MediaMarkt Nördlingen

Leider eine sehr enttäuschende Erfahrung mit MediaMarkt.

Am 20.05. habe ich einen Kühlschrank bestellt. Der angekündigte Lieferzeitraum war vom 22.05. bis 26.05. Nach Ablauf des Lieferzeitraums erhielt ich weder eine Versandbestätigung noch eine Sendungsnummer oder sonstige Informationen zum Status der Bestellung.
Trotz mehrfacher Kontaktaufnahme mit dem Kundenservice sowie persönlicher Besuche in zwei MediaMarkt-Filialen in Ingolstadt konnte mir niemand Auskunft zum Verbleib meiner Bestellung geben.

Mir wurde mehrfach zugesagt, dass ich weitere Informationen erhalten würde – diese kamen jedoch nie.

Da es sich um einen Kühlschrank handelte (> 1000€) und die Temperaturen bereits sommerlich waren, sah ich mich aufgrund der fehlenden Informationen und der ungewissen Lieferzeit gezwungen, die Bestellung telefonisch zu stornieren und das Gerät anderweitig zu kaufen.

Besonders ärgerlich ist, dass die Bestellung bereits vor mehreren Wochen telefonisch storniert wurde, die Rückerstattung des bereits bezahlten Kaufpreises jedoch bis heute nicht bei mir eingegangen ist.

Trotz mehrfacher Nachfragen konnte mir niemand mitteilen, wann die Erstattung erfolgen wird.

Der größte Kritikpunkt ist die mangelnde Kommunikation. Über Wochen konnte mir weder der Kundenservice noch die Filialen eine konkrete Auskunft zum Status meiner Bestellung oder meiner Rückerstattung geben.

Sehr enttäuschende Erfahrung, die ich so von MediaMarkt nicht erwartet hätte.

Wir haben 2 mobile Klimaanlagen gekauft und wurden von Herrn Binder sehr gut beraten; mit gutem Sachverstand und er ist zudem sehr sympathisch und kundenfreundlich. Abends haben wir dann noch eine dritte Klimaanlage geholt, bei der Hitze super! Dankeschön und bis zum nächsten Mal.

Habe hier meinen Kühlschrank gekauft und kann jedem nur davon abraten hier etwas zu kaufen.
Der Kühlschrank war innerhalb von 3 Monaten bereits 3x defekt. Die Reparaturversuche des Herstellers haben nur kurzzeitig geholfen und nach nur wenigen Tagen war dieser erneut defekt, was dazu geführt hat das ich bereits 3x meine Lebensmittel entsorgen musste. Auf den Kosten hiervon bleibe ich natürlich sitzen.
Von MediaMarkt Standort in Nördlingen bekomme ich dazu jedoch keinerlei Unterstützung, hier werde ich nur mit dem Kommentar vertröstet das ich das Thema selber mit dem Hersteller klären muss. Der Hersteller verweist jedoch auf MediaMarkt da ich meinen Kühlschrank dort gekauft habe und dieser rechtlich dazu verpflichtet ist weil ich mit diesem den Kaufvertrag abgeschlossen habe.
Im Internet war der Kühlschrank günstiger zu haben. Bewusst habe ich den Aufpreis in Kauf genommen weil ich einen besseren Service in solchen Situationen erwartet habe. Leider ist das absolut nicht der Fall, daher kann ich nur abraten hier etwas zu kaufen sondern doch lieber bei Amazon o.ä. zu bestellen.

Wir gehen gerne in unserem NÖ MediaMarkt einkaufen. Mitarbeiter und Chef sind immer freundlich, technisch wird einem immer geholfen und preislich sind wir auch immer zufrieden gewesen. Auch jegliche Art von Umtausch oder Reparatur wurde immer zur vollen Zufriedenheit durchgeführt. Und die zertifizierte TechBar ist auch mega!

Manchmal frage ich mich welche Qualifikation Mitarbeiter heute noch mitbringen müssen.
Ich wollte ein DVD Laufwerk für den Computer kaufen... ein Mitarbeiter zeigt mir ein Produkt und bestätigt auf Nachfrage noch einmal, dass es für Computer gedacht ist.
Daheim ausprobiert: funktioniert nicht
Wieder zurück ins Geschäft bekomme ich die Antwort: "Ja dann wars das doch nicht." Herzlichen Dank dafür, dann eben ein anderes.
Wir gehen durch den Laden und schauen uns andere Modelle an, es gibt nur noch DVD-Writer, von denen mit der Mitarbeiter versichert, dass sie nicht DVDs brennen können und keine ablesen. Gut, dann gehe ich, hilft mir ja nichts.

Bei Expert Müller angekommen sehe ich das genau gleiche Produkt und frage einmal nach... komisch, hier heißt es, dass es auch ablesen kann?!
Daheim getestet: funktioniert und macht genau das, was es soll.

Man sollte evtl. das Einstellungskriterium über "kann gut plappern, aber wenig Ahnung" hinaufsetzen ;)

Im Fall von Reklamationen wird man einfach ignoriert und bleibt auf seinem Schaden sitzen. Und das beim Kauf eines Gerätes im Wert von fast 1000€.
Nie wieder. Nächstes mal doch lieber wieder online, da funktioniert der Service wenigstens.

Wir wurden sehr nett beraten und gut beraten. Online Bestellung mit Abholung im Markt hat reibungslos funktioniert. 100 von 100 Punkten

Hab hier Anfang des Jahres eine Beratung über In-Ear Kopfhörer bekommen mit denen ich heute noch zufrieden bin wie mit keinen zuvor und die Mitarbeiter wirken insgesamt sehr bemüht aber wenn ich jemals eine hilflos unterbesetzte Kasse/Reperaturannahme/Reklamation/Onlineabholung gesehen hab, dann hier. Und das ist nicht ab und zu, es ist leider wirklich jedes Mal wenn ich etwas benötige das selbe. Im absoluten Glücksfall sind zwei Personen in diesem Bereich was auch so ziemlich die ursache jeglicher anderer Kritik hier in den Bewertungen ist.

Nochmal: ich kritisiere hier explizit nicht die Mitarbeiter die das Arbeitsvolumen nunmal bewältigen müssen mit dem was sie haben und da auch wirklich ihr bestmögliches geben aber hier würde eine weitere Person wirklich gut tun, ich bestelle wenn's nicht dringend ist lieber online als mir die Kasse anzutun obwohl ich jede Woche im Kaufland bin.