MediaMarkt Hildesheim

Ich bin eben von dem Kassenpersonal richtig enttäuscht worden. Statt vor dem einscannen von Geschenk-Coupons aufzuklären, dass dann nur vom noch offenen, noch zu bezahlenden Restbetrag die heute verfügbare 19% Aktion abgeht, wurde einfacht gescannt und ich habe quasi die 19% Aktion verschenkt. Alternativ wären die Coupons weg gewesen, da nicht rücknehmbar angeblich. Geht gar nicht. Fühle mich verarscht.
Hab mich also völlig umsonst auf Mediamarkt gefreut.

Ich habe bei MediaMarkt Hildesheim einen Blu-ray-Player für rund 100 € gekauft und zusätzlich etwa 20 € für einen Geräteschutz bezahlt + einige andere Sachen, Gesamtwert 200€. Als das Gerät keine Blu-rays mehr gelesen hat, habe ich es in der Filiale abgegeben. Statt eines direkten Austauschs wurde es eingeschickt. Das war zwar ärgerlich, aber noch nachvollziehbar.

Zu Hause stellte ich dann fest, dass ich die falsche Annahmebestätigung erhalten hatte. Ich wollte deshalb in der Filiale nachfragen und musste feststellen, dass der Markt telefonisch überhaupt nicht mehr erreichbar ist. Stattdessen landet man bei einer zentralen Hotline, die keinerlei Auskunft geben kann und lediglich einen Rückruf veranlassen möchte. Für ein einfaches Anliegen ist das völlig unpraktisch.

Als ich den Blu-ray-Player abgegeben habe, habe ich sogar noch spontan für rund 200 € weitere Artikel im Markt gekauft. Die Kassiererin hatte eine Tragetasche vergessen einzuscannen. Als ich fragte, ob ich stattdessen einfach eine Plastiktüte bekommen könnte, wurde mir mitgeteilt, dass kostenlose Tüten grundsätzlich nicht herausgegeben werden dürfen. Natürlich geht es dabei nicht um den Wert einer Tüte, sondern um Kundenservice und Kundenbindung.

Als ich schließlich die Mitteilung erhielt, dass mein Blu-ray-Player nicht repariert werden könne, musste ich erneut in die Filiale. Die Servicemitarbeiterin reagierte auf meine Kritik sofort defensiv und verglich die Situation mit Supermärkten, in denen es ebenfalls keine kostenlosen Tüten gebe. Das hatte mit meinem eigentlichen Anliegen überhaupt nichts zu tun.

Am Ende wurde mir lediglich der Kaufpreis erstattet. Ich wollte jedoch eigentlich einfach einen funktionierenden Blu-ray-Player haben. Mir wurde anschließend noch ein deutlich teureres Gerät angeboten mit dem Kommentar: „Sie wollen ja ohnehin nicht mehr bei uns kaufen.“

Nach dieser gesamten Erfahrung habe ich das Vertrauen in MediaMarkt Hildesheim verloren. Besonders enttäuschend finde ich den fehlenden direkten telefonischen Kontakt zur Filiale sowie den Umgang mit berechtigter Kritik. Kundenservice sieht für mich anders aus.

Nach dieser Erfahrung kann ich nur sagen: Das Expert-Team in Hildesheim versteht Kundenservice aus meiner Sicht deutlich besser. Ich bin froh, dass ich mich gegen einen weiteren Kauf bei MediaMarkt entschieden habe. Die Aussage der Servicemitarbeiterin, man könne mir zwar ein teureres Gerät anbieten, ich wolle dort ja ohnehin nicht mehr einkaufen, hat diesen Eindruck für mich nur noch bestätigt.

Am liebsten würde ich 0 Sterne geben.
Ich gehe eigentlich gerne in dem Mediamarkt einkaufen aber ich den letzten Malen wurde ich so unhöflich behandelt.
Ich bin zur Kundeninfo gegangen um nach einem bestimmten Produkt nachzufragen da ich es selber nicht gefunden habe.
Die Mitarbeiterin am Kundenservice war so extrem unfreundlich.
Hat sich den Artikel auf meinem Handy in der Mediamarkt App angeschaut und meinte dann bloß stumpf "keine Ahnung was ist das gucken sie oben nach"
Anstatt nach der Artikelnummer im System zu schauen oder auch nur ansatzweise versuchen mir irgendwie zu helfen kam bloß ein blöder Kommentar.
Also wenn man für so einen Kundenumgang dann noch bezahlt wird dann ist in der Personalabteilung echt was schief gelaufen

Schlechter Service! Staubsauger war 2 1/2 Wochen in der Reparatur. Akku wurde getauscht und er zeigt wieder den Fehler an. Und dann wurde auch noch ein Teil beschädigt. Leider wurde das falsche Ersatzteil bestellt. War bereits zum 2x in der Reparatur.

