MediaMarkt Papenburg

Vorsicht, hier wird man hinter's Licht geführt! Ich war mit meinen Eltern hier um einen 77 Zoll LG Fernseher während der Black Days zu kaufen. Dieser stand für 1749€ im Angebot mit ausgestelltem Schild der 0% Finanzierung. Da meine Eltern auch eine Media Markt Karte hatten, stand also der 0% Finanzierung über 10 Monate nichts im Weg! Das wurde auch so kommuniziert, bis dann bei der Finanzierung plötzlich mit 10% Zinsen kalkuliert wurde! Nach Nachfrage sei angeblich die 0% Finanzierung bei DIESEM Gerät oder Angebot nicht möglich, der Rest ginge. Allein das ist an Frechheit nicht zu überbieten. Nach unserem Hinweis auf das 0% Schild, welches auch der Mitarbeiter gesehen hat, wurde gesagt, das Schild sei abgelaufen und gar nicht für diese Gerät bzw Angebot. Wir haben uns ziemlich an der Nase herum geführt gefühlt, den Ratenkauf mit Zinsen abgebrochen und das Gerät bei Amazon 10€ günstiger auf 0% Ratenzahlung auf 12 Monate bestellt. Wir waren das letzte Mal hier! Im Anhang hier der Beweis des Schildes...

Ihr Mitarbeiter im Bereich Home Entertainment ist einfach top! Wir haben heute einen Fernseher gekauft, trotz erschwerter Umstände (34 Grad) war er sehr kundenorientiert! Vielen Dank für die angenehme Unterstützung! Wir kommen gerne wieder!

Ich habe mir heute im MediaMarkt ein neues Xiaomi Smartphone gekauft und wurde von Herrn Babac beraten. Was soll ich sagen? Absolut top! Wir waren sofort auf einer Wellenlänge. Herr Babac ist super sympathisch,wodurch sich das Verkaufsgespräch sehr angenehm angefühlt hat. Zu dem tollen Service gab es dann noch obendrauf ein super Angebot, das man einfach nicht abschlagen konnte. Ich bin rundum zufrieden und kann diesen Markt und vor allem Herrn Babac nur wärmstens weiterempfehlen!

Eins ist sicher, das nächste Gerät wird definitiv wieder in diesem Markt gekauft.

Ich war im MediaMarkt, um mein defektes Smartphone zur Reparatur abzugeben, und bin ehrlich gesagt ziemlich enttäuscht vom Service.

Ich habe für mein Gerät eine PlusSchutz Premium Versicherung abgeschlossen und zahle seit Jahren monatlich dafür. Umso unverständlicher ist es, wie wenig kundenorientiert der Umgang vor Ort war.

Die Beratung war oberflächlich und teilweise unfreundlich. Auf meine Fragen bekam ich nur pauschale Aussagen wie „wird zu 90 % repariert“, ohne dass wirklich auf meinen konkreten Fall eingegangen wurde. Statt zu helfen, hatte ich eher das Gefühl, schnell abgefertigt zu werden.

Besonders negativ fand ich, dass beim Thema Datensicherung keinerlei Unterstützung angeboten wurde – obwohl das Gerät praktisch gar nicht mehr nutzbar ist. Stattdessen wurde mir einfach gesagt, meine Daten seien wahrscheinlich weg. Das wirkt nicht nur wenig hilfreich, sondern auch unnötig verunsichernd.

Der Höhepunkt war für mich jedoch, dass nicht einmal nach meiner E-Mail-Adresse gefragt wurde, obwohl ich angeblich per E-Mail über den Status informiert werden soll. Erst auf meine Nachfrage hin wurde überhaupt überprüft, ob eine E-Mail-Adresse hinterlegt ist – was zunächst nicht der Fall war. Das wirkt insgesamt ziemlich unorganisiert und wenig professionell.

Zusätzlich wurde mir auch kein Ersatzgerät angeboten. Stattdessen musste ich mich nun selbst um eine Übergangslösung kümmern, obwohl ich jeden Monat für diese Versicherung bezahle. Gerade hier hätte ich deutlich mehr Unterstützung erwartet.

Gerade mit einer Premium-Versicherung hätte ich deutlich mehr Engagement, Freundlichkeit und Kompetenz erwartet. So bleibt leider der Eindruck, dass Kunden mit Problemen eher als störend empfunden werden.

Haben letzte Woche Samstag eine Waschmaschine und Trockner im Markt gekauft. Diese wollten wir uns beide liefern lassen. Es wurde uns gesagt, dass wir eine E-Mail bekommen und dort einen Termin bestätigen können. Das habe ich auch gemacht, für diesen Samstag, da wir in der Woche arbeiten müssen. Der Termin wurde dann auch auf der Webseite bestätigt.

