MediaMarkt Lünen

Roller + Schloss online zum heute noch abholen online bestellt. Mit dem Abholschein hin und nur das Schloss bekommen. Sie hätten den Roller zwar da, können ihn mir aber nicht geben und ich muss erst warten bis meiner geliefert wird. Toll.

Sehr schlechter Umgang mit Kunden an der Kasse und inkompetenter Kundenservice.
es ist für jeden Verkäufer oder Gastgeber leicht, die Würde und den Respekt eines Kunden oder Gastes zu verletzen. Deutlich schwieriger ist es jedoch, sich jederzeit respektvoll, professionell und kompetent zu verhalten.
Besonders enttäuschend war die Erfahrung mit einer älteren Mitarbeiterin an der Kasse. Ihr Verhalten empfand ich als unfreundlich und respektlos. Nach Gesprächen mit anderen Kunden habe ich den Eindruck gewonnen, dass ähnliche Erfahrungen dort nicht ungewöhnlich sind.
An der Kasse wurde ich trotz meines Wartens wiederholt nicht bedient, während andere Kunden vor mir bedient wurden. Außerdem wurde zugelassen, dass andere Kunden sich vor mich drängten, obwohl ich bereits in der Schlange stand.
Als ich die ältere Mitarbeiterin höflich darauf hinwies, dass ich bereits an der Reihe sei, reagierte sie nicht auf meine Aussage und bediente die anderen Kunden weiter. Was nennt man das außer respektloses Verhalten im Umgang mit Kunden ?!

Sehr geehrte Damen und Herren,

am 10.04.2026 waren wir in Ihrem Markt, um einen E-Scooter zu kaufen. Wir wollten uns die ausgestellten Modelle lediglich genauer ansehen und prüfen, zum Beispiel wie sie sich zusammenklappen lassen, wie die Federung funktioniert und wie sie sich im Stand anfühlen. Es ging ausdrücklich nicht darum, mit den Scootern im Geschäft zu fahren.

Leider wurde uns das vom Verkäufer nicht ermöglicht. Dass ausgestellte Produkte nicht einmal ordentlich angesehen und getestet werden dürfen, ist für uns völlig unverständlich. Ein solches Verhalten ist aus Kundensicht absolut inakzeptabel und zeugt von einem sehr schlechten Umgang mit Kunden.

Besonders enttäuschend war für uns der Eindruck, dass wir als Kunden aus Polen nicht korrekt behandelt wurden. Das empfanden wir als sehr respektlos und diskriminierend.

Insgesamt war unser Eindruck von Ihrem Geschäft leider sehr negativ und das Verhalten des Mitarbeiters absolut unprofessionell. Wir bitten um eine Stellungnahme.

Wenn die ihre überteuerten Preise aufrufen können, ist alles okay :D Aber wenn du nach einem Rabatt fragst, um dann auf den Preis des Herstellers im offiziellen Shop (!) zu kommen, wirst du nur dumm und unfreundlich abgewiesen. Ich hab in den letzten Wochen dort sehr viel Kram für die Playstation, ne neue Fritzbox, Computerzubehör für meinen Stream allgemein etc. dort gekauft, da freut man sich wenn die Kasse klingelt. Aber wenn du dann nach 15 EUR Rabatt bei dem Repeater fragst, der selbst beim Hersteller günstiger ist, schicken sie dich unfreundlich weg. Naja, dann doch lieber online bei der Konkurrenz.

Ein vor wenigen Tagen erworbener Drucker wurde trotz offensichtlichen Degekt nicht umgetauscht, ein sehr unfreundlicher und unmotivierter Mitarbeiter hat sich auch nicht bereit erklärt den Fehler zu überprüfen, stattdessen hat er es vorgezogen 20 Minuten rumzudiskuttieren, ich war Zeuge dieses Gespräches, weil ich das ältere Rentnerpaar begleitet habe. Jetzt wurden 1200 EUR ausgegeben und man muss warten bis der Herr vom Mediamarkt sich bequemt tätig zu werden. Besonders gestört hat mich die Unfreundlichkeit und die fehlende Hilfsbereitschaft. Ich werde definitiv nicht Kunde dieses Marktes, ist fraglich, ob sich ein Unternehmen so einen Mitarbeiter leisten darf. Ich werde noch eine offizielle Beschwerde einreichen.

Leider muss ich sagen, dass ich mit dem Service der letzten beiden Male nicht zufrieden war. Ich bestelle gerne online und hole die Artikel dann direkt in der Filiale ab. Beide Male wurde mir jedoch fälschlicherweise im Onlineshop angezeigt, dass der Artikel taggleich verfügbar sei. Beim ersten Mal hatte sich der Mitarbeiter vertan und erst auf meine Nachfrage das letzte vorrätige Gerät gefunden. Heute wollte ich einen Drucker abholen. Mit der Abholbestätigung in der Hand erhielt ich jedoch nur die Druckerpatronen, da der Drucker nicht vorrätig sei. Laut Website war er es noch, als ich mich auf den Weg zur Filiale machte, aber nicht mehr, als ich dort ankam.

Es scheint, als würde die Website nicht mit dem aktuellen Bestand synchronisiert sein oder die Aktualisierungen erfolgen erst deutlich zu spät. Dadurch habe ich insgesamt eine Stunde für die Hin- und Rückfahrt verschwendet, Geld im Parkhaus ausgegeben und bin mit leeren Händen wieder nach Hause gefahren.

Obwohl die Patronen storniert wurden, ist dies beim Online-Zahlungsdienstleister noch nicht angekommen. Ich hoffe, dass sich das bald ändert, aber ich befürchte schon einen Papierkrieg, um nachzuweisen, dass ich die Patronen nicht mitgenommen habe.

Der einzige Grund für die zwei Sterne sind die sehr freundlichen und hilfsbereiten Mitarbeiter. Sie scheinen jedoch selbst von den Strukturen überfordert zu sein und wissen nicht immer, was im Bestand ist.

Markt ordentlich, jedoch ist die Beratung bei Musikboxen missersbel 🤮 gefragt nach einer Bluethooth Box ob man die testen kann vor dem Kauf sagt der Verkäufer das kein Strom drauf ist. Habe ihn gesagt die leuchtet und will sich verbinden aber das geht nicht ohne Stromkabel 🙈🙈🙈👎
Verkäufer machte sich lustig und ging🙈🙈🙈🙈
Daraufhin habe ich mein Handy mit der Box gekoppelt um die Qualität der Box zu hören. Verkäufer kam zurück und fragte mich wie ich das gemacht habe 🙈🙈🙈🙈 und das von einem Verkäufer der für diese Abteilung zuständig war 🙈🙈🙈OMG

ACHTUNG: Kundenservice-Abgrund in der Filiale Lünen! 🚩🚩

Seit einer Woche werde ich von der Filiale Lünen und eurem Support belogen und hingehalten. Grund: Euer interner Buchungsfehler (Online-Kauf als Ladenkauf deklariert).
Ich renne seit 7 Tagen meinem Geld hinterher, Fristen werden ignoriert, versprochene Rückrufe finden NICHT statt. Man lässt mich als Kundin einfach eiskalt auflaufen