MediaMarkt Rheine

Wir wollten heute eine Heißluftfritteuse kaufen. Haben uns die gewünschte genommen und uns gefreut, dass an den Fritteusen eine Zugabe festgemacht wurde.
An der Kasse wurden wir dann gefragt, ob wir diese „Zugabe“ auch kaufen möchten.
Wir waren sehr erstaunt über so eine freche Art zu verkaufen. Auf der anderen Gangseite gab es ein Schild , das die Fritteuse mit Plusgarantie zu kaufen.
Auf unserer Gangseite war kein Schild nicht. Deshalb sind wir von einer Gratiszugabe ausgegangen, da beide Artikel fest miteinander verknüpft waren. Nachdem wir einen Vorgesetzten der wirklich netten Kassiererin sprechen wollten, kam dieser und teilte uns mit, das diese Aktion doch auf dem Verkaufsschild stehe.
Wie aus Zauberhand stand dann auf einmal das Schild auch in dem Gang wo wir den Airfryer genommen hatten. Der Vorgesetzte hat uns erst weismachen wollen, das es schon immer da gestanden hätte. Nachdem wir ihm ein Foto gezeigt hatten, das mein Mann direkt gemacht hat als die Kassiererin das „Angebot“ gemacht hat, gab er zu, dass das Schild woanders auf dem Kopf lag. Den Kunden so hinterlistig etwas aufzuzwingen ist schon daneben. Wir bleiben doch lieber beim InternetanbieterA…., da sind die Preise wenigstens transparent.

Ich habe ein Samsung A56 für 399 Euro online zur Abholung bestellt. Vor Ort musste ich jedoch feststellen, dass das Siegel bereits beschädigt war. Auf meine Nachfrage, ob es sich um gebrauchte Ware handle, wurde dies verneint. Zuhause bemerkte ich dann, dass das Gerät bereits mit einer Schutzfolie versehen war.

Was soll das? Warum wird nicht offen kommuniziert, dass das Gerät bereits geöffnet und mit einer minderwertigen, körnigen Folie bestückt wurde? Ich habe im Markt sogar 60 Euro mehr bezahlt als online, was für mich in Ordnung war, da ich das Gerät sofort mitnehmen wollte. Dass ein Smartphone jedoch einfach ausgepackt oder möglicherweise als Retoure eines anderen Kunden verkauft wird, ist inakzeptabel. Hätte man das offen kommuniziert, hätte ich das Gerät nach einer Prüfung vor Ort eventuell behalten – aber nicht unter diesen Umständen. Das Smartphone ging zurück und ich werde mein Konto bei Media Markt löschen lassen.

Und noch ein Hinweis: Wenn Sie Smartphones verkaufen möchten, sorgen Sie bitte dafür, dass die Ausstellungsstücke für Kunden auch eingeschaltet sind. Ich habe nun schon mehrfach erlebt, dass gut 80 % der Geräte ausgeschaltet waren.

Anfang Dezember 2025 kaufte ich für 999 Euro eine Sage Barista Touch Impress bei Media Markt Rheine.
Nach ca 2 Monaten reklamierte ich, dass die Maschine nicht in der Lage ist, einen einfachen Espresso mit dem Einersieb herzustellen.
Ich musste die schwere Maschine zu Media Markt schleppen, woraufhin sie eingeschickt wurde.
Nach 3 Wochen Wartezeit, in der ich auch keine Kaffeemaschine hatte, kam die Maschine zurück mit der Begründung, alles sei ok.
Also arrangierten wir uns damit, nur noch einen doppelten Espresso zu bekommen.
Nach weiteren 2 Monaten war es dann plötzlich nicht mehr möglich, Wasser auf Stufe "heiss" zu ziehen Es ging lediglich auf "niedrig"
Ausserdem war es nicht möglich, 2 Espressi in kurzem Zeitabständen herzustellen.
Unter der Maschine war ausserdem ein Wasserfleck.
Bei manchen Bezügen wurde gar kein Wasser gezogen.
Also gleiches Spiel: Maschine hingeschleppt, wieder gewartet, um wieder die Begründung zu erhalten, alles sei einwandfrei.
Es wurde der Druck und die Milchtemperatur getestet, also nicht das, um was es ging,!
Ich fühle mich echt ver....und bin mehr als unzufrieden mit diesem Kundenservice, denn auf meine Einwände wurde nicht eingegangen.
Die Dame am Kundenservice war auch fachlich inkompetent und konnte das alles nicht nachvollziehen und verstehen.
Für 1000 Euro erwarte ich ja wohl andere Qualität ODER dass ein kompetenter Mitarbeiter der Fachabteilung vor Ort hinzugezogen wird!

