MediaMarkt Eislingen

Habe heute dort ein neues handy gekauft und brauchte Hilfe bei der Datenübertragung. Eigentlich hatten die beiden Männer an der smartbar unglaublich viel Arbeit, aber trotzdem waren sie bereit, mir gleich zu helfen. Unser Ansprechpartner dort war Onur, und er war wirklich überdurchschnittlich freundlich, kompetent und hilfsbereit. Er hat all meine Fragen sehr geduldig beantwortet. Soviel Kundenfreundlichkeit und Verständnis habe ich schon lange nicht mehr erlebt! Bleibt alle gesund und macht weiter so! So etwas gibt es heute im Kundenservice leider nicht mehr oft. Ich empfehle euch uneingeschränkt weiter!!!

Sehr geehrte Damen und Herren,

hiermit möchten meine Frau und ich eine Beschwerde über den Kundenservice in Ihrer MediaMarkt-Filiale in Göppingen einreichen.

Vor zwei Tagen haben wir bei Ihnen ein Bluetooth-Headset gekauft. Leider stellte sich heraus, dass der linke Kopfhörer nicht funktionierte. Deshalb haben wir das Produkt zur Filiale zurückgebracht.

Die Rückgabe selbst verlief problemlos. Das Gerät wurde akzeptiert, sämtliche Zubehörteile wie Kabel, Verpackung und weitere Bestandteile waren vollständig vorhanden und die Überprüfung ergab keine Beanstandungen. Dafür bedanken wir uns.

Leider waren wir jedoch sehr enttäuscht vom Verhalten mehrerer Mitarbeiter während des gesamten Vorgangs. Wir wurden durchgehend kühl, unfreundlich und wenig respektvoll behandelt. Keiner der beteiligten Mitarbeiter vermittelte den Eindruck, dass Kundenfreundlichkeit für ihn eine Rolle spielt.

Am Ende des Vorgangs sagte ich zur Mitarbeiterin an der Kasse höflich: „Ich wünsche Ihnen ein schönes Wochenende.“ Statt einer freundlichen Reaktion antwortete sie lediglich: „Nein, Sie müssen noch hier unterschreiben.“ Meine Frau erwiderte darauf freundlich: „Trotzdem können wir Ihnen doch ein schönes Wochenende wünschen.“ Daraufhin erfolgte keinerlei Antwort oder Reaktion.

Ein weiteres Beispiel: Als wir die Verpackung an einen Mitarbeiter übergaben, bedankte sich meine Frau höflich mit den Worten „Vielen herzlichen Dank“. Seine einzige Antwort war ein kurzes „So“, ohne jede Form von Freundlichkeit oder Wertschätzung.

Wir möchten ausdrücklich betonen, dass es uns nicht um die Rückgabe des Produkts geht. Diese wurde korrekt abgewickelt. Unsere Beschwerde richtet sich ausschließlich gegen die Art und Weise, wie wir als Kunden behandelt wurden.

Wir erwarten keinen außergewöhnlichen Service. Freundlichkeit, Respekt und ein höflicher Umgangston sollten jedoch selbstverständlich sein. Gerade bei einem Unternehmen wie MediaMarkt erwarten wir, dass Kunden mit einem Mindestmaß an Wertschätzung behandelt werden.

Der gesamte Besuch hat bei uns leider einen sehr negativen Eindruck hinterlassen. Aus diesem Grund möchten wir Sie bitten, diesen Vorfall zu prüfen und die zuständige Filialleitung der Filiale Göppingen darüber zu informieren.

Wir würden uns über eine Stellungnahme Ihrerseits freuen.

Mit freundlichen Grüßen

Ich habe Heute 06.02.26 eine Waschmaschine gekauft, die Beratung war ganz nett.
Was ich aber besonders Hervorheben möchte
ist der Service bei der Abholung,
mir wurde anstandslos beim Aufladen der neuen und das abladen der Alten Waschmaschine geholfen.
Danke 🙏

Habe einen Kühlschrank mit Lieferung gekauft, das hat wunderbar funktioniert. Durch die regelmäßigen Lieferupdates musste ich auch nicht ewig warten. Der Kühlschrank wurde in ausgezeichneten Zustand geliefert. Bin sehr zufrieden. Habe vor ein paar Monaten auch einen Herd und eine Kochplatte liefern und einbauen lassen, auch das lief unkompliziert und ohne Probleme. Kann ich echt weiter empfehlen.

Handyservice 5-
Montag Termin für Samsung S22 Akkuwechsel gemacht, Freitag und Samstag (1h vorher) Terminerinnerung per Mail bekommen. Dann sagt mir der Servicemitarbeiter vor Ort: Ich habe keinen Akku für ein S22. Echt jetzt? Was denken die, warum man einen Termin macht?
Der Geschäftsführer lässt dann über eine Mirabeiterin ausrichten, dass in der Terminbestätigung steht, dass ein Akku nicht vorrätig sein kann. Ja, kann sein, aber dann sage ich das doch dem Kunden, bevor er losfährt! E-Mail Adresse war ja vorhanden.

An alle, die hier ein Handyvertrag abschließen wollen. Seid vorsichtig! Hier wird mit versteckten Kosten gearbeitet. Wir haben für unsere Töchter 2 Verträge abgeschlossen. Nach nur 2 Monaten wurden plötzlich Kosten für Apps berechnet, die meine Töchter nicht runtergeladen haben. Wir mussten rechtliche Wege eingeleitet, um eine Lösung zu finden.

Vor knapp einem Jahr habe ich dort eine Spülmaschine gekauft – und bis heute habe ich damit Probleme!
Laut MediaMarkt soll ich mich direkt an den Hersteller wenden. Seit wann läuft das so? Man geht in den Einzelhandel, um Service zu bekommen, ihn zu unterstützen und bei Problemen einen Ansprechpartner zu haben – und dann wird man einfach weitergeschickt und mit allem allein gelassen. Wohlgemerkt, online hatte ich so etwