MediaMarkt Offenburg

Der Mediamarkt ist im gesamten gut. Das Sortiment ist gut aufgestellt und auch nicht chaotisch. Die Produkte sind logisch aufgestellt. Der Laden ist im guten Zustand. Die Lage ist eher am Rand und sollte mit dem Auto erreicht werden. Wir kauften einen Stabmixer und haben bei der Fragen ob wie Garantie wollen ja gesagt. Wir konnten das problemlos beheben und bekamen das Geld zurück. Die Mitarbeiter waren nett. Gerne wieder.

Verbrauchertäuschung!!!
MM bewirbt etliche TV Geräte im Laden mit dem "myMediamarkt Preis" (siehe Bild) . Man geht dann damit an die Kasse und die Verkäuferin macht dann den "Normalpreis". Auf Nachfrage heisst es dann, "sorry, diese "myMediamarkt Preis" Angebote waren nur bis gestern. HALLO? Wenn das ein "Ablaufdatum" hat, wieso steht das nicht drauf? Und wieso sind dann noch um 14:30h die Preisschilder nicht geändert? Ich hatte dann den Verkäufer gebeten den "myMediamarkt Preis" zu machen, da es ja nicht mein Problem ist, wenn die den Preis nicht ändern. Aussage, das geht jetzt nicht mehr. Absolute Frechheit und eindeutig Verbrauchertäuschung. Werde den Vorfall auch der Verbraucherzentrale melden.

Vorfall am 11.06.2025 ca. 14:40 Uhr.
Vorsicht bei der Online-Abholung (Click & Collect) in diesem Markt!
Ich habe online ein neues iPhone 17 Pro Max für 1.419 € zur Abholung bestellt. Am Serviceschalter wurde mir dann ein bereits geöffnetes, benutztes Gerät ohne die originale Apple-Versiegelung vorgelegt. Als ich den Mitarbeiter darauf ansprach, wurde mir die dreiste Ausrede aufgetischt, man müsse hier jedes Gerät öffnen nur um im selben Atemzug zu sagen „wir haben auch Original versiegelte iPhones“.
Als ehemaliger Mitarbeiter im Einzelhandel kenne ich die Maschen genau: Hier wird ganz gezielt versucht, geöffnete Retouren und B-Ware ahnungslosen Kunden zum vollen Neupreis unterzujubeln. Wenn der Kunde es merkt, wird sich in Widersprüche verstrickt.
Ich habe den Kauf direkt vor Ort stornieren lassen. Absolut unverschämtes und unseriöses Verhalten gegenüber ehrlichen Kunden. Wer Neuware bezahlt, hat auch Anspruch auf originalversiegelte Ware! Einmal und nie wieder. Der Markt wird jetzt aus dem Weg gegangen und die Strecke nach Lahr nehme ich in Kauf!

Kleines Update: Der Service-Mitarbeiter hat nach der Stornierung gesagt, ich soll zur Handy Abteilung und das Gerät nochmal Kaufen bis die Gutschrift erfolgt ist (ca. 3 Werktage). Ich soll also ohne irgendwelche Gutscheine an einem Tag knappe 3000€ für ein IPhone 17 Pro Max zahlen anstatt die Ware auszutauschen.

UPDATE nach Antwort des Kundenservice:
Ich habe den Vorfall per E-Mail an die Zentrale eskaliert. Die Antwort ist ein starkes Stück: Schriftlich wurde mir mitgeteilt, dass es bei MediaMarkt „gängige Praxis“ sei, versiegelte Verpackungen (selbst bei 1.400 Euro iPhones) für Produktberatungen zu öffnen und diese danach online als reguläre Neuware zu verkaufen! Wer also ein originalversiegeltes Gerät erwartet, ist hier falsch. Null Kulanz, kein Entgegenkommen. Die 1 Sterne Bewertung bleibt absolut bestehen passt bei der Abholung bloß gut auf!

Wollten ein Gerät das online bestellt wurde abholen. Total unfähiges unkompetentes Personal. Keiner fühlt sich angesprochen. Da wird eher rumgestanden und geredet anstatt sich um Kunden zu kümmern. Völlig unflexibel und kundenorientiert. Nie wieder werden wir hier etwas kaufen.

Einen TV vorzubestellen und vot Ort abzuholen war eine sehr schlechte Idee. Es gibt nur eine Schlage für Service und Onlineabholung. Als wir eine dreviertel Stunde in dieser Schlange verbracht haben musste wir noch an die Warenausgabe bei der wir nochmals eine halbe Stunde gewartet haben.

Die Mitarbeitenden waren immerhin sehr freundlich und hilfsbereit. Aber ich werde nie wieder etwas vorbestellen.

Vermutlich hätte mich ein normaler Kauf inklusive Beratung nur die halbe Zeit gekostet.

Sehr große Auswahl und Konkurrenzlos.
Nach langer Zeit war ich wiedermal bei Mediamarkt und wurde fündig. Auch wenn die Auswahl in der Ausstellung groß ist, gibt es im Nebenelager noch mehr zu entdecken. Hierfür ist es lohnenswert, die kompetente Beratung anzusprechen, die hilfsbereit bei der Entscheidung mitwirkt.
Produkt war auf Lager und nach dem Bezahlen hilfsbereit beim Verladen der Ware. Top Team.

Der Einkauf wurde am gleichen Tag Installiert und erfüllt alle Erwartungen.

Wir waren heute im MediaMarkt Offenburg, um einen Fernseher zu kaufen – leider eine sehr enttäuschende Erfahrung.

Uns wurde mehrfach ein Ausstellungsstück angeboten, obwohl wir klar gesagt haben, dass wir ein neues Gerät möchten. Dabei wurde uns auch ein falscher Preis für den neuen Fernseher genannt, der angeblich teurer sei. Erst als wir selbst online nachgeschaut haben, haben wir gesehen, dass der Preis gleich ist – wir fühlen uns dadurch eindeutig hintergangen.

Am Service hatten wir zunächst einen freundlichen Mitarbeiter, der uns gebeten hat, später wiederzukommen. Als wir zurückkamen, war er nicht mehr da und stattdessen wurden wir von einer älteren Mitarbeiterin bedient.

Mit ihr mussten wir lange diskutieren, da sie unser Problem (fehlender Kassenbeleg) nicht ernst genommen hat und meinte, dieser sei nicht auffindbar. Wir haben mehrfach nach dem Vorgesetzten gefragt, bekamen aber nur Ausreden.

Erst danach wurde der Beleg plötzlich doch gefunden und ausgedruckt. Auf Nachfrage hieß es nur: „Keine Ahnung, der Computer hat es jetzt doch rausgespuckt.“

Zusätzlich wurde meine Mutter mehrmals als „unverschämt“ bezeichnet, was absolut respektlos ist.

Insgesamt waren wir über zwei Stunden vor Ort und sind sehr enttäuscht, wie hier mit Kunden umgegangen wird.

Das ist das schlimmste Geschäft, in dem ich je war. Die Mitarbeiter können überhaupt nicht helfen. Ich habe darum gebeten, nachzusehen, ob ein Tablet auf Lager ist, aber am Ende wurde ich von einem Mitarbeiter zum nächsten geschickt zu fünf verschiedenen Mitarbeitern, fünf!!!

Das ist einfach unglaublich. Einer sagte, er arbeite nicht in der Tablet Abteilung, ein anderer meinte, er habe erst ab einer bestimmten Uhrzeit Dienst, ein dritter sagte, dass er sich damit überhaupt nicht auskenne. Ständig liefen sie irgendwohin weg.

Das ist wirklich schrecklich. Ich wollte einfach nur ein Tablet kaufen. Nachdem mir bereits der fünfte Mitarbeiter nicht helfen konnte, habe ich das Geschäft verlassen. Ich habe nicht vor, hier jemals wieder etwas zu kaufen! 😡