MediaMarkt Kirchheim Teck

Hallo MediaMarkt-Team

Ich bin als langjährige Kundin sehr enttäuscht von der Bearbeitung meines Xiaomi Elite E-Scooters.

Kurz zu den Fakten:

Gekauft im Juli, nur 6 Monate alt, sehr selten genutzt, mein Gewicht 45 kg (< 75 kg laut Handbuch)

Nutzung: kurzer Asphaltweg zum Pflegeheim, um meinen Alltag als Pflegekraft und Mutter zu erleichtern

Persönliche Beratung vor Ort: Ich habe dieses Modell nicht selbst ausgesucht. Nach meiner Schilderung von Zweck, Untergrund und Gewicht empfahl mir der Mitarbeiter ausdrücklich dieses Modell.

Hinweis: „funktioniert zuverlässig“,

Reifen verschließen sich bei kleinen Fremdkörpern von selbst,

guter Kundendienst wird gewährleistet.

Ich habe mich auf diese Beratung vollständig verlassen, da ich den Scooter gezielt für meinen Alltag brauchte.

Problem:

Hinterreifen plötzlich geplatzt – kein Verschleiß, Material- oder Produktionsschwäche liegt nahe

Anschließend erhielt ich einen Kostenvoranschlag von 220 €, inkl. Behauptung eines Motor- und Display-Schadens – unlogisch, kein Fehlercode, Scooter tadellos fahrbar bis Reifenplatzer

Optische Spuren: kleiner Lenkerkratzer, Schloss-Tasche – kein mechanischer Schaden, kein Unfall, alles gepflegt, stand immer geschützt drin

Fragen:

Ist es üblich, dass nach einem geplatzten Reifen sofort ein Motorschaden behauptet wird?

Wurde geprüft, ob ein Produktions- oder Materialfehler vorliegt?

Warum 40 € Rücksendekosten für ein unrepariertes, tadelloses Gerät oder 220 € Reparatur, obwohl es keinen Unfall gab?

Liegt es an dieser speziellen Filiale, oder ist das generell Praxis in MediaMarkt-Werkstätten, dass selbst leichte Kratzer im Kunststoff plötzlich als „Straßensicherheit nicht gewährleistet“ gelten?

Ich bitte um seriöse und menschliche Überprüfung, da ich mich auf die Beratung verlassen habe und eine faire Lösung erwarte.

Ich habe den Scooter nur für kurze Strecken genutzt, nicht jeden Tag, und diese Filiale hat zahlreiche schlechte Erfahrungsberichte.
@MediaMarkt – kann Ihr Social-Media-Team bitte helfen, dass nach 6 Monaten und ohne eigenes Verschulden nicht sofort ein hoher Reparaturbetrag verlangt wird und eine vernünftige Lösung gefunden wird?

Ich habe mir zum passenden Smsrtphon eine Silikonhülle im Mediamarkt in Kirchheim unter Teck bestellt und abgeholt. Das hat alles sehr gut und reibungslos funktioniert.
Nach ein paar wenigen Tagen ist die Silikonhülke am Rande gerissen. Im Mediamarkt am Service und am Smartphoneverkausstand wurde die Rückabiwicklung unkompliziert, absolut professionell und äußerst freundlich abgewickelt. Mir wurde auch eine Hartschale angeboten. Getauscht und Aufpreis bezahlt. Einfach toller Service und Leistung.
Absolut zu empfehlen.
Vielen Dank an den Mediamarkt Kirchheim unter Teck

Wir wurden von Herrn Rieker beraten und sind absolut begeistert. Selten haben wir einen Verkäufer erlebt, der so professionell, kompetent und hilfsbereit ist. Es ging ursprünglich nur um den Kauf eines Laptops, aber Herr Rieker hat sich viel Zeit genommen, alle unsere Fragen ausführlich beantwortet und uns mit seinem enormen Fachwissen beeindruckt.
Man merkt sofort, dass er sich bestens auskennt und großen Wert darauf legt, dass der Kunde wirklich das passende Produkt findet. Dank seiner hervorragenden Beratung haben wir uns am Ende sogar für zwei Laptops entschieden.
Wir sind rundum zufrieden und sehr glücklich aus dem Laden gegangen. Ein großes Dankeschön an Herrn Rieker für den erstklassigen Service. So macht Einkaufen Spaß! Klare Empfehlung und verdiente 5 Sterne. ⭐⭐⭐⭐⭐

Sehr enttäuschender Service bei MediaMarkt Kirchheim.

Mir wurde beim Kauf bzw. Abschluss einer Zusatzleistung ausdrücklich zugesichert, dass ich meine Kaffeemaschine während der Garantiezeit einmal jährlich kostenlos zur Wartung abgeben kann. Genau auf dieser Grundlage habe ich auch die zusätzliche Zahlung akzeptiert.

Jetzt, beim Einreichen des Geräts, weiß plötzlich niemand mehr etwas davon und es werden mir hohe Kosten in Rechnung gestellt. Statt einer fairen Lösung wurde mir lediglich eine „Kulanz“ von 50 % angeboten – obwohl das Problem eindeutig auf falsche Beratung zurückzuführen ist.

Ich fühle mich hier klar falsch informiert und im Nachhinein zur Kasse gebeten. So geht man nicht mit Kunden um.

Ich werde mein Gerät zurückfordern und definitiv keine weiteren Leistungen dort in Anspruch nehmen. Außerdem sollte dringend an der Schulung der Mitarbeitenden gearbeitet werden, damit solche Fehlinformationen nicht mehr passieren.

Zuvorkommend und kompetent? Eher nicht oder sie waren alle in Pause. Nur eine Preisinformation zu bekommen ist eine größere Aktion mit der Suche eines zuständigen Mitarbeitenden. Lieber online kaufen.

Heute waren wir im MediaMarkt Kirchheim und sind absolut begeistert. Frau D’Aleo hat uns beim Handykauf super professionell, geduldig und sehr sympathisch beraten – man hat sich sofort gut aufgehoben gefühlt. Anschließend hat uns Benny beim Vertragsabschluss ebenfalls sehr gut unterstützt: kompetent, transparent und mit viel Engagement.

So einen Service erlebt man selten. Mit solchen Mitarbeitenden kauft man hier jederzeit wieder gerne ein. Vielen Dank für die großartige Beratung!

Aus Sicht eines „Kunden“,
Beim reinkommen in den Markt, merkt man das hier Kundenorientiert gearbeitet wird! Alle Abteilungen besetzt, beim schlendern wird man freundlich angesprochen, ob man Hilfe benötigt- ich kann nur von der Handyabteilung, im modernen „GSM“ sprechen, ich habe hier Professionalität auf höchstem Niveau erlebt, ins besondere bei Herr Schorp. Hier haben wir eine Vertag geschlossen mit einem Handy- das passende Zubehör sowie die anbringung einer Folie lief reibungslos & präzise. Es wurde alles fachlich erklärt, zudem findet man hier einige motivierte Promoter (freenet, Vodafone & O2). Im Großen und Ganzen, falls man Hilfe benötigt erhält man sie hier, selbst ein Techniker ist vor Ort! Service auf höchstem Niveau.

Neulich haben wir dort einen Fernseher gekauft. Anfangs konnten wir uns noch nicht entscheiden, haben dann einen Verkaufsberater hinzugezogen. Da wir mit der Beratung und das technische Wissen ebenso die Ausführlichkeit des Beraters so zufrieden waren wollen wir uns auch auf diesem Wege bei Herr Uka herzlich bedanken! Weiter so, wir kommen sehr gerne wieder auf ihn zu. Top, kompetent, ehrliche Fachkraft.