Der E-Mail Service von MediaMarkt war die reinste Katastrophe. Habe für den Trockner einen Lieferbestätigung bekommen, wo mir mitgeteilt wurde, dass die sich nochmal in 1 bis 2 Tagen melden, das war am Dienstag. Fand ich schon komisch, da ich doch den Liefertermin für Samstag bestätigt hatte. Daraufhin bekam ich dann nochmal drei bis vier merkwürdige und unnötige E-Mails, nur mit dem Logo von MediaMarkt & Saturn. Es kam keine weitere E-Mail an.

Da ich den Liefertermin ja auf Samstag gelegt hatte, ging ich also davon aus, dass der Trockner dann mitgeliefert wird. Nun war dies nicht der Fall. Bin dann das erste Mal bei MediaMarkt gewesen, vor Ort konnten die da nichts machen. Obwohl man im Markt bestellt hat. Es würde alles nur online gehen, ich müsse bei der Nummer, welche in der E-Mail hinterlegt ist anrufen. Habe ich gemacht. Diese haben dann auch festgestellt, dass keine weitere E-Mail rausgeschickt wurde. Nun bekam ich dann endlich eine E-Mail, aber mit einem Termin mitten in der Woche, aber auch immer noch keine Uhrzeit mit dabei, sondern nur der Tag. Da ich 40 Stunden arbeite ist es in er Woche auch nicht immer möglich einfach frei zu machen.

Daraufhin nochmal im Mark gewesen und die Situation geklärt. Die zweite Dame an der Info konnte dann scheinbar doch in das Online System reinschauen. Der Termin in der Woche stand wohl fest, konnte aber auch nicht mehr geändert werden. Wir wollten dann statt Lieferung, das Gerät direkt mitnehmen. Das wurde dann von der Dame an der Info bestätigt, dass man das ja wohl umbuchen könne und auch noch 3 Geräte da wären. Wir wurden weiter zum nächsten Kollegen geschickt. Der hat uns dann aber gesagt, dass es nicht geht und wir doch bitte bei Spedition anrufen müssten. Verstehe nicht, warum uns an der Info etwas bestätigt wird, was gar nicht möglich ist. Kann man sich nicht vernünftig absprechen? Einem falsche Hoffnung geben, ist echt mies.

Bei der Nummer habe ich dann noch angerufen, aber auch nicht wirklich was erreichen können, da es irgendeine Roboterstimme war, die dann im Endeffekt selbst aufgelegt hat. Was bringt einem das wenn man einen Liefertermin bestätigt und dann dieser nicht eingehalten wird? Kaufe mir doch keinen sau teuren Trockner und bin dann 24/7 zuhause, nur um darauf zu warten, dass dieser dann irgendwann mal kommt.

Das war echt ein blödes Hin und Her. Dann hätten wir auch besser direkt online woanders die Geräte bestellen können. Dann wundert man sich noch, warum die Leute nicht mehr vor Ort einkaufen. Absolut unfassbar! Ich bin einfach nur genervt.

Waren gestern mit defekter Kaffeemaschine dort. Da innerhalb der Garantie der Defekt auftrat wurde uns sofort eine Gutschrift über den Einkaufspreis ausgestellt. Habe dann nach Ersatz gesucht und waren positiv überrascht, dass eine nette Mitarbeiterin von sich aus auf uns zukam und uns toll beraten und bedient hat. Wir haben uns sehr gut beraten gefühlt. Gerne wieder!

Sehr enttäuschende Erfahrung mit dem MediaMarkt Papenburg.
Ich habe das Xiaomi Redmi Note 13 (Bestellnummer: 310186365) bestellt, der Artikel wurde als „sofort lieferbar“ angeboten und sogar mit Liefertermin bestätigt. Nach mehreren Tagen Warten, mehrfachen Nachfragen und nur automatischen Antworten wurde die Bestellung plötzlich storniert, weil der Markt angeblich doch keinen Bestand mehr hatte.
Statt frühzeitig ehrlich zu informieren, wurde ich nur hingehalten und bekam keine klare Auskunft. So ein Umgang mit Kunden ist wirklich enttäuschend und unnötig frustrierend. Bitte Lagerbestände besser prüfen, bevor Produkte als verfügbar verkauft werden!!!!

Bin heute über eine halbe Stunde im Media Markt Papenburg durch den Markt herum gelaufen. Mehrere Mitarbeiter standen frei herum und haben miteinander gequatscht. Keiner von den Verkäufern kam auf mich zu und fragte, ob ich vielleicht Hilfe bräuchte. Wollte mich eigentlich für ein IPad Air beraten lassen. Stand auch eine längere Zeit in der Abteilung. Einige Mitarbeiter liefen sogar an mir vorbei und haben nicht ma „Hallo“ oder „Moin“ gesagt! Finde ich echt frech und überhaupt nicht kundenfreundlich! Fahr jetzt nach Benning und versuche dort mein Glück!