Der Markt allgemein ist groß und über 2 Etagen die man entweder per Treppe oder Aufzug erreichen kann also auch für Rollstuhlfahrer geeignet.
Ansich ist der Markt sehr übersichtlich gestaltet und man sieht sofort wo man das gewünschte Produkt findet denn alles ist beschriftet und über den Regalen angebracht.
Leider ist uns aufgefallen das es eindeutig zu wenig Personal gibt .Die Abteilung in der wir waren war nur mit einem Verkäufer besetzt und vor uns eine lange Schlange.
Aber alle sind wirklich super nett bemüht und hilfsbereit auch Abteilungsübergreifend.
Einen Punkt Abzug gibt es für die sanitären Anlagen...da ist wirklich Handlungsbedarf..
Für so einen modernen freundlichen Markt ist die Toilette wirklich ein Schandfleck.
Empfehlenswert Daumen hoch

Waren heute im Markt und haben ein Handy von Samsung gekauft. Die Mitarbeiter waren sehr freundlich und kompetent in der Beratung. Hervorheben möchte ich den Mitarbeiter Ismail von Samsung. Er war sehr zuvorkommend und hat sich Zeit genommenuns zu beraten.Vielen Dank.

Dieser Markt ist absolut überflüssig. Unfreundliche Mitarbeiter ohne Kompetenz und Feingefühl. Eine Reparatur kommt nach 6 Wochen defekter zurück als vorher. Den Mitarbeiter interessiert das überhaupt nicht. Muss noch einmal eingeschickt werden und ich muss ebend so lange warten bis es wieder da ist. In der Mobilfunkabteilung unterhalten sich die Mitarbeiter lieber untereinander als mit den Kunden oder der Promoter( Vodafone) ist nicht da und keiner weiß wo er steckt, "ich soll wiederkommen,wenn er da ist". Können die eigenen Mitarbeiter nicht verkaufen oder sind sie zu faul dazu und schieben alles auf die Promoter?
Dazu wirkt der Markt nicht aufgeräumt.
Warum soll man so einen Markt stationär noch unterstützen? Bei Amazon&Co. gibt's den besseren Service. Also nie wieder!

Absolut enttäuschender Ablauf bei MediaMarkt Hildesheim.

Ich habe vor 3 Wochen ein MacBook zur Abholung im Markt bestellt, weil ich es dringend für meine Firma brauche und mein altes Gerät den Geist aufgegeben hat. Laut Hotline war das Gerät bereits im Markt angekommen – dort konnte es aber niemand finden.

Nachdem ich mehrfach selbst nachgehakt habe, wurde ein neues Gerät bestellt. Wieder Versandbestätigung, wieder laut Zentrale „zugestellt“, wieder keine Abholbestätigung und erneut wusste niemand, wo das Gerät ist.

Ich habe mehrfach bei der Zentrale angerufen. Jedes Mal hieß es, man kümmere sich schnellstmöglich darum und meldet sich bei mir. Passiert ist letztendlich nichts außer ein paar Standard-E-Mails, dass der Fall weitergeleitet wurde.

Dreimal bin ich insgesamt extra zum MediaMarkt gefahren, obwohl es immer hieß, man solle erst nach Erhalt der Abholbestätigung kommen. Hätte ich mich darauf verlassen und nicht selbst ständig nachgehakt, würde ich vermutlich heute noch warten. Zeit, Spritkosten und Aufwand waren am Ende komplett auf meiner Seite.

Beim dritten Versuch hatte ich dann endlich das Gefühl, dass sich ein Mitarbeiter wirklich bemüht und kompetent helfen möchte. Er wollte extra ein MacBook aus einem anderen Markt nach Hildesheim organisieren lassen. Weil es nun hieß das der MacBook bei den anderen beiden Bestellungen jedes Mal angeblich abhanden gekommen sei und es sicherer wäre (ohne Verluste), von einem anderen Markt liefern zu lassen als über DPD. Aber selbst danach habe ich nie wieder etwas gehört.. obwohl inzwischen auch schon wieder etliche Tage vergangen sind. Das ist einfach nur schwach.

Ohne meine eigene Initiative hätte ich vermutlich bis heute keinen Laptop. Am Ende habe ich mir selbst einen verfügbaren MacBook aus einem weit entfernten Mediamarkt besorgt, wo ich aus Frust über 100 Kilometer für gefahren bin. Wenn man nicht alles selber macht..

Fehler können passieren. Aber wochenlang keinerlei klare Kommunikation, keine Lösungen und den Kunden ständig hinterherrennen zu lassen, ist für so ein großes Unternehmen einfach enttäuschend.

Definitiv meine letzte Bestellung dort. Schade!