MediaMarkt Hamburg - Oststeinbek

Ich habe am 24.04. eine Drohne bei MediaMarkt Oststeinbek bestellt. Online wurde eine Lieferzeit von etwa fünf Werktagen angegeben. Nachdem nach rund zehn Tagen noch keinerlei Rückmeldung oder Lieferung erfolgt war, habe ich selbst im Markt nachgehakt. Dort wurde mir plötzlich mitgeteilt, dass die Drohne angeblich nicht lieferbar sei.

Nach mehreren Telefonaten wurde mir dann zugesichert, dass eine Drohne aus einem anderen Markt organisiert und der Versand veranlasst wird. Wieder passierte tagelang nichts. Keine Rückmeldung, keine Lieferung, keinerlei Information. Erst nach erneutem Nachfragen wurde mir mitgeteilt, dass das Paket wohl „verloren gegangen“ sei.

Nun habe ich lediglich eine Gutschrift per E-Mail erhalten. Für mich ist das absolut inakzeptabel und in keiner Weise nachvollziehbar.

Der stationäre Handel braucht sich wirklich nicht wundern, warum immer mehr Kunden online bei anderen Anbietern bestellen. Wenn ich woanders online bestelle, ist die Ware oftmals bereits am nächsten Tag da. Hier wurde ich über Wochen hingehalten.

Für mich entsteht mittlerweile leider der Eindruck, dass man meinen Coupon nicht akzeptieren wollte und sich deshalb beim Versand quergestellt hat. Anders kann ich mir diesen Ablauf kaum erklären.

Für mich war das definitiv der letzte Einkauf bei MediaMarkt. Diesen Markt werde ich künftig nicht mehr unterstützen.

Unsere Erfahrungen in dem Media Markt Oststeinbek sind gemischt. Bei unserem Siemens Geschirrspüler hat uns der Verkäufer gut beraten. Jedoch hat Nikos Transporte, der Sub von Media Markt, beim Aufbauen ein Abstandsstück zu viel eingesetzt bei der Frontblende, so dass die Tür nicht vollständig zu öffnen ging und wir selbst nacharbeiten mussten, weil die extrem durchgetakteten Monteure fluchtartig unsere Wohnung verlassen haben. Der anschließend gekaufte Bosch Wäschetrockner entsprach nicht den angegebenen Maßen und passte nicht in unsere Küche. Der im Austausch gekaufte Beko Trockner wurde binnen kurzer Zeit nicht mehr richtig heiß, und wir mussten uns monatelang mit Beko herumschlagen und am Ende Media Markt mit einer Klage drohen, um dann zu erfahren, dass die ganze Kommunikation mit Beko die Sache von Media Markt gewesen wäre. Die Mitarbeiterin am Service Counter hatte es aber einfach auf uns abgewälzt. Wohl weil sie schon wusste, wie Beko arbeitet. Am letzten Tag der Klangandrohungsfrist wurde uns dann eine Erstattung zugesagt, jedoch nicht die volle Summe. Auf Nachfrage gab es dann doch die volle Summe. Jetzt sind wir froh, dass der Trockner weg ist, und werden uns woanders einen kaufen. Unser Fazit ist: kleinere Plug and Play Geräte kann man hier gut kaufen. Größere Geräte mit Installationsaufwand nur, wenn man selbst handwerklich begabt ist und für so etwas Zeit und Lust hat. Ansonsten werden wir künftig bei größeren Anschaffungen lieber 1 € mehr beim Haus-Elektriker bezahlen und dafür einen festen Ansprechpartner und kompetenten Installationspartner haben. Zudem Media Markt konsequent nicht auf E-Mails reagiert und auch telefonisch nicht erreichbar ist. Das heißt, dass wir im Laufe der Trockner Geschichte bestimmt mindestens fünf Mal persönlich von Reinbek nach Oststeinbek gefahren sind und richtig Zeit verbrannt haben, nur um einfache Fragen wie zum Beispiel Liefertermine zu klären.
PS. Vielen Dank @Teammediamarkt für Ihre Reaktion - ich habe den Namen des Verkäufers entfernt. Dass Sie mich ungefragt duzen, finde ich allerdings unpassend.

Klassische Shipping-Center-Filiale. Leider war der Warenbestand an SmartWatches verschwindend gering. Das geht besser. Ansonsten gewohntes Angebot.

Heute hatte ich eine wirklich hervorragende Erfahrung im Media Markt Oststeinbek. Mein Coupon wurde ohne Zögern und vollkommen unkompliziert akzeptiert. Der gesamte Ablauf war freundlich, professionell und kundenorientiert genauso, wie man es sich wünscht.

