MediaMarkt Tübingen

Musste 30min lang auf eine Service warten für den ich bezahlt hatte nur um ihn dann nicht zu erhalten. Die jedoch Mitarbeiter verhielten sich gegenüber mir verständnisvoll bis der Chef auftauchte der sich mir gegenüber extrem respektlos und unprofessionell aufführte die Mitarbeiter entschuldigten sich im Anschluss beschämt für das verhalten ihres Chefs.Zuerst waren alle Mitarbeit nicht kompetent genug nur damit dann ich mir Beleidigungen vom Chef anhören zu müssen.

Ich habe innerhalb von 2 Wochen 2 Sachen bestellt die im online Shop zur abholung im Markt verfügbar waren und beide male habe ich eine Mail bekommen, dass es zu verzögerungen kommt da der Artikel doch nicht verfügbar ist.
Das System sollte man auch mal verbessern, weil sonst kann ich meine sachen auch gleich wo anders bestellen.

Wir sind mit dem Service außerordentlich zufrieden. Die Beratung war sehr professionell, und wir haben kompetente Unterstützung bei der Auswahl eines Smartphones erhalten. Das Personal ist sehr freundlich und hilfsbereit.
Besonders möchten wir den Beratern Herrn Lehmann und Herrn Waschke danken. Das sind echte Profis: Sie bieten einen hochqualifizierten Service, sind sehr angenehm im Umgang und haben eine besondere Herangehensweise an die Kunden. Großes Lob – ihr macht einen tollen Job!
Vielen Dank an MediaMarkt für den hervorragenden Service und die angenehmen Boni. Wir sind sehr zufrieden und kommen gerne wieder.

Sehr freundlicher und hilfsbereiter Mitarbeiter bei der Online-Abholung!

Wir hatten beim Einlösen eines MediaMarkt-Gutscheins zunächst ein Problem, das sich nicht sofort klären ließ. Der Mitarbeiter vor Ort hat sich jedoch viel Zeit genommen und hat alles darangesetzt, uns zu helfen. Dank seiner Hilfe hat es dann am Ende geklappt.

War letzte Woche da, um mir etwas zu kaufen. Als wir fragten, ob es einen Artikel aus dem Onlineshop vor Ort gebe, wurden wir vom Mitarbeiter am "Handyservice" Schalter nur äußerst unfreundlich und mit arroganten Ton darauf hingewiesen, dass man das selber online nachschauen könnte. Dermaßen unfreundlichen Kontakt im Einzelhandel hatte ich noch nie erlebt und das obwohl wir sehr freundlich nachgefragt hatten.
Hatte dann den Artikel (sogar billiger) woanders gekauft.
Nächstes Mal gehe ich gleich zur Konkurrenz.

Das einzige was gut war, waren die Preise. Zur beratung war leider weit uns breit keiner. An der Kasse wurde ich erstmal 5 Minuten ignoriert. Wenn man was besprechen muss kann man den Leuten ja auch kurz sagen, dass sie warten sollen, damit man weiß dass man nicht einfach nur ignoriert wird. An der freundlichkeit kann man hier noch etwas arbeiten.

Ich wollte mich bei MediaMarkt Tübingen zu einem Fernseher beraten lassen und war leider enttäuscht.

Die Mitarbeiter gaben unterschiedliche und teilweise widersprüchliche Auskünfte zu den Rückgabebedingungen. Auch bei einem reservierten Produkt erhielt ich von drei verschiedenen Mitarbeitern drei unterschiedliche Aussagen, sodass der Eindruck entstand, dass niemand genau Bescheid wusste. Die meisten Mitarbeiter wirkten zudem genervt und wenig interessiert an einer Beratung. Positiv hervorheben möchte ich allerdings einen jüngeren Mitarbeiter, der kompetent und engagiert wirkte.

Bereits vor etwa einem Jahr hatte ich eine ähnliche Erfahrung beim Kauf einer Waschmaschine. Aufgrund eines Defekts wollte ich das Gerät zurückgeben. Mir wurde jedoch empfohlen, aus Umweltgründen stattdessen die Garantie in Anspruch zu nehmen. Bis heute habe ich mit der Waschmaschine Probleme und muss ein- bis zweimal pro Jahr den Kundendienst kommen lassen, was mit erheblichem Aufwand verbunden ist.

Auch bei kleineren Artikeln empfinde ich den Markt als unübersichtlich und wenig sortiert. Zudem sind mir mehrfach fehlerhafte Preisauszeichnungen aufgefallen. So wollte meine Mutter eine Marshall-Box kaufen, die im Markt 20 € günstiger ausgezeichnet war als der Preis an der Kasse. Auf unsere Nachfrage reagierte die Kassiererin aus unserer Sicht wenig kundenfreundlich und stellte uns vor die Wahl, den höheren Preis zu bezahlen oder vom Kauf Abstand zu nehmen.

Insgesamt war dies für mich die bislang schlechteste Erfahrung beim Kauf von Elektrogeräten. Schade, denn von einem Fachmarkt erwarte ich kompetente Beratung, einheitliche Informationen und einen kundenorientierten Umgang.

Ich bin sehr enttäuscht von meinem heutigen Besuch bei MediaMarkt Tübingen.

Ich wollte ein Produkt zurückgeben und war bereits zum zweiten Mal deswegen vor Ort. Beim ersten Besuch wurde die Rückgabe abgelehnt, weil sich angeblich etwas Feuchtigkeit auf dem Produkt befand – es handelte sich lediglich um ein paar Tropfen.

Heute kam ich erneut in die Filiale, diesmal mit meinem kleinen Kind. Die Mitarbeiterin an der Rückgabeannahme, wirkte sehr unfreundlich. Sie machte genervte Gesichter, ignorierte mich über längere Zeit und zeigte keinerlei Verständnis dafür, dass ich mit einem kleinen Kind warten musste. Statt einer freundlichen und kundenorientierten Kommunikation fühlte ich mich nicht willkommen und respektlos behandelt.

Ich lebe seit einiger Zeit in Tübingen und habe bisher selten eine derart schlechte Kundenerfahrung gemacht. Fehler oder unterschiedliche Einschätzungen bei einer Rückgabe können vorkommen, aber ein höflicher und respektvoller Umgang mit Kunden sollte selbstverständlich sein.

Ich hoffe, dass MediaMarkt dieses Feedback ernst nimmt und künftig mehr Wert auf einen professionellen und kundenfreundlichen Service legt.