MediaMarkt Mainz Gutenbergcenter

Habe zu Black Friday einen Saugwischroboter gekauft. Nach 3 Wochen defekt. 5 Wochen in Reperatur, Fehler nicht behoben. Dann ging er erneut Wochen in Reperatur, Fehler erneut nicht behoben. Jetzt wird auf eine dritte Einsendung vor Tausch oder Rückerstattung bestanden. Wir haben mittlerweile Februar, in März kann ich dann mit meinem Gerät aus dem November des Vorjahres rechnen. Wer so eine Reklamations- und Gewährleistungspolitik fährt, muss sich nicht wundern, dass die Kunden lieber beim großen A. Bestellen. Mein letzter Kauf bei Media Markt.

Wollte mir hier einen Speedport Smart 4 kaufen. Der Mitarbeiter in der Netzwerkabteilung musste mir aber mitteilen, dass keiner in dieser Filiale vorrätig ist. Aber statt das Gerät zu bestellen und mich zwei Tage warten zu lassen, hat er mir gesagt, ich könnte zur Äppelallee fahren, da es dort 46 auf Lager gibt. Nebenbei hat er mir dann noch die Currywurst vor Ort empfohlen. Jetzt habe ich einen Speedport und eine gute Mahlzeit gehabt. Herzlichen Dank lieber Media Markt Mitarbeiter!

Absolut enttäuschender Kundenservice und ein Paradebeispiel dafür, warum viele Kunden lieber online einkaufen.

MediaMarkt wirbt groß mit einer 19-%-MwSt.-Aktion, Voraussetzung ist eine Mitgliedschaft. Trotz meiner langjährigen Kundenbeziehung und einer bestehenden Mitgliedschaft wurde mir vor Ort mitgeteilt, dass diese angeblich nicht mehr gültig sei. Eine nachvollziehbare Erklärung konnte mir niemand liefern.

Daraufhin wurde direkt im Markt mit Unterstützung eines Mitarbeiters eine neue Mitgliedschaft angelegt. Doch selbst danach war es nicht möglich, den beworbenen Rabatt an der Kasse zu erhalten. Mehrere Mitarbeiter waren mit dem Problem beschäftigt, niemand konnte die Ursache erklären und vor allem niemand eine Lösung anbieten.

Was mich besonders ärgert: Obwohl eindeutig ein Problem auf Seiten von MediaMarkt vorlag, wurde keinerlei Kulanz gezeigt. Statt den Kunden zufriedenzustellen und den beworbenen Rabatt zu gewähren, nahm man lieber in Kauf, dass der Kauf nicht zustande kam und ein langjähriger Kunde den Markt verärgert verlässt.

Für mich hinterlässt das den Eindruck, dass groß beworbene Aktionen zwar Kunden in den Markt locken sollen, im Ernstfall aber niemand Verantwortung übernimmt, wenn die versprochenen Konditionen nicht funktionieren. Ob technischer Fehler, organisatorisches Chaos oder mangelnde Schulung – das Ergebnis bleibt dasselbe: viel Zeit verloren, viel Ärger und kein Einkauf.

Sehr enttäuschend. So gewinnt man weder neue Kunden noch bindet man bestehende.

Grundsätzlich guter Markt, leider regelmäßig keine Mitarbeiter in Sicht. Ich war heute zum zweiten Mal mit dem gleichen Anliegen vor Ort: ich wollte einen Dyson Staubsauger kaufen, hab mein Modell auch schnell gefunden, leider aber keins zum Mitnehmen. Nachdem über Minuten wie schon beim letzten Mal kein Mitarbeiter in Sicht war, hab ich den Staubsauger dann online bestellt. Noch im Markt stehend in der Hoffnung, dass jemand kommt. Das war leider bis zum Abschluss des Bestellvorgangs nicht der Fall. Schade! Ich hätte wirklich gerne lokal gekauft.

Herr Mittarbeiter,

​Ich kam gezielt zu Ihnen, um das letzte Ausstellungsstück des Samsung Galaxy Tab S6 Lite für 129 € zu erwerben. Obwohl ich unmissverständlich klargestellt habe, dass ich ausschließlich an diesem Modell interessiert bin, versuchten Sie mehrfach, mir andere, teurere Geräte zu verkaufen.
​Besonders empörend empfand ich jedoch den weiteren Verlauf:
​ Sie haben mich insgesamt 1,5 Stunden warten lassen. Meine Zeit ist wertvoll, und es entstand der Eindruck, dass Sie das Gerät von Anfang an gar nicht verkaufen wollten.
​Nach der langen Wartezeit erklärten Sie mir schließlich, dass Sie das Tablet nicht zurücksetzen könnten. Es ist für mich schwer nachvollziehbar, dass ein Mitarbeiter mit angeblich 25 Jahren Berufserfahrung nicht in der Lage ist, ein Standard-Tablet auf Werkseinstellungen zurückzusetzen.

​Ich habe das ungute Gefühl, dass das Gerät bewusst zurückgehalten wurde – sei es für den Eigenbedarf oder für einen Kollegen.

​Dieses Erlebnis war die schlechteste Verkaufserfahrung, die ich je gemacht habe. Ich werde diesen Markt in Zukunft meiden und meine Einkäufe lieber online tätigen. Dort muss mich nicht mit solch einem unprofessionellen Verhalten auseinandersetzen.
​Keinen Dank für diesen Service.

Aus irgendeinem Grund scheint es nur einem Mitarbeitendem möglich zu sein Produkte herauszugeben und dieser scheint zudem es nicht nötig zu haben einen zu beraten bzw. Das Produkt rauszugeben. Ich wurde zunächst von Mitarbeiter zu Mitarbeiter geschickt (insgesamt zu vier Mitarbeitenden?) weil mir aus irgendeinem Grund niemand das Produkt rausgeben konnte. Dieser hat es für nötig empfunden einen Kunden konstant zu "beraten" der noch ganz offensichtlich sehr unentschlossen war, was ihm mehr als genug Gelegenheiten geboten hat mir das Produkt rauszugeben. Nach langem Warten hab ich mich dann dazu entschlossen zu gehen und mir das Produkt von einem anderen Anbieter zu besorgen. Da der Service hier so mangelhaft zu sein scheint kann ich diese Filiale nicht empfehlen.

Schlechter Service beim Rückgabe recht. Ich habe eine Media Markt Karte und wollte etwas zurückgeben (fristgerecht) sagt der Mitarbeiter hast du dir schnell eine Karte gemacht, damit die Rückgabe durch geht. Behauptet einfach irgendein Quatsch. Anstatt mal genauer zu gucken, die Karte wurde ja auch beim Kauf gescannt.

Herr Windermut und Herr Ayboga, haben mich sehr kompetent beraten. Ich bin höchst zufrieden mit dem neuen Fernseher und kann die Mitarbeiter in der Fernseh-Abteilung jedem nur empfehlen. Sie sind ehrlich und man wird über jedes Detail sehr gut beraten. Herzlichen Dank, für die tolle Kundenberatung.