Nach einer negativen Erfahrung in einer anderen Filiale war es umso angenehmer zu sehen, wie gut der Service hier funktioniert. Vielen Dank an das Team in Oststeinbek für den schnellen, kompetenten und freundlichen Kundenservice!

Ein wirklich außergewöhnliches Einkaufserlebnis im MediaMarkt Oststeinbek – so konsequent ignoriert wird man selten.

Ich wollte mir ein Galaxy Tab S11 Ultra holen (laut Website natürlich „vorrätig“). Vor Ort zum Verkäufer: „Ich komme gleich.“ Klassiker. Danach kam er auch – nur eben zu allen anderen Kunden. Und zu Kollegen. Und zu Gesprächen. Ich stand derweil einfach dekorativ daneben und durfte zusehen, wie man erfolgreich jeden Verkauf vermeidet.

Irgendwann bin ich dann zur Smart Bar gegangen – mir war natürlich klar, dass das nicht deren Bereich ist. Ich wollte nur wissen, ob es noch andere Kollegen gibt. Statt einer einfachen Antwort wurde ich gefragt, ob ich nicht verstanden hätte, dass das die Smart Bar ist – und ob ich das auch wirklich verstanden habe. Service mit pädagogischem Anspruch.

Das Sahnehäubchen: Am Ende hatte der Verkäufer dann sogar noch Zeit, gemütlich Richtung Kaufland zu verschwinden. Kunden warten ja bekanntlich gern.

Fazit: Wer gerne ignoriert wird und sich nebenbei noch ein bisschen belehren lassen möchte, ist hier genau richtig. Wer tatsächlich etwas kaufen will, fährt besser direkt woanders hin – ich bin nach Bremen gefahren und wurde dort ganz normal bedient. Verrückt.

Ich habe die MediaMarkt Oststeinbek aufgesucht, um ein neues Samsung-Smartphone zu erwerben, nachdem mein bisheriges Gerät defekt war.

Die Beratung war in jeder Hinsicht vorbildlich. Der Berater überzeugte durch hohe fachliche Kompetenz, ausgeprägte Kundenorientierung und eine äußerst angenehme, professionelle Art. Auf meine individuellen Anforderungen ging er aufmerksam ein und erläuterte die Optionen klar, strukturiert und verständlich.

Dank seiner Unterstützung habe ich eine sehr gute Kaufentscheidung getroffen und bin mit dem neuen Smartphone rundum zufrieden. Eine Beratung, wie man sie sich wünscht – uneingeschränkt empfehlenswert.

Ich war heute in der MediaMarkt Filiale in Oststeinbek (Hamburg), um mich nach dem Samsung S25 Ultra zu erkundigen. Das Team vor Ort war sehr freundlich und hilfsbereit. Besonders toll fand ich, dass mir ein günstigerer Preis angepasst wurde, weil das Gerät online bei einem anderen Händler etwas billiger war. Vielen Dank an das Team für die Kulanz und den super Service! Ich komme gerne wieder.

Ich komme in diesen Markt schon seit Eröffnung, war eigentlich immer zufrieden, bis ich jetzt kurz vor Weihnachten meinen defekten Trockner melden wollte um eine Reperatur/einen neuen zu bekommen bzw zu Retournieren. Es wurde dank einem sehr unfreundlichen Mitarbeiter (Hr.T.Anders) unmöglich. Er sagte ich solle das defekte Gerät bringen auf meine kosten obwohl ich Lieferung zahlte sowie Extragarantie. Auf freundlichem verlangen den Vorgesetzten zu sprechen verneinte er und sagte das könne er genauso klären und er hole ihn einfach nicht. Sowas habe ich noch nie erlebt. Ich war kurz davor nie wieder diesen von mir sehr gemochten Laden zu betreten. Absolute Frechheit.

Das Gespräch bekam ein sehr sehr kompetenter und freundlicher Mitarbeiter mit namens Herr P.Reiter, dieser kehrte die Situation zum kompletten gegenteil ins absolut positive für mich und war mega freundlich, er organisierte problemlos die kostenlose Abholung, die Auzahlung des mir zustehenden Betrages und machte damit das ich als sehr zufriedener Kunde MediaSaturn als Kunde erhalten bleibe und habe an dem selben Tag noch eine PS5 Slim und einen Airfyer mitgenommen. Top Tag! Vielen Dank an Herr Reiter. Abolut Klasse Service. 10von10