MediaMarkt Hückelhoven

Für 2 Wochen waren wir hier im Markt auf die Suche nach einen Internetradio. Wir werden sehr gut und freundlich geholfen und haben ein weisse Grundig gekauft. Auch hat der mitarbeiter sich mühe gegeben um die Mehrwertsteuer zuruck zu bekommen. Klasse, kommen gerne wieder

Leider muss ich auch was negatives schreiben. Vor ca 1 Monat haben wir einen Fernseher von Samsung gekauft, jetzt nicht das teuerste Model aber immerhin ca 299 Euro. Als wir ihn Zuhause ausgepackt haben, haben wir gesehen das der Bildschirm gerissen war. Also wieder hin zum Media Markt und es versucht zu reklamieren. Nein uns ist er nicht runter gefallen, aber man kam sich so vor als wäre das der Fall.
Unverschämt fand ich auch , wie der Kollege den Mitarbeitern aus der TV Abteilung fragte ob er den Karton kontrolliert hat, der von Anfang an an einer Ecke eingedrückt war und der Kollege sagte, er hätte ihn kontrolliert. Das war mal eine glatte Lüge! ! !
Wir bekamen den selben Fernseher als leih Gerät und man wollte sich mit Samsung in Verbindung setzten.
Leider mussten wir am Ende noch mal 299 Euro bezahlen.
Mein Mann hat Samsung den Fall per Mail mitgeteilt und die sagten, der Media Markt wäre da in der Pflicht.
So wurde aus einem preiswerten Fernseher dann doch ein teurer, da wir ihn 2 mal bezahlen mussten.

Gestern da gewesen um eine xaumi Fitness Uhr zu kaufen.
Kein Verkäufer weit und breit. Dann einen gefunden, der gab dann erst mal die Bekleidung von meinem Mann ins Tablet ein damit ihn der Verkäufer direkt erkennt.....
Es kam nur keiner, mein Mann wollte schon raus und bei Amazon bestellt, da geht's dann doch einfacher.
Haben uns dann wieder irgendeinen Verkäufer gesucht der uns dann die Uhr geholt hat.
Ganz ehrlich, es macht keinen Spaß mehr bei euch einkaufen zu gehen.
Wenn man zweimal Sachen bezahlen muss oder sich schon wie im Baumarkt fühlt ( da man da auch nie einen Verkäufer findet).

Ich war heute mit meinen zwei Kindern im MediaMarkt Hückelhoven, und leider war das Erlebnis sehr enttäuschend. Beide Kinder hatten jeweils 20 Euro dabei, um sich etwas auszusuchen. Wir haben uns gemeinsam die Preise angesehen, alles sorgfältig zusammengerechnet, und laut den ausgeschriebenen Preisen hätte es perfekt gepasst.

An der Kasse kam dann jedoch die Überraschung: Die Preise waren plötzlich deutlich höher als am Regal angegeben. Am Ende musste ich einiges an Geld draufzahlen, damit meine Kinder ihre Sachen trotzdem bekommen und nicht enttäuscht sind.

Wenn so etwas einmal passiert, kann man darüber hinwegsehen. Aber wenn es gleich bei drei oder vier Artikeln vorkommt, wirkt das auf mich nicht mehr wie ein Zufall. Das hinterlässt leider einen sehr negativen Eindruck.

Leider war die junge Dame an der Kasse auch nicht sehr freundlich oder kompetent.
Im Gegenteil sie machte kein Geheimnis daraus das sie genervt war .

In Zukunft fahren wir woanders hin .

Der Mediamarkt war bereits sehr oft eine gute Anlaufstelle für Technik. Ab jetzt bestelle ich lieber wieder online. VORSICHT ABZOCKE bei diesen PlusVersicherungen, eine Kündigung ist erst nach 12 Monaten möglich. Wenn man das Abo dann in mein.mediamarkt auflöst, wird fleißig weiter abgebucht. Erst 35mails und genervt werden von Mediamarkt. Sie schreiben selbst ich solle noch die offenen 7.99€ überweisen damit man den Vertrag zum 14.5.26 löschen kann. Am 17.5 wird dann einfach wieder abgebucht. Also Geld zurückgeholt. Jetzt behauptet man es läge keine Kündigung vor. Absolute Frechheit was Mediamarkt hier macht. Ich lass es auf einen Rechtsstreit rauslassen. Sollen Sie Klagen, ich freu mich drauf.