Sollte bei der Maschine keine zufriedenstellende Lösung, zB Rücknahme erfolgen, werde ich die Verbraucherzentrale einbeziehen.
Nie wieder werde ich eine Maschine oder irgendetwas anderes bei Media Markt kaufen und dieses negative Erlebnis auch meinen Freuden weitergeben.
Beim Internetanbieter A wird alles unkompliziert abgewickelt ich ärgere mich, dass ich nicht dort gekauft habe!!!!!

Normalerweise kaufe ich dort nicht, weil die Preise immer höher sind als online. Dieses Mal habe ich mich entschieden, online Kopfhörer dort zu bestellen, und der Einschaltknopf ist völlig abgenutzt. Das bedeutet, dass das Gerät bereits benutzt wurde, und zwar über einen längeren Zeitraum. Ich bin mit dem Kauf sehr unzufrieden. Jetzt ist unklar, wie lange es noch funktionieren wird und ob es überhaupt weiter funktioniert. Eine komplette Enttäuschung – ich habe dort früher nicht gekauft und werde dort definitiv nie wieder kaufen.

Ich habe eine Klimaanlage bestellt. Da sie im Markt nicht verfügbar war, habe ich sie mir liefern lassen. Auf der Website war der Liefertermin dienstags angegeben. Als die Versandbestätigung von Hermes kam, war dort donnerstags angegeben. Der „Kundenservice“ zeigte sich sehr desinteressiert und ging nicht auf meine Kritik ein. Die letzte Nachricht vom Kundenservice lautet: laut unserem System ist ihre Bestellung eingegangen viele Grüße“ auch auf meine Nachricht, dass ich mich nicht ernstgemommen fühle und die konservation bitte an den Vorgesetzten weitergeleitet werden soll, wurde nicht eingegangen. Meiner Meinung nach, eine schwache Leistung mit inkompetentem Kundendienst.

Ich habe leider sehr schlechte Erfahrungen mit dem Store in Rheine gemacht.
Ich habe am 23.02. eine Kaffeemaschine bestellt. Diese war mit einem Aktionspreis online angeboten und angeblich auch innerhalb 30min. abholbereit. Da ich in Rheine arbeite, wäre alles perfekt.
Leider kam sofort eine Verzögerungsnachricht. Die Bestände haben nicht gepasst. Jetzt warte ich schon 2 Wochen auf die Kaffeemaschine. Immer noch kann der Store in Rheine die passende Maschine nicht bereitstellen. Meine Vermutung ist ganz einfach. Der Store möchte, dass ich meine Bestellung storniere und die Kaffeemaschine woanders bestelle. Der Preis ist ja mittlerweile 200€ teurer als ich online Bestellt habe.
Den Kundendienst habe ich schon mehrfach kontaktiert. Beim letzten mal sagte mir die freundliche Kollegin, dass die Marktleitung in Rheine nicht mit mir sprechen möchte und somit hat sie es nicht geschafft uns telefonisch zu verbinden.
Außerdem bin ich auch schon vor Ort gewesen, auch da haben die Mitarbeiter mich ziemlich kalt dastehen lassen. Die Probleme der Kunden scheinen nicht zu interessieren, Hauptsache die Kasse klingelt.
Ich würde mich freuen die Kaffeemaschine möglichst schnell zu bekommen. Auch wenn ich sie in einem anderen Store abholen könnte. Die Bestellung werde ich aber aufgrund des Aktionspreises nicht stornieren.

Das Angebot hat vor Ort meines Erachtens stark nachgelassen. Wirkt für mich stellenweise nach einem Ramschladen. Hochwertige Geräte gibt es nur, wenn diese gut laufen.

