MediaMarkt Emmendingen

Ich war heute zum wiederholten Male im Mediamarkt in Emmendingen. Und muss sagen der leicht abwertende Begriff vom stets bemüht passt hier ganz gut.

Ich wollte ein neues Fitness Armband aus einer Aktion von Mediamarkt kaufen.
Die Uhr ist neu daher verstehe ich das nicht alles perfekt läuft. Allerdings wird online beworben das man ein Armband kostenlos dazu bekommt.

Allerdings gibt es das nirgends, laut Webseite an der Kasse abholbar. Wir könnten das ganze natürlich auch übers Internet haben (also vom Hersteller), aber man will ja den örtlichen Handel auch am Leben halten.

Doch leider will das (so hat man das Gefühl der Laden nicht), in den letzten zwei Jahren habe ich 8x ein Großgerät oder Hand etc. Holen wollen und es war immer irgendwas nicht da, anders als beschrieben oder einfach nur frustrierend.

Schade ich glaube, für mich muss ich akzeptieren das MM noch da ist, aber die Zeit der Fachmärkte rum ist. Tja dann halt beim Hersteller oder Amazon, die können liefern.

Nach 20 Minuten in der Warteschleife (Vorort)hab ich höflich nachgefragt wann wir bedient werden. Vom Verkäufer kam gar keine Reaktion,von der Kundin( erkundigte sich nach einer Kaffeemaschine)kam der Spruch wir fangen gerade erst an !!!Da wir nur 800 Euro für eine Kaffeemaschine ausgeben wollten, die wir uns schon ausgesucht hatten!! Gingen wir so unverrichteter Dinge wieder heim. Kauf sie nun im Internet!!

Ich habe heute Nachmittag am 27.05. ein Klimagerät erworben. Die Beratung von dem Mitarbeiter war einsame spitze. Mir wurde sogar noch beim einladen ins Auto geholfen. Schade das ich seinen Namen vergessen habe. Herzlichen Glückwunsch zu solchen Mitarbeiter.

Staubsauger für 380 € im April gekauft. Nach zwei Monaten hat die Saugkraft stark nachgelassen. Deshalb habe ich das reklamiert und der Mitarbeiter an der Servicetheke hat mir gesagt, es wäre der Akku. Nach ca. zwei Wochen kam das Gerät zurück und zu Hause konnte ich keine Verbessrung der Saugkraft erkennen. Dann nochmal hingefahren und nochmal das Problem geschildert. Dann haben sie den Staubsauger zur Reparatur geschickt. Nach ca 2 oder 3 Wochen kam eine Benachrichtigung; dadrin stand, dass der Filter stark beschmutzt ist und dass wir die Kosten der Reparatur ( ca. 100 €) tragen müssen. Für mich ist das nicht nachvollziehbar, wie kann der Filter nach nicht mal zwei Monaten so schnell beschädigt werden. Wir haben den Staubsauger für den Haushalt benutzt und nicht für eine Werkstatt oder ähnliches benutzt. Der Hammer war, als ich das unreparierte Gerät abgeholt habe, da hat mir eine Mitarbeiterin an der Servicetheke, dass sie mir die Kosten für den Versand zum Werk in Höhe von 40 Euro geschenkt haben. So was habe ich noch nie gehört.
Ich habe einen Staubsauger für 60 Euro gekauft und es funktioniert einwandfrei und eindeutig besser als der Teure für knapp 400 €

Wir wollten ein iPhone kaufen. Der Verkäufer sagte zu uns Apple Geräte werden pauschal nur noch mit einer Apple Garantie (8€ mtl.) verkauft. Absolut unseriös, dass man Kunden in einen Garantievertrag drängen möchte … Ich kaufe doch kein Handy und schließe dann ein Abo ab, was ich dann zu Hause direkt wieder kündigen muss …

Das haben wir dann verneint, sind nach Hause gegangen und haben das Gerät dann einfach online bestellt, ohne Zusatzgarantie.

Mal wieder schön Sprit vergeudet heute

Ich durfte hier in den letzten Tagen ein
bemerkenswertes „Serviceerlebnis“ mit dem autorisierten Apple Servicepartner MediaMarkt erleben.

Ausgangssituation:
Ein Gerät mit aufgeblähtem Akku. Aufgrund der aktuellen Sicherheitsvorgaben verweist Apple in solchen Fällen korrekt an einen autorisierten Servicepartner vor Ort. Also Termin im Markt.

Erster Besuch: Gerät wird nicht angenommen.
Zweiter Besuch: Gerät wird erneut geprüft, mehrfach versucht einzuschalten – obwohl der Defekt eindeutig geschildert war. Anschließend soll ich im Markt selbst noch einmal bei Apple anrufen, damit Apple dem Servicepartner erklärt, wie weiter zu verfahren ist.

Zur Erinnerung: Ich war dort, weil Apple mich dorthin geschickt hat.

Dann folgt mehrere Tage Funkstille.
Auf Nachfrage heißt es, man habe bereits eine E-Mail verschickt. Diese war jedoch nicht angekommen. Kurz darauf dann doch eine Nachricht – mit dem Ergebnis: Reparatur nur gegen Zahlung von 660 €.

Parallel dazu Rücksprache mit Apple Support: Dort wurde mir ausdrücklich geraten, diesen Betrag auf keinen Fall zu akzeptieren.

Besonders irritierend war die Aussage, der Vorgang hätte vermutlich reibungsloser funktioniert, wenn das Gerät im eigenen Haus gekauft worden wäre. Die Herstellergarantie ist meines Wissens jedoch nicht vom Verkaufsort abhängig.

Das absolute Highlight war jedoch die sinngemäße Bemerkung, man solle vielleicht keine Apple-Produkte kaufen, wenn man solche Probleme vermeiden wolle. Eine interessante Aussage für einen autorisierten Apple Servicepartner.

Zusammenfassung:

– Mehrtägiges Hinhalten
– Keine klare Prozessführung
– Weiterverweisung an die Hotline trotz vorheriger Klärung
– Forderung von 660 € trotz bestehender Garantie
– Markenkritische Kommentare im eigenen Servicebereich

Wenn das der Anspruch eines autorisierten Servicepartners ist, erklärt sich der Stern leider von selbst.

Nie wieder Mediamarkt Emmendingen.
Kaffeevollautomat am 05.01.26 gekauft. Das Gerät musste laufend entkalkt werden. Am 20.02.26 habe ich versucht das Problem dem Servicemitarbeiter zu erklären. Er wollte das Gerät einschicken zur Reparatur. Ich wollte ein neues Gerät. Dann wurde ich belehrt, wie ich entkalken soll. (ich hatte breits 7 Jahre lang dasselbe Modell). Aber ich wäre ja viel zu nervös 3 Sek. zu warten um die Tropfschale einzusetzen. Ich soll still sein und in nicht unterbrechen. Fakt ich bin zu alt und zu blöd das Gerät zu entkalken. Ich wurde von Mitarbeiter zu Mitarbeiter weiter gereicht. Ich kann das Ausstellungsmodell haben. Das war alt, verstaubt, gebraucht, eine Zumutung. Für die Reparaturzeit könne mir keine einfache Kaffeemaschine zur Verfügung gestellt werden. Ich habe meinen Kaffeevollautomat mit nach Hause genommen und werde ihn direkt an Siemens senden. Dieser Servicemitarbeiter war sehr unprofessionell, respektlos und arrogant. So geht man nicht mit Kunden um. Ich werde nie wieder den Mediamarkt betreten. Null Sterne

An Unfähigkeit nicht zu übertreffen dieser Laden. Ich warte eine Stunde auf die Sofortreparatur, die dieser Laden nicht mal vor Ort durchführt, sondern die gefühlt alle Geräte einschickt. Ich wollte dann ein anderes Gerät kaufen und bat um eine Preisanpassung mit Kundenkarte, da das Telefon deutlich günstiger beim großen Online-Händler. Trotz Vorlage keine Preisanpassung, Gespräch mit Marktleitung nicht möglich, da der junge Verkäufer dies nicht für nötig hielt. So führt man kein Geschäft, tut mir leid.