MediaMarkt Plauen

Online bestellt. Lieferung kam aus Plauen.
Statt Neuware gebrauchte Ware bekommen.
Dann fehlt auch noch ein Teil. Sofot ein Ticket aufgemacht und seit 2 Wochen keine Rückmeldung. Einfach schweigen. Kundenfreundlichkeit ist anders...
Wird wohl ein Fall für den Anwalt, da wir hier über fast 4000 Euro reden.

Wir wollten unbedingt regional einkaufen.
Ein sehr unmotivierter junger Verkäufer hatte leider überhaupt keine Lust , uns zu helfen. Wenn man sich nicht auskennt, kann man wenigstens einen Kollegen bitten, zu übernehmen .
Mit der Aufforderung, doch selber online zu schauen, wurden wir nach 5 min durch die Blume gebeten, zu gehen...
Das enttäuscht uns sehr.
Schade.
Fazit, wir haben dann online bestellt.
Weil wir aber fair sein möchten, bis zu diesem unschönen Erlebnis hatten wir im Mediamarkt Plauen immer gute Beratung.

Wir waren an einem Montag Nachmittag dort. Erst was reparieren lassen ( super ) dann im Obergeschoss 2 Artikel mit Garantie Verlängerung und Anlieferung gekauft. Alles ok,auch die Liefertermine waren sehr pünktlich.
An der Kasse aus undefinierten Gründen 15 Minuten Stau,obwohl der Laden leer war. Keiner wusste so recht warum,es sind eigentlich genug Kassen vorhanden. Ob man im Kassenbereich Schokoriegel,Getränke usw. Verkaufen muss,erschließt sich mir nicht.

Kundenservice absolute 0. Haben einen Backofen mit Ceranfeld in Hof gekauft und wollten ihn in Plauen zurückgeben, welches laut Webseite auch funktionieren sollte. Angekommen am Service Schalter sagten wir, wir wollen den gerne zurückgeben, da er nicht funktioniert. Als Antwort von dem älteren Mann kam „Was soll ich da jetzt machen?“ Da war schon die erste Unfreundlichkeit. Wie kann man an einem Service Schalter für Umtausch sitzen und so eine Antwort geben? Das ist kein Service. Danach wurden wir mit dem Ofen nach oben geschickt in die Abteilung. Hab ich so auch noch nie erlebt. Selbst die Mitarbeiter waren verwirrt. Spitze. Oben angekommen und alles geschildert, kamen mittlerweile 3 Mitarbeiter zu uns, um uns zu sagen, wir müssen den mit nach Hause nehmen, wir können ohne Totbescheinigung eines Elektriker nicht umtauschen. Und selbst wenn diese vorhanden wäre, könnten wir den Ofen nicht mal gegen ein anderes Gerät tauschen. Noch nie sowas erlebt. Zu Hause angekommen und schlau gemacht, wie denn die Lage jetzt ist, denn wozu gibt es das Rückgaberecht, welches bei Media Markt mit Kundenkarte bei 30 Tagen liegt? Tja hat sich wohl ergeben, dass wir komplett verarscht worden. Es darf nicht verlangt werden, dass wir erneut einen Elektriker auf unseren Kosten bestellen, denn „In den ersten 12 Monaten gilt in Deutschland die Beweislastumkehr = Der Händler muss beweisen, dass ihr den Schaden verursacht habt. Nicht umgekehrt.“
Also danke für nichts, dass wir auf einen 400€ Ofen sitzen bleiben, der nicht funktioniert.
War das letzte Mal in dem Markt, dass wir ein Großgerät kaufen. Werden uns jetzt einen anderen Backofen bei Amazon bestellen, welcher sogar billiger als bei Media Markt ist.

Kundenservice enttäuschend – keine Unterstützung trotz Garantie

Am 01.01. habe ich einen Defekt an meinem AEG-Trockner gemeldet (Kauf 08/2024, also noch in der Garantie). Der Kundenservice von AEG war am 15.01. vor Ort und stellte einen Totalschaden (Wärmepumpe defekt) fest. Ein Austausch wurde zugesagt, bis heute ist jedoch nichts passiert.

AEG verweist darauf, dass der Fall weitergeleitet wurde, aber es passiert schlichtweg nichts.

Besonders enttäuschend ist jedoch das Verhalten von MediaMarkt: Ich war insgesamt viermal vor Ort und habe um Unterstützung gebeten. Jedes Mal wurde mir Hilfe zugesagt, aber es dauerte über zwei Wochen, bis sich überhaupt jemand ernsthaft zuständig fühlte. Absprachen wurden nicht eingehalten.

Der absolute Tiefpunkt war die Aussage, dass MediaMarkt als Händler „nicht verantwortlich“ sei, sondern ausschließlich der Hersteller. Mehr als dort anzurufen könne man nicht tun. Außerdem wurde mir sinngemäß gesagt, mit einer Garantieverlängerung würde man sich anders kümmern – ohne Zusatzgarantie könne man nichts weiter für mich tun. Das Gerät ist gerade einmal 1,5 Jahre alt und wurde bei MediaMarkt gekauft, nicht bei AEG.

Erst nachdem ich zum vierten Mal im Markt stand und darum bat, mit dem Geschäftsführer zu sprechen (dieser war krankheitsbedingt nicht da), bewegte sich minimal etwas. Mehr als zwei Wochen für einen Anruf beim Hersteller sind schlichtweg inakzeptabel.

Mittlerweile habe ich von AEG die Information erhalten, dass der Austausch-Trockner vorausslich am 17.02. an einen Zwischenhändler geliefert wird, der sich dann zwecks Terminvereinbarung melden soll. Bis das Gerät tatsächlich bei mir steht, können also erneut Wochen vergehen.

Fazit: Im Garantiefall fühlt sich niemand verantwortlich. Ohne Zusatzgarantie scheint man hier als Kunde deutlich schlechter gestellt zu sein. Sehr enttäuschender Service, so stellt man sich Kundenorientierung nicht vor.

Einige Zeit zuvor Online einen Termin gemacht für Akku-Wechsel im Markt. Vor Ort bekam ich die Auskunft, dass für das iPhone kein Akku vorrätig ist. Sehr ärgerlich. Ich hätte mir eine entsprechende Info vor dem Termin gewünscht.

Ich bin mit meinem Besuch bei Media Markt Plauen gestern sehr zufrieden. Besonders hervorheben möchte ich die freundliche und kompetente Beratung von Herr Gork, der hat sich Zeit für mich genommen und konnte mir da sehr helfen. Ich komme jederzeit gerne wieder und kann Media Markt Plauen weiterempfehlen.

Wie schon viele vor mir geschrieben haben du kannst in diesem Laden dein Geld hinblättern und wenn was Defekt ist lachen dir die Mitarbeiter ins Gesicht und sagen das hast du Pech 😂
Wie es mir selbst schon ergangen deswegen Leute geht hier nicht einkaufen.