Miserabler Service während der gesetzlich vorgeschriebenen Gewährleistung

Im Februar 2026 kaufte ich im Onlineshop eine Fitbit Sense 2, welche auch sehr schnell geliefert worden ist. Ende Mai / Anfang Juni gab es eine Software Umstellung, die zunächst problemlos verlief. Nach ein paar Tagen hängte die Uhr sich regelrecht auf, ließ sich nicht über Bluetooth mit dem Handy verbinden und auch nicht über die APP koppeln. Das Uhren-Display zeigte an, dass ich die Uhr über die Fitbit App aktualisieren solle, aber egal wie oft auf dem Handy Bluetooth getrennt und die APP neu installiert wurden, es erschien immer wieder ein rotes Kreuz und der Hinweis, dass aktualisiert werden solle. Für den Koppelversuch wurde ein 4-Stelliger Code für die Eingabe im Handy angezeigt. 1-2 Minuten nach der Eingabe erfolgte die Rückmeldung, dass ein Fehler aufgetreten sei und ich es erneut versuchen solle. Der Fehler blieb über mehrere Tage bestehen. Schließlich rief ich die Mediamarkt Hotline in Köln an und erhielt die Info, dass ich mich an die Filiale in Hückelhoven wenden könne.
Vor Ort probierte die Dame an der Information noch mal, eine Verbindung mit dem Handy herzustellen, gab schließlich die Daten in ihrem Rechner ein und teilte mir mit, dass laut der dort angegebenen Diagnose ein Hardwarefehler bestehe und ich das Geld zurück bekäme.
Mein Hinweis, dass meines Wissens nach innerhalb der Gewährleistung der Händler für eine Ersatzbeschaffung zuständig sei (zumal die Uhr immer noch bei Media Markt bestellt werden kann), bügelte sie damit ab, dass die Uhr eine Seriennummer habe. Wenn ich im Austausch ein neues Gerät haben möchte, müsste ich sie selber zum Hersteller schicken. Ich sagte ihr, dass das meines Wissens nach so auch nicht im Gesetz vorgesehen ist.
Sie beharrte darauf, Media Markt könne nur die Uhr zur Vernichtung einsenden und veranlassen, dass ich den Kaufpreis zurück bekomme (Anmerkung; Die Uhr war ein Sonderangebot, welches jetzt natürlich nicht mehr aktuell ist).
Da ich unter Zeitdruck stand und die aktuellen Rechtsgrundlagen auf die Schnelle nicht gefunden habe, wurde ich vor Ort überrumpelt, die Uhr dort zu lassen. Eine Ersatzuhr habe ich nicht bekommen, es sei auch nicht möglich, eine zu beschaffen (DIE UHR IST IMMER NOCH ONLINE ZU BESTELLEN)
Leider habe ich erst im Nachhinein recherchieren können, dass Mediamarkt als Händler in der Pflicht war:
Die Gewährleistung ist eine gesetzliche Verpflichtung des Händlers. Sie sichert Verbrauchern zu, dass die Ware (hier: die Uhr) beim Kauf frei von Material- und Verarbeitungsfehlern war. Tritt in den ersten 12 Monaten nach dem Kauf ein Defekt auf (hier nach rund 4 Monaten), geht der Gesetzgeber davon aus, dass dieser Fehler bereits beim Kauf bestand. Der Händler muss das Gegenteil beweisen. (Am Soft-Ware Update kann es nicht gelegen haben, da die Uhr danach tagelang lief).
Rechte laut Verbraucherzentrale: Der Händler hat zunächst das Recht auf Nacherfüllung. Das bedeutet, er darf die Smartwatch entweder reparieren oder ein neues, fehlerfreies Modell schicken.
Beides wurde kategorisch abgelehnt. Ich habe keinen gleichwertigen Ersatz bekommen, nur eine Bestätigung per E-Mail über die Rückerstattung des deutlich reduzierten Sonderangebots-Preises.



