MediaMarkt Friedrichshafen

Enttäuschender Besuch – Beratung und Service komplett Fehlanzeige

Ich wollte eigentlich nur kurz wegen zwei Produkte beraten lassen und direkt kaufen – eigentlich ein einfacher Vorgang. Was ich stattdessen erlebt habe, war leider durchweg ärgerlich.

Der Mitarbeiter an der „Smartbar” hat mir in einem sehr frechen Ton geantwortet, dass mir nur der Mitarbeiter helfen könne, der direkt beim jeweiligen Gerät steht – um sich dann sofort wieder seinem Handy zuzuwenden. An eine Beratung war also nicht zu denken. Bei besagtem Kollegen standen bereits rund zehn Kunden Schlange, und nach zwanzig Minuten Warten hatte sich kein Stück bewegt.

Daraufhin bin ich zur Kasse gegangen und habe gefragt, ob man nachschauen könne, ob ein Produkt in einer anderen Farbe erhältlich sei. Die Kassiererin meinte, das könne sie an der Kasse nicht nachsehen. Auf meine Nachfrage, ob sie nicht jemanden fragen könne, verwies sie mich erneut an den Mitarbeiter beim jeweiligen Produkt. Als ich erklärte, dass dort bereits rund zehn Leute warteten und ich für eine so simple Frage keine dreißig Minuten anstehen wolle, hieß es lapidar, dann könne sie mir leider nicht weiterhelfen – im Regal stünden ohnehin alle verfügbaren Produkte, und mehr könne sie nicht tun.

Ich habe den Markt am Ende ohne einen einzigen Einkauf verlassen. Beim nächsten Mal werde ich mir gut überlegen, ob ich überhaupt noch vor Ort etwas kaufe – online geht es offensichtlich schneller, freundlicher und unkomplizierter.

Eine solche Mischung aus Desinteresse und Unfreundlichkeit habe ich selten erlebt. Schade.

Ich bin absolut begeistert vom MediaMarkt in Friedrichshafen! Der Kundenservice ist einfach erstklassig. Alle Mitarbeiter sind unglaublich freundlich, kompetent und nehmen sich Zeit für jede Frage. Egal, ob an der Information, im Verkauf oder an der Kasse – man wird immer mit einem Lächeln empfangen und fühlt sich bestens aufgehoben.

Besonders hervorheben möchte ich das gesamte Serviceteam und die Mitarbeiter an der Kasse. Alle sind sehr sympathisch, hilfsbereit und kümmern sich mit viel Engagement darum, dass man die beste Lösung findet. Man merkt sofort, dass hier Kundenzufriedenheit an erster Stelle steht.

So einen hervorragenden Service erlebt man heutzutage nur noch selten. Vielen Dank an das gesamte team ich komme wieder gerne hierher.

Eigentlich egal, was man sucht, man findet dort immer das Richtige. Ich war heute wegen eines Laptops da und die Beratung war wirklich kompetent – mir wurde alles erklärt und ich bin fündig geworden. Richtig praktisch sind auch der riesige Parkplatz und das Center direkt nebenan.

Absolut schöner Ladenaufbau, wenn man etwas sucht findet man schnell Das Richtige! Berater sind freundlich und erklären alles sehr gut. Entdpannte Atmosphäre, gutes Team.
Hier geht man gerne einkaufen.

Service ist eine Katastrophe. Ich werde per Mail gebeten weil bei meiner Finanzierung etwas nicht korrekt durchgeführt wurde und nach Friedrichshafen muss. Dafür musste ich früher Feierabend machen, nach 30 Minuten warten auf einen Mitarbeiter der nicht nur für die Onlineabholungen zuständig ist, kommt die Mitarbeiterin und kopiert nur meinen Perso und Bankkarte. Euer ernst? Für eine Kopie meines Ausweises fahre ich 50km nach Friedrichshafen, um

Ich bin sehr zufrieden mit meinem Einkauf bei MediaMarkt. Die Auswahl ist groß und übersichtlich, sodass man schnell das passende Produkt findet. Besonders hervorheben möchte ich die netten und hilfsbereiten Verkäufer – man wird freundlich beraten und bekommt alle Fragen verständlich beantwortet.

Ein großes Lob auch an die Kassiererin, die sehr nett war, sowie an die Mitarbeiterin am Serviceschalter – super freundlich und kompetent!

Auch die Preise sind fair und es gibt regelmäßig gute Angebote. Insgesamt ein sehr angenehmes Einkaufserlebnis. Ich komme gerne wieder und kann MediaMarkt nur weiterempfehlen!

Jeder Besuch aufs Neuste erstaunt mich sehr — hier tut sich was! Die Vielfalt und die Waren Präsentation ist einfach klasse und hat sich ständig verbessert — besonders in den letzten Monaten!

Service Fall wird schnell und einfach abgewickelt. Top Danke!

Auch die Promoter sind gute Unterstützung bei vielen Themen in der Haushaltsgeräte Bereich und mehr.

Man sieht hier einfach eine harmonische Zusammenarbeit zwischen allen Mitarbeitern und mit bisschen Geduld bekommt man die gleiche positive und kompetente Beratung wie der Kunde davor.

Die Wartezeit kann man sich bei Haushaltsgeräte entspannter machen mit gutem Kaffe und sogar Pommes gab es bei Philips Promotion :)
Jura Eiskaffee vom Promoter war sehr köstlich! :)
Ein großes Lob an die beiden Promoter, sind sehr erfahrene Leute und helfen ihren Kollegen auch bei anderen Themen weiter.

Wie gesagt, jeder Besuch war die letzten Monate und Wochen immer ein Highlight nach dem Feierabend nochmal schnell Media Markt besuchen gegangen und sich Tages Schnapper zu holen lohnt sich doch öfter vorbei, bei den positiven Vibes zur späten Stunde — Respekt für die Leute die dort arbeiten dass sie trotz der vielen Frequenzen so gut bei Laune bleiben!

Ich war inzwischen bereits zum dritten Mal am Handy-/Vertragsstand im MediaMarkt und leider jedes Mal extrem enttäuscht vom Service.

1. Besuch: ca. 1,5 Stunden Wartezeit
2. Besuch: ca. 1 Stunde Wartezeit
Heute erneut: bereits über 1 Stunde.

Das Problem ist nicht nur die Unterbesetzung mit oft nur einem Mitarbeiter, sondern auch, dass während wartende Kunden anstehen, lange private bzw. unnötige Gespräche geführt werden. Dadurch entsteht Chaos und enorme Wartezeit für alle anderen Kunden.

So ein Service ist in einem großen Markt wie MediaMarkt wirklich nicht akzeptabel. Kunden sollten ernst genommen werden und nicht stundenlang warten müssen, nur um einen einfachen Vertrag oder eine Beratung zu erhalten.

Ich hoffe sehr, dass hier organisatorisch etwas verbessert wird.