MediaMarkt Eschweiler

Sehr ärgerlicher Vorfall, der leider nicht zum ersten Mal passiert ist.

Bewertung bezieht sich auf den Telefonischen Kundendienst allgemein. Nicht auf den freundlichen und und engagierten Mitarbeiter.

Im Rahmen der Mehrwertsteuer-Rabattaktion wurde das gewünschte Gerät online nicht als verfügbar angezeigt. Deshalb haben wir zunächst im Markt angerufen und anschließend mit dem Kundenservice telefoniert. Nach längerer Wartezeit in der Hotline teilte uns ein freundlicher Mitarbeiter mit, dass nur noch ein Ausstellungsstück vorhanden sei. Eine Reservierung sei zwar nicht möglich, wir könnten aber zum Markt fahren und das Gerät – sofern es noch da ist – inklusive der Rabattaktion kaufen.

Vor Ort stellte sich die Situation jedoch völlig anders dar. Das Gerät war tatsächlich noch vorhanden, wurde uns aber nicht verkauft. Die Begründung lautete, dass Ausstellungsware grundsätzlich nicht verkauft werde.

Besonders enttäuschend ist, dass uns genau das bereits mehrfach passiert ist. Jedes Mal fahren wir aufgrund der telefonischen Auskunft zum Markt, nur um dort eine gegenteilige Information zu erhalten. Das kostet unnötig Zeit, Nerven und Geld.

Von einem Unternehmen dieser Größe erwarte ich eine bessere interne Abstimmung und vor allem verlässliche Auskünfte für Kunden. Leider eine sehr enttäuschende Erfahrung. Mitarbeiter vor Ort sehr Freundlich! Mit der Filiale gab es keinen Kontakt mit dem Kundenservice!?

Dann für eine andere Variante entschieden. In Zukunft werden wir jedoch nur noch andere Online Shops nutzen, und nicht mehr vor Ort kaufen.

Ich bin heute spontan im Media Markt in Eschweiler gewesen und habe mich nach einem neuen Fernseher erkundigt. Ich geriet sofort an den Herrn Y., der mich wirklich toll und umfassend beraten hat. Er ist auf meine Bedürfnisse aber auch auf die Gegebenheiten vor Ort eingegangen und hat mir das auf mich zugeschnittene Gerät empfohlen. Ich habe mich umfassend beraten und gut aufgehoben gefühlt. Danke dafür!

Ich habe bei Herrn F. im MediaMarkt Eschweiler einen Fernseher gekauft und bin rundum begeistert. Die Beratung war von Anfang an äußerst kompetent, ehrlich und auf meine Bedürfnisse abgestimmt. Herr F. hat sich viel Zeit genommen, alle meine Fragen verständlich zu beantworten und verschiedene Modelle transparent zu erklären.

Besonders hervorheben möchte ich seine freundliche und höfliche Art – man hat sich als Kunde wirklich gut aufgehoben gefühlt. Dank seiner Empfehlung habe ich genau den richtigen TV für meine Nutzung gefunden, mit einem perfekten Preis-Leistungs-Verhältnis.

So einen engagierten und kompetenten Mitarbeiter wünscht man sich wirklich in jedem Elektronikmarkt. Vielen Dank an Herrn Fuchs für die hervorragende Beratung – ich komme gerne wieder!

Ich wurde gestern bei meinem Besuch im MediaMarkt hervorragend beraten. Die Verkäuferin Frau Pfennings war sehr freundlich, kompetent und hat sich wirklich viel Mühe gegeben, mein Wunschprodukt (Saug und Wischrobotor) zu finden. Man hat gemerkt, dass ihr die Zufriedenheit der Kunden wichtig ist. Dank ihrer engagierten Beratung habe ich mich bestens aufgehoben gefühlt. So einen Service erlebt man heutzutage leider nicht mehr oft. Vielen Dank an Frau Pfennings für die tolle Unterstützung!

Ich bin wirklich enttäuscht von meinem letzten Einkauf bei Media Markt. Vor kurzer Zeit habe ich dort einen Staubsauger gekauft und zusätzlich 25 € für eine 3-Jahres-Garantie bezahlt.

Schon nach zwei Monaten trat ein Problem auf. Der Staubsauger schaltet sich nach etwa 2 Minuten einfach ab, obwohl auf der Verpackung eine Laufzeit von bis zu 45 Minuten angegeben ist. Das ist natürlich sehr ärgerlich. Nicht nur das, sondern auch der ganze Schmutz fällt heraus, wenn es plötzlich stoppt.

Also sind wir zurück in den Laden gegangen, in der Hoffnung, das Gerät umzutauschen oder ein neues zu bekommen. Schließlich wurde uns beim Kauf damals ausdrücklich gesagt, dass ein Umtausch problemlos möglich sei, falls etwas passiert und auf Nachfrage wurde das sogar noch einmal bestätigt.

Vor Ort war die Erfahrung dann aber komplett anders. Der Mitarbeiter an der Kasse war unfreundlich und hat das Gerät einfach einbehalten, um es zur „Reparatur“ einzuschicken. Ein Umtausch wurde uns nicht angeboten. Jetzt sollen wir bis zu 4 Wochen warten ohne Ersatzgerät. Das bedeutet im Alltag schlichtweg, dass wir in dieser Zeit ohne Staubsauger auskommen müssen….

Ich finde das absolut kundenunfreundlich und enttäuschend, vor allem wenn man extra für eine Garantie bezahlt. So stellt man sich Service definitiv nicht vor.

(Der Angestellte stand hinter der Tisch. Er hatte braune Haare, war groß, trug eine Brille und hatte einen braunen Schnurrbart. 29.04.26. Gegen 16:30-17 Uhr).

Ich bin jedes Mal sehr zufrieden mit dem Service bei MediaMarkt Eschweiler. Das gesamte Team ist freundlich und hilfsbereit. Besonders der Mitarbeiter im Servicebereich, der sich um Reklamationen und defekte Geräte kümmert, ist immer sehr freundlich, geduldig und professionell. Man fühlt sich als Kunde wirklich willkommen. Vielen Dank an das ganze Team

Keine Preisschilder mehr ist einfach unglaublich. Der Aufwand einen Preis herauszufinden ist absolut unzumutbar. Die QR Codes funktionieren zu 90% nicht. Ich hoffe es werden bald rechtliche Schritte eingeleitet denn Preise müssen eindeutig erkennbar sein.

Ich war heute im mediamarkt eschweiler gewesen um mich für einen airfryer beraten zulassen, leider hatten wir vor ein paar tagen einen fehlkauf gehabt und wollten uns heute nochmal beraten lassen. Sind dann auf eine sehr sympatische verkäuferin gestossen und wollten uns nochmal herzlich bei frau pfennigs bedanken.
Sie hat sich sehr viel zeit für uns genommen obwohl die nächsten kunden schon gewartet hatten.
Wir kommen gerne wieder