Ich habe daher erstmals online bestellt und bezahlt um nich vor Ort mangels Angebot enttäuscht zu werden.

Bei Abholung (ich hatte die Erwartung es geht schnell und unkompliziert) wird es nur mit Vorlage eines Ausweisdokument herausgegeben.

Kleiner Tipp: Habt ihn dabei. Ich selber hatte meine Geldbörse zu Hause vergessen (hatte es an diesem Tag eilig (Geburtstag und kurz vorher das Geschenk abholen).

Mir wurde mangels Dokument die Herausgabe meines bereits erworbenen Artikels verweigert, da sie mich nicht als Eigentümer identifizieren konnten.

Ich habe meine Bestellung in der App gezeigt, dies reichte nicht.
Auch der Zahlungsnachweis im Zahlungsmittel (Paypal) war für die junge Person hinter der "Konfrontationstheke für Mitarbeitende mit Optimierungsbedarf im Bereich Kommunikation und Deeskalation (Schwerpunkt kreative Lösungsfindung)" ungenügend.

Dafür erhielt ich immer den Hinweis, dass die Information in der Bestellbestätigung steht (Danke für die Kritik, das habe ich auch nicht verneint und es stimmt: steht dort).

Als Kunde wollte ich lediglich eine schnelle und einfache Lösung wie z.B. stornieren Sie einfach und zahlen vor Ort. Kam nicht.

Nachdem ich von verwirrt/Bitten auf
max. ungehalten eskaliert war schaltete sich eine erfahrene (Fach-)Person ein und akzeptierte die Vorlage einer digitalen Ablichtung meines Ausweises (auch dies wurde vorab als von mir vorgeschlagene Lösung abgelehnt).

Was für ein Theater und wie schwer ist es, vom Standpunkt abzuweichen um mit dem Kunden gemeinsam eine Lösung zu finden? Ok, mir ging es nicht anders, braucht ja den Artikel.

Sorry, aber ich habe es nicht nötig, bei Media Markt Schlange zu stehen um mein verhalten Spiegeln zu lassen, wenn es nicht im Sinne des Unternehmenskodex von Media Markt ist. Da gibt es online bessere Anbieter zum Artikelerwerb und das ohne Diskussionen.

Meine Empfehlungen an diesem Markt: Schulung der Mitarbeitenden im Umgang mit Sondersituationen und Deeskalation.

Abschließend bitte ich natürlich um Entschuldigung für mein rüpelhaftes Verhalten vor ort und hier. Das ist garnicht meine Art, aber dies verbessert leider nicht die vorangegangenen Gründe zur Bewertung.

Da heut Sonntag ist, ist glaube ich genügend nachgewiesen, dass ich eine Nacht drüber geschlafen habe. Leider bekomme ich als Nachweis dafür die Tageszeitung nur digital, was schlagen Sie nun als Nachweis vor?

Nachtrag nach dem Kommentar Ihrerseits:
Ich erlaube mir nach Ihrem Standardkommentar mit Verweis an Ihre Beschwerdestelle, dass dieses Vorgehen anscheinend ins Leere läuft, da ich scheinbar mit meiner Bewertung mit einem Stern einem Trend folge.

Schön wäre es gewesen, dass anstatt formellen Floskeln und ggf. Analysen auch mal Taten folgen.

Mein Erlebnis ist vermutlich Ergebnis monatelanger Fehlsteuerung.

Ich denke ich war ausführlich genug und dies an das Beschwerdemanagement weiterzuleiten ist Aufgabe der Filiale, nicht des Kunden.

Damit wird nur eine Hürde aufgebaut, was dazu führt, dass nur ein Bruchteil der Rückmeldungen tatsächlich bearbeitet wird.
Ergo sehe ich mich in meiner Vermutung bestätigt, dass es letztendlich egal ist was ich schreibe, da es scheinbar keine Qualitätsbestrebung gibt, sondern lediglich eine Standardabwicklung. Vielen Dank für nichts!

Total unfreundliches Personal, Wartezeit über eine dreiviertel Stunde beim Service, obwohl bereits online reserviert und auch bezahlt. Arbeiten mega langsam, keine Rücksicht auf Kunden. Würde den Laden niemanden empfehlen.