Ich war heute bei Media Markt in Hückelhoven ,weil ich dort meine Handyvertrag bei Freenet vorüber Ein Jahr abgeschlossen habe. In der Vertrag hat er zu mir gesagt ,dass ich Zweite Telefonnummer bekomme mit separte Handykarte. Bis Heute wüsste ich nicht wie lautet die diese Telefonnummer! Der Mitarbeiter hat mir das Formular zusammengestellt und hat zu mir gesagt ,dass er nach paar Tage wieder arbeiten ist und ich soll mich bei Ihm melde ,dass er mir das alles genau erklärt welche ist meine zweite Telefonnummer und dass er diese Nummer freischaltet kann.
Heute war ich bei Freenet und habe ich nachgefragt wie lange ist noch meine Vertrag gültig und dazu gebetet ,dass er mir die letzte Telefonrechnung ausdrucken kann.
Auf die Rechnung habe ich zu erste Mal ,dass ich angeblich diese unbekannte zweite Handynummer benutz habe.
Nach halbe Stunde bin ich wieder zu eure Filiale gekommen und wollte ich Kopie von meine Handyvertrag bei der genau diese Herr wo meine Handyvertrag gemacht hat.
Er hat zu mir gesagt dass er mir keine Kopie erstellen kann und der Zeit seine Abteilungsleiter war immer bei ihm dazwischen geredet und war wie vor Ein und halb Jahr sehr unfreundlich und frech zu mir!
Ich habe ihm gefragt ob er der Leiter ist von Mediamarkt und er hat ja gesagt. Dann habe ihm gefragt ob er Zeit für mich hätte dass wir über die ganze Situation reden können. Nach längerem Zeit habe ich ihm gefragt wie ist seine Name ,weil ich wollte bei Geschäftsführer von Mediamarkt beswärden und von ein Mal hat er dazu gesagt ,dass ich mich bei der Geschäftsführer in der Filiale machen soll. Ich war überrascht wo er gesagt hat er ruft mich bei der Geschäftsführer ich soll nach vorne gehen und dort die Mitarbeiter fragen soll wie seine Name ist.
Eine nette junge Dame hat angerufen und nach paar Minuten war der Geschäftsführer und habe ich ihm gefragt wie Lautet die Namen von den die beiden Herren und habe ich ihm gezeigt wer sind das!
Natürlich hat er mich noch Auskunft gegeben hat,wegen Datenschutz.Aber ich habe ihm auch gesagt soll er sich meine Name aufschreiben ,weil ich persönlich wollte ich bei der Zentrale Beschwerde machen.
Lange reden kurze Sinn :Wie kann man als Mitarbeiter so mit den Kunde umgehen und ins Paar mal fertig machen?!
Wenn der Abteilungsleiter so mit jede umgeht wenn der Kunde gerade schlecht gehet und noch mehr unterdrückt und fertig macht dann frage ich : Wie kann er iss Bett gehen und keine schlechte Gewissen haben.
Ich bin sehr enttäuscht von den Bedingungen gegen über von Freenet und Mediamarkt!
Ich gebe trotzdem 2 Sterne,weil die ander Mitarbeiter von diese Filiale ganz nett sind und viele auch sehr freundlich.

Mitarbeiter aus dem TV Bereich haben kein bock zu verkaufen. Bin heute 30 min durch die TV Abteilung gelaufen habe mehrmals nach Beratung gefragt es war keiner bereit mir zu helfen lieber standen mehrere Kollegen im Kreis miteinander. Starker Service... nicht. Sehr schade. Filialleiter sollte sich die videoaufnahmen gegen 15 16 uhr anschauen.

Einfach ultra schlecht... Ich habe hier einen Mobilfunkvertrag bei mobilcom abgeschlossen und ausdrücklich darauf hingewiesen, dass ich meine alte Nummer behalten möchte. Mir wurde dann erzählt, wie toll die neue Nummer sei, obwohl ich mehrfach gesagt habe, dass es mir wirklich wichtig ist, meine alte Nummer zu behalten. Trotzdem wurde die Nummer einfach geändert.

Das hat mich als Privatperson und mein kleines Unternehmen unglaublich viel Zeit und Arbeit gekostet. Über Monate hinweg musste ich Verifizierungsprozesse bei verschiedenen Diensten ändern sowie jeden einzelnen Kunden und Geschäftspartner über die neue Nummer informieren.

Das war das letzte Mal.