MediaMarkt Gießen

Ich bin durch und durch glücklich mit meiner Erfahrung. Das Personal hat mich kompetent beraten und sich viel Zeit für meine Fragen genommen. Ich habe für mein Ipad einen neuen Stift benötigt und eine sehr freundliche Angestellte hat sich wirklich bemüht mir auch günstigere Alternativen aufzuzeigen und mir nicht einfach etwas anzudrehen. Später ist mir bei dem Stift ein Problem aufgefallen als ich wieder hingefahren bin wurde mein Anliegen an der Servicestelle sehr schnell bearbeitet. Der Umtausch verlief zügig und unkompliziert. Ich kann den Laden aufgrund des kompetenten und zuvorkommenden Personals wirklich nur empfehlen

Ich hatte online einen Termin für die Smart Bar vereinbart. Als ich zur vereinbarten Zeit im Markt ankam wurde mir gesagt, dass eine Reparatur des Displays nicht möglich sei, da der entsprechende Kollege schon die ganze Woche im Krankenstand sei !!! Super 😡 , zumal Media Markt da einen tollen Service hat, der einen noch am gleichen Tag an den vereinbarten Termin erinnert ! Nur Absagen sind da wohl nicht möglich. Bei Terminvereinbarung habe ich meine kompletten Daten hinterlegen müssen, somit wäre das kein Problem gewesen.
1 Tag Urlaub und 60 km für nichts.

Am 12.06.bestellte ich einen Geschirrspüler mitlieferterminzusage,18.06. Als ich das Gerät am 19.06.abholen wollte,wurde mir gesagt, es würden keine Zusage n gemacht.ich zeigte die schriftliche Bestätigung. In der Hoffnung auf baldige Benachrichtigung fuhr ich nachhause. Am 26.06 rief ich beim Service an, wo mir ein Rückruf zwecks Klärung versprochen wurde. Auch dies erfolgte nicht. Am 03.07.fuhr ich zum Mtbewerber expert klein, wo ich eine Maschine kaufte.
Diese Rezension kann belegt werden. Schade, mann will die heimischen Firmen unterstützen.

Ich bin wirklich enttäuscht vom MediaMarkt.
Ich bin extra nach Gießen gefahren, um mir einen Acer Nitro 15 (Laptop) zu kaufen, den ich auf der offiziellen Webseite für 849,00€ im Angebot gesehen hatte. Vor Ort dann direkt die erste Überraschung: Es war nur noch ein einziges Gerät auf Lager - online stand natürlich nichts.
Noch schlimmer wurde es dann beim Verkäufer. Plötzlich sollte der Laptop 70€ mehr kosten, weil angeblich schon irgendwelche „augenfreundlichen Einstellungen“ oder Zusatzkonfigurationen gemacht wurden. Das sei laut Verkäufer nicht mehr rückgängig zu machen und deshalb müsse man den höheren Preis zahlen. Davon stand online ebenfalls absolut nichts.
Ganz ehrlich: Wenn ein Produkt online für 849,00€ beworben wird, dann erwartet man auch, es für diesen Preis kaufen zu
können - und nicht vor Ort mit fragwürdigen Zusatzkosten konfrontiert zu werden, die keiner bestellt hat. Für mich wirkte das sehr unseriös und ist eine absolute Frechheit. Der ganze Weg nach Gießen war komplett umsonst. So vergrault man Kunden.

Wir haben Online eine Spülmaschine zur Abholung bestellt.

Leider auch nach mehrmaligen klingeln und Anrufen an der Warenabholung öffnet niemand eine Tür.
Ich habe Verständnis wenn nicht alles sofort geht aber 20 Minuten vor verschlossener Tür stehen lassen ohne auch nur eine kurze Mitteilung ist frech.

Absolut unterirdisch wie man dort mit Kunden umgeht. In der Mobilfunkabteilung wollten wir uns über Smartwatches informieren und logischerweise nimmt man diese dann auch in die Hand.
Dummerweise ging sofort der Alarm los (was in meinen Augen so gar keinen Sinn macht).
Da kommt der Mitarbeiter angeschossen und sch....uns an wir sollen die Hände weg nehmen und ob wir nicht kapieren das der Alarm losgeht. Dreht sich um und geht. Keine Erklärung, kein bitte warten Sie einen Moment dann bin ich gerne behilflich....NICHTS!!!!
Tja durch mich macht dieser Laden keinen Unsatz mehr. Ich geh ein paar Meter weiter zu Expert, denn dort wurde ich höflich und respektvoll behandelt und beraten
Media Markt NIE wieder!!!

Für einen Akku-Tausch-Termin habe ich online alle Daten des Handys eingegeben, dann aber vor Ort hören müssen, das der Akku nicht da sein ("bei der Autowerkstatt sei ja auch nicht jedes Ersatzteil vorrätig"), trotz meiner Datenangaben. Also noch einen weiteren Termin ausgemacht, der dann einen Tag vorher abgesagt wurde. Also einen neuen Termin in Wetzlar ausgemacht, wo ich vorher extra angerufen hatte, damit der Ersatz-Akku dann dort ist, "aber den gibt es nicht mehr auf dem Markt", hörte ich dann (gut, dass ICH vorher angerufen hatte).

Verkauf gebrauchter Ware als NEUWARE & mangelhafter Kundenservice in der Folge!

UPDATE: Die Bewertung wurde von mir auf 2 Sterne nach oben korrigiert, weil der Kundenservice vor Ort beim klären des Falls sehr kooperativ, schlichtend und kompetent gehandelt hat. Auch um es noch einmal explizit zu betonen, die schlechte Bewertung richtet sich nicht gegen die Mitarbeiter vor Ort, sondern gegen das System welches mit einem solch sensiblen Bauteil bei einer Retoure, keine explizite Prüfung vorsieht. Dies ist bei einem Ladegerät nicht so gefährlich, bei einem Speichermedium können dadurch allerdings enorme Nachteile (Wie unten aufgeführt) für den Kunden entstehen.

Als langjähriger Kunde bei MediaMarkt, bisher ohne größere Zwischenfälle, sehe ich mich nun leider gezwungen gezwungen, eine dringende Warnung bezüglich des MediaMarkts in Gießen und dem Online Customer Support auszusprechen. Online habe ich im MediaMarkt Gießen eine als neu deklarierte NVMe SSD (WD_BLACK SN850X) zur Abholung im Markt bestellt, ein dringend benötigtes Ersatzteil, bei dem es schnell gehen musste. Die böse Überraschung dann beim auspacken im Büro - eindeutig bereits benutzt mit sichtlichen Gebrauchsspuren, die auch eine Manipulation durch einen Austausch des Aufklebers nicht ausschließen ließen – die überraschend prompte Reaktion (Wo war plötzlich das hohe Kundenaufkommen? Das gibt es wohl nicht bei Fällen die ziemlich angefressen sind...) des offiziellen Online-Kundenservice auf meine Beschwerde spottet jeder Beschreibung.

Nachdem der Vorfall von mir über das offizielle Kontaktformular wie explizit gewünscht sehr detailliert gemeldet wurde, erhielt ich eine standardisierte Antwort, die die Farce vollends unterstreicht. Man teilte mir mit, dass eine Rücknahme bei "geöffneter Versiegelung" ausgeschlossen sei. Meine fundierte Reklamation über den Erhalt bereits benutzter Ware wurde also komplett ignoriert und als normalen Widerruf abgetan, für den ich dann 10 Minuten später ein Rücksendeformular erhielt. Dass so ein "Customer-Support" an Inkompetenz kaum zu überbieten ist und ich mit leeren Phrasen nach Schema F abgefrühstückt wurde, zeigt mir deutlich, dass hier ein systemisches Problem beim Umgang mit Kundenbeschwerden vorliegt.

Man kann nur hoffen, dass die Mitarbeiter vor Ort mehr Sachverstand beweisen bei der Klärung des Problems beweisen – oft sind es ja die Angestellten an der Front, die die Fehler des Systems ausbaden müssen und teilweise wirklich einen guten Job machen.

Mein Vertrauen in die Qualitätssicherung und den Kundenservice von MediaMarkt ist nachhaltig zerstört. Ich kann andere Kunden nur zur äußersten Vorsicht mahnen. Prüfen Sie Ware direkt vor Ort und verlassen Sie sich nicht auf den Support, wenn etwas schiefgeht. Die gestohlene Zeit gibt Ihnen niemand zurück.

Die Fakten zur Ware bleiben bestehen und sind auf den beigefügten Fotos unmissverständlich dokumentiert:

-Eindeutige Kerbe an der Schraubenaufnahme (Beweis für vorherige Montage).

-Sichtbare Kratzer auf dem Hersteller-Aufkleber.

-Manipulierte Versiegelung der Verpackung.

Dies stellt ein massives Risiko bezüglich Lebensdauer (Total Bytes Written), Betrug (getauschte Komponenten) und vor allem Datensicherheit (Malware-Gefahr) dar.

Die 1-Sterne Bewertungg setzt sich aus der Tatsache, dass hier eine so vulnerable Komponente als neu verkauft wurde, was definitiv in der Verantwortung des Marktes liegt und dem darauffolgenden Online Support (nicht der, der Filiale!) von Mediamarkt zusammen, der sich nicht einmal die Mühe gemacht hat, meine Beswchwerde vollends zu lesen. Diese Handlung hat letztlich das Fass zum überlaufen gebracht.