MediaMarkt Minden - Porta Westfalica

Sehr enttäuschender Service:

Ende Januar haben wir bei MediaMarkt eine Spülmaschine gekauft. Uns wurde zugesichert, dass das Gerät eine Woche nach dem Kauf im Markt eintreffen würde und sich die Kollegen zwecks Terminvereinbarung für Lieferung und Anschluss bei uns melden würden.

Nach 19 Tagen hatte sich jedoch immer noch niemand bei uns gemeldet. Mehrfach im Callcenter eingestellte Rückrufbitten wurden einfach ignoriert. Nachdem wir schließlich selbst im Markt nachgefragt haben, konnte uns dort ebenfalls nicht wirklich weitergeholfen werden. Man verwies auf externe Dienstleister, die sich „heute“ bei uns melden sollten – doch auch einen Tag später ist kein Anruf erfolgt. Wie zu erwarten, ist telefonisch erneut niemand erreichbar.

Wir stehen nun wieder ohne Information da und wissen nicht, wie es weitergeht. Ein derartiger Umgang mit Kunden ist wirklich enttäuschend. Bei solchem Service wundert es einen nicht, dass immer mehr Menschen ihre Einkäufe online tätigen.

Leider können wir aufgrund dieser Erfahrung keine Empfehlung aussprechen.

Wir möchten uns herzlich bei Pascal Horstmann, Fachberater im Bereich GSM, bedanken. Die Beratung war außergewöhnlich gut, freundlich, kompetent und sehr professionell.

Er hat sich viel Zeit genommen, alle unsere Fragen verständlich beantwortet und uns ausführlich über die Produkte informiert. Man hat sofort gemerkt, dass er seine Arbeit ernst nimmt und wirklich Ahnung von dem hat, was er tut.

So eine gute und angenehme Beratung haben wir ehrlich gesagt noch nie erlebt. Man fühlt sich als Kunde respektiert, ernst genommen und bestens aufgehoben.

Pascal Horstmann leistet hervorragende Arbeit und ist ein echtes Beispiel für guten Kundenservice. Solche Mitarbeiter sind selten geworden und verdienen große Anerkennung inklusive einer Gehaltserhöhung 😊

Vielen Dank nochmals für die tolle Unterstützung!
Liebe Grüße
Frau Bendich und Frau Grefenstein

Spiele als sofort abholbereit, sind im Geschäft nicht aufzufinden. Mitarbeiter lassen sich in Gesprächen sehr viel Zeit (aber auch dann wenn der Kunde gar nichts kaufen wird, was er unter der Blume heraus dem Verkäufer auch schon sagte), dadurch sind natürlich kaum Mitarbeiter dar, die man mal was fragen kann. Im System sind dann noch andere Preise hinterlegt, als am Preisschild (unbedingt Quittung kontrollieren).

Falsche Preise ausgeschildert...
Der Artikel wurde mit 88€ ausgeschildert aber an der Kasse mit 199€ berechnet. Also zurück in die Abteilung und Mitarbeiter suchen. Gesucht, gefunden... die Mitarbeiterin konnte leider nicht direkt helfen, würde aber im PC nachschauen. Die Dame kam wieder mit der Aussage: Den Preis können wir nicht mitgehen, die Spanne sei zu groß und außerdem beträgt die UVP 199€ wie im Onlineshop angezeigt?!

Das Anliegen mit der Verkaufsleitung zu klären habe ich angenommen und gewartet. Nach fünf Minuten kam die Mitarbeiterin wieder (ohne Verkaufsleitung) und teilte mir mit, dass das Preisschild für eine andere Farbkombination dieses Artikels wäre, dieser sei aber ausverkauft. Ich könnte meinen Namen und Telefonnummer da lassen damit die/der VL mich kontaktiert.

Sehr geehrter VL, schade dass Sie sich dieser Situation vor Ort nicht stellen wollten, Sie haben eine Vorbildfunktion, gehen Sie mit gutem Beispiel vorran. Wäre super, wenn Sie ihre Mitarbeiter/innen schulen könnten, Ware dort einzuräumen wo sie hingehört. Sorry, hier hat der lokale Handel versagt.

Leider eine enttäuschende Reklamationserfahrung. Ein neu gekaufter Geschirrspüler hatte bereits beim Auspacken einen Schaden. Die Klärung zog sich über zahlreiche E-Mails und mehrere Wochen hin. Zunächst wurde ein Preisnachlass angeboten, der jedoch nur persönlich im Markt abgeholt werden sollte, obwohl der Aufwand dafür fast den Wert der Entschädigung aufgezehrt hätte.

Erst nach längerem Schriftverkehr wurde eine andere Lösung angeboten. Bis heute warte ich jedoch noch auf den zugesagten Gutschein.

Insgesamt war der gesamte Vorgang unnötig kompliziert, sehr zeitaufwendig und für den Kunden wenig komfortabel

Habe eine Smartwatch gekauft aber der Berater hatte keine Ahnung von den Uhren. Im Endeffekt bin ich mit meinem Kauf unzufrieden. Kontaktaufnahme mit dem Markt per Email oder Telefon anscheinend nicht möglich, beide Anfragen wurden ignoriert.

Aufgrund meiner Google Bewertung hat die Kontaktaufnahme dann doch geklappt und ich kommte die Uhr anstandslos zurück geben.
Zwei Sterne Abzug bleiben dennoch, da der Verkäufer keine Ahnung hatte und es mich wirklich geärgert hat bis der Kontakt dann endlich zustande kam.

Nur eine Momentaufnahme ,aber wir waren angenehm überrascht
Bei den Kauf eines Geschirrspüler im Media Markt Porta angerufen und Details erfragt.
Sehr gute Auskunft über die Hotline erhalten, der Mitarbeiter war sehr freundlich und fachkundig.
Nächsten Tag den Markt aufgesucht und Geschirrspüler ausgesucht .
Die Beratung und der Service waren sehr gut.
Altes Gerät ausgebaut und neuer Geschirrspüler eingebaut
Die Servicekräfte waren sehr professionell und sauber
Wie waren sehr zufrieden und werden bei der nächsten Anschaffung auf den Media Markt zurückkommen.

Das geht ja garnicht : Ich wollte mir ein Gerät von Dyson kaufen. Im Laden hingen überall Werbetafeln mit einer Aktion „bis zu 31 % Rabatt auf Dyson“. Leider konnten mir drei Verkäufer nicht sagen, für welche Geräte dieser Rabatt tatsächlich gilt. Nach mehreren Versuchen habe ich es dann aufgegeben.

Anschließend bin ich in eine andere Abteilung gegangen, um einen Adapter zu finden, mit dem ich meinen Beamer mit dem iPad verbinden kann. Leider konnte mir auch dort niemand weiterhelfen.

Insgesamt hatte ich den Eindruck, dass bei MediaMarkt inzwischen mehr Wert auf Masse und Preise gelegt wird als auf Beratung. Gerade bei solchen Produkten hätte ich mir etwas mehr Fachwissen und Unterstützung gewünscht.

Schade – ich werde es jetzt lieber bei Expert versuchen.