MediaMarkt Heilbronn

Sehr sehr netter Verkaufsberater, der uns wirklich gut informiert weitergeholfen und den Fernseher bis zum Auto gebracht hat.

Leider hat mich die Kassiererin beim rausgehen als Analphabet beleidigt, weil ich ein Schild übersehen und eine Abkürzung aus der Kassenzone genommen habe. Mein Fehler, aber so spricht man nicht miteinander.

Ja, „wer lesen kann, ist klar im Vorteil“. Aber wer zu seinen Mitmenschen nett und respektvoll ist, kommt meistens weiter.

Der Service war absolut katastrophal. Auf einen Berater zu warten, ist schlichtweg unmöglich. Man kann unmöglich etwas kaufen, das man einfach so aus dem Regal nehmen kann. Ich habe anderthalb Stunden gewartet, um Kopfhörer für meine Frau zu kaufen, und allein die Frage nach der Verfügbarkeit eines bestimmten Produkts hat mich fast eine Stunde gekostet. Es gibt keine vergleichbaren Läden in der Stadt.

Von einem „Fachmarkt“ kann hier keine Rede sein.
Der Betrieb wirkt, als hätte er seinen eigenen Anspruch längst aufgegeben. Beratung findet faktisch nicht statt, und selbst bei klar erkennbarer Kaufabsicht entsteht der Eindruck, dass Verkäufe eher als lästige Unterbrechung wahrgenommen werden. Wenn ein Unternehmen weder Service bieten will noch Interesse an Kunden zeigt, sollte es konsequenterweise über eine endgültige Schließung nachdenken.

Danke an Herr Andre Weiß. Ein außergewöhnlich freundlicher und äußerst kompetenter Verkäufer! Die Beratung war hervorragend, sehr kundenorientiert und ließ keine Wünsche offen. Absolut empfehlenswert!
Gruß R. Lepple

Die Service-Leistung von Mediamarkt hat leider stark nachgelassen, Frau Schröder vom Service-Point ist komplett unzugänglich und nicht hilfsbereit. Unfreundlich und regelrecht frech im Kundenkontakt sollte man nun wirklich nicht sein. Vor allem nicht ggü. einem Privatkunden, welcher einfach nur funktionierende Produkte möchte und viel Geld dafür bezahlt.
Gekaufte Ware ist defekt - wenn man diese zurückgeben will, wird die Rückgabe abgelehnt und auf eine mögliche Reparatur verwiesen.
Ich denke ein riesen Unternehmen wie Mediamarkt sollte es hinbekommen Probleme intern mit seinen Lieferanten zu klären und nicht auf das Geld/ die Zeit seiner Kunden angewiesen zu sein.

Gekaufte Geräte können ausgetauscht und im Nachhinein firmenintern repariert werden - B2B nennt sich das.

Nach Rückfrage wo der Chef sei, wird man auch noch vertröstet er sei in der Pause ich sollte 20-30 Minuten warten.

Genau aus solchen Gründen kaufen Leute nur noch bei Amazon & Co. Wenn bei denen selbst nach Monaten ein Artikel bemängelt wird, wechseln die diesen einfach aus und stellen den Kunden zufrieden. So macht man das.

Macht so weiter und beobachtet wie eure Firma untergehen und von amerikanischen und chinesischen Firmen ersetzt werden wird. Denn die wissen was Dienstleistung bedeutet.

Ich war vor Kurzem im MediaMarkt in Heilbronn, um mir ein neues Handy zu kaufen. Leider war meine Erfahrung dort sehr enttäuschend.

Eine Samsung-Promoterin hat mich direkt angesprochen und versucht, mir unbedingt einen Vertrag aufzudrängen, obwohl ich mehrfach klar gesagt habe, dass ich daran kein Interesse habe. Statt auf meinen Wunsch einzugehen, wurde sie zunehmend aufdringlich. Als ich weiterhin abgelehnt habe, reagierte sie plötzlich sehr laut und unhöflich, was ich als absolut unangemessen empfunden habe.

Daraufhin habe ich mich am Infoschalter beschwert. Dort wurde ich jedoch einfach warten gelassen, ohne dass sich jemand ernsthaft um mein Anliegen gekümmert hat. Zusätzlich habe ich im Nachgang eine E-Mail geschrieben, die bis heute unbeantwortet geblieben ist.

Insgesamt war das Verhalten des Personals unprofessionell und kundenunfreundlich. Ich hätte mir einen respektvollen Umgang und eine bessere Betreuung gewünscht. Unter diesen Umständen werde ich diesen Markt in Zukunft meiden. Habe es dann wo anders gekauft

Ich gebe mal gut gemeinte 3 Sterne! Als der Media Markt vor 2 Jahrzehnten aufgemacht hatte, da war er wirklich gut und ich habe dort meine gesamte DVD Sammlung gekauft. Heute hat er aber vor allem in der Personalqualität nachgelassen... massiv. Ihr müsst nun also selbstständig wissen was ihr braucht, wollt und kauft! Vor dem Kauf die Ware genau kontrollieren denn es gibt auch Überraschungen (.....) in diesem Markt mittlerweile!

Meine Erfahrung bezieht sich nicht auf das Produkt selbst, sondern ausschließlich auf den Rückgabeprozess.

Bei einer online bestellten Ware, die ich im Markt abgeholt habe, hatte ich den Eindruck, dass Rückgaben eher erschwert als unterstützt werden. Auf konkrete Fragen erhielt ich mehrfach lediglich Standardantworten, die nicht auf mein Anliegen eingingen. Das war für mich frustrierend.

Besonders irritiert hat mich der wiederholte Hinweis auf „unbenutzte“ bzw. „ungeöffnete“ Ware, obwohl bei einem Onlinekauf eine Prüfung der Ware im Rahmen des gesetzlichen Widerrufs grundsätzlich möglich ist. Dadurch entstand bei mir der Eindruck, dass eher versucht wird, Kunden von einer Rückgabe abzuhalten, anstatt den Sachverhalt individuell zu prüfen.

Auch bei früheren Rückgaben hatte ich leider das Gefühl, dass Rückgaben im Markt eher ungern gesehen werden und man sich dafür rechtfertigen muss. Als Kunde wünsche ich mir einen freundlichen und unkomplizierten Umgang – gerade wenn man seine gesetzlichen Rechte im Rahmen eines Onlinekaufs wahrnimmt.

Ich hoffe, dass MediaMarkt den Rückgabeprozess und die Kommunikation künftig kundenfreundlicher gestaltet.