MediaMarkt Saarlouis

Meine bezahlte Onlinebestellung vom 07.02 in den Markt in Saarlouis ist bis dato nicht eingetroffen.
Der Status meiner Lieferung befindet sich noch immer in Bearbeitung.
Das Produkt ist nach anfänglicher Lieferverzögerung schon seit über einer Woche generell im Markt verfügbar und für Neukäufer abholbereit. Auch online ist das Gerät innerhalb von zwei Tagen lieferbar.
Trotz mehrfacher telefonischer Kontaktaufnahme, Chats, persönlicher Vorsprache im Markt sowie Nutzung des Kontaktformulars fühlt sich niemand verantwortlich oder ist überhaupt in der Lage kompetente Auskünfte zu erteilen.
Lösungsvorschlag der Hotline war "Warten" und im Markt wurde mit ein Neukauf zum aktuellen deutlich höheren Tagespreis angeboten und ich hätte das Gerät direkt mitnehmen können. Kulanz Fehlanzeige.
Versprochene Kontaktaufnahme durch Media Markt erfolgte weder per Mail noch telefonisch.

Für mich nicht nachvollziehbar, dass hier ein dermaßen schlechter Kundenservice betrieben wird.
Der Kunde wird hier komplett im Regen stehen lassen.
Ihr habt seit über einem Monat mein Geld und es wurden mir keinerlei Gründe für die Verzögerung genannt. O-Ton Hotline :"ich kann nichts erkennen"

Diese Zustand ist nicht mehr akzeptabel!

Wir sind am Samstag hingefahren, um ein neues Handy zu kaufen. Als wir dann endlich bei dem einzigen kompetenten Mitarbeiter angekommen sind, war dieser natürlich komplett überfordert – er hat gefühlt alles allein gemacht.

Jedenfalls ging es um die Frage, ob wir das Handy bar bezahlen oder eine 0%-Finanzierung machen. Logischerweise entschieden wir uns für die 0%-Finanzierung. Diese ging aber nur mit einer Kundenkarte. Kein Problem, ich habe ja eine.

Leider ging das nicht, da das Handy meine Frau kaufen wollte… Aha, okay.

Also haben wir eine Kundenkarte für meine Frau angelegt und wurden dann zu den Kollegen an der Kasse geschickt, um die Vertragsdetails durchzugehen – dachten wir.

Als wir dann endlich auch hier „bedient“ wurden, wurde es ganz komisch. Die Kollegin verlangte Ausweis und Bankkarte und ließ uns erst einmal stehen. Wir haben uns dann dazugesetzt, um mitzubekommen, was hier überhaupt abgeht.

Naja, viel haben wir nicht mitbekommen, weil mit uns überhaupt nicht gesprochen wurde. Alles mussten wir der sehr motivierten Kollegin aus der Nase ziehen. Ich bin schon oft schlecht beraten worden, aber das war wirklich krass.

Als wir das dann endlich hinter uns gebracht hatten, wurden wir zur Kasse geschickt. Zuhause, musste ich dann feststellen, dass wir natürlich keine 0%-Finanzierung bekommen haben…

Lange Rede, kurzer Sinn: Das Handy wurde jetzt direkt bei der Bank abgelöst und meine verschwendete Lebenszeit gibt mir niemand mehr zurück.

All das, was mir die Mitarbeiter an Kompetenz zeigen konnten, hätte ich wunderbar auch mit der App kompensieren können – dafür hätte ich noch nicht einmal aufstehen müssen.

Eine Katastrophe, dieses Geschäft.

Beim Media Markt in Saarlouis findet man zwar meistens schnell, was man sucht, aber der Service hat leider deutliche Schwachstellen. Die Mitarbeiter haben oft einfach keine Zeit und man muss sehr lange warten, bis man überhaupt jemanden für eine Beratung erwischt. Wenn man dann mal jemanden anspricht, heißt es leider viel zu oft: „Das ist nicht meine Abteilung.“ Auch an den Kassen dauert es regelmäßig viel zu lange, weil sehr häufig nur eine einzige Person dort sitzt und bedient. Die Abwicklung beim Bezahlen und der Kundenservice auf der Fläche könnten definitiv besser organisiert sein.

Da bestellt man etwas und es wird mit DPD versendet. Das Packet landet in Bielefeld und ist 4 Tage unterwegs, dabei wohne ich nur etwa 15 km weg und wollte mir nur die lästige Baustelle und den Stau nicht geben. Da bestell ich lieber ab jetzt nur noch bei Amazon.

"Ich bin absolut begeistert von MediaMarkt Saarlouis; der Laden ist fantastisch organisiert und bietet eine riesige Auswahl an Produkten, aber was mich wirklich beeindruckt hat, ist das überaus freundliche und hilfsbereite Personal, das den Einkauf zu einem tollen Erlebnis macht. Ich habe bereits mehrfach online bestellt und die Abholung im Markt verlief jedes Mal absolut reibungslos, zudem ist der Kundenservice extrem reaktionsschnell bei allen Anfragen und die Ware ist qualitativ erstklassig sowie zuverlässig garantiert, sodass ich diesen Markt jedem nur wärmstens empfehlen kann.

Nie wieder Mediamarkt, machen falsche versprechen. Hatten vor einer anderthalben Woche ein MacBook Neo zum abholen bestellt. Sollte letzten Mittwoch geliefert werden. Ist es bis heute nicht. Weder im Markt noch bei der Hotline konnte man uns zufriedenstellend weiter helfen. Nur Standard Floskeln…. Im Leben setze ich keinen Fuß mehr in diesen Laden.

Gerade im Markt gewesen um einen Artikel zu kaufen der laut MediaMarkt Webseite 72.99 kostet. Ausgezeichnet ist er aber mit 79.99. An der Kasse dann die Aussage ich soll wieder in die Abteilung und das dort klären. 20 Minuten habe ich unnötigerweise versucht dort irgend einen Mitarbeiter zu finden. Die Damen standen leider alle zusammen und unterhielten sich zum Beispiel über ihren gebuchten All incl. Urlaub der jetzt ansteht. Viel Spass dort. Hab den Laden verlassen und den Artikel beim Online Händler bestellt für 20 Euro weniger. Da darf man sich nicht wundern wenn die Läden alle schließen müssen.

Ernsthaft, geänderte Öffnungszeiten bis 19 Uhr? Sry aber dann schließt doch bitte gleich den Standort... Nichtmal nach der Arbeit kann man da noch was kaufen das find ich bodenlos.