe, könne der Artikel abgeholt werden. Bedeutet also: Bei MediaMarkt ist "abholbereit" irgendwann, sofern der Lagerbestand korrekt ist und die personelle Ressourcen vor Ort den Artikel aus dem Keller holt. Habe online denselben Artikel zum Test gleich nochmals bestellt. Abholbereit in weniger als zwei Stunden. Leute, das hat echt Qualität! Als Kunde bestelle ich mit Abholung in der Filiale und abholbereit in zwei Stunden, da ich den Artikel dringend benötige. Ich bestelle wieder bei Mitbewerbern. Abholbereit zuverrlässig und nicht erst in einigen Tagen.

Ansicht wie ein gewöhnlicher Mediamarkt , einfach bisschen kleiner. Bedienung war nett und ich habe auch sofort ein Mitarbeiter gefunden. Was aber für mich absolut nicht geht, ist das man für den Parkplatz bezahlen soll, alleine aus dem Grund würde ich nicht nochmal herkommen. Echt schade aber das geht meiner Meinung nach nicht das ich für ein Parkplatz zahlen soll wo ich was kaufen will

Ich habe mich nach langer Zeit wieder einmal entschieden, "offline" in einen Elektronikladen zu gehen – statt wie gewohnt online bei Digitec oder Galaxus zu bestellen.

Dabei fiel mir ein Produkt mit einem roten Punkt auf, was erfahrungsgemäss auf eine Preisreduktion oder Retourware hinweist. An der Kasse fragte ich daher nach, ob der Preis angepasst wurde. Nach mehreren Verständigungsversuchen (die Kommunikation war aufgrund eines starken Akzents etwas schwierig) erhielt ich eine ziemlich schroffe Antwort:

„Nein, sicher nicht. Wenn Sie das wollen, müssen Sie es zum normalen Preis kaufen.“

Meine Reaktion:
„Dann kaufe ich es ganz bestimmt nicht.“

Und genau in diesem Moment dachte ich: Das war’s wieder für die nächsten zehn Jahre Offline-Einkauf.

Es ist wirklich erstaunlich, wie schlecht 2025 der persönliche Verkauf face-to-face geworden ist. Ich selbst arbeite täglich im direkten Menschebkontakt und wir haben ein NPS von über 95, wenn ich im Einzelhandel oder nur schon im Restaurant sehe, wie viel Potenzial verloren geht ist es kein Wunder, dass immer mehr Menschen lieber online einkaufen – und dass irgendwann vielleicht wirklich Roboter und KI die besseren Verkäufer sein werden.

Null Emphatie. Null Beratung.

Fazit:
Traurig, aber wahr – der digitale Einkauf bleibt für mich die angenehmere, professionellere und kundenfreundlichere Erfahrung.

Ich war am Freitag bei MediaMarkt, um Weihnachtsgeschenke zu kaufen. Der Markt war sehr voll, und das Produkt, das ich zuvor telefonisch angefragt hatte, war leider nicht verfügbar. Zudem wirkten die Verkäufer an diesem Tag ziemlich gestresst und nicht besonders freundlich, was das Einkaufserlebnis etwas unangenehm gemacht hat. Außerdem fand ich die Preise für die Tiefgarage recht hoch – für weniger als 20 Minuten musste ich knapp 2 Euro zahlen. Daher habe ich mich entschieden, meinen Einkauf woanders zu erledigen.

Bei Expert in Lörrach wurde ich dann schnell fündig. Dort war die Atmosphäre deutlich ruhiger, ich wurde sehr freundlich beraten und konnte alles kaufen, was ich brauchte. Insgesamt war ich mit dem Einkauf dort sehr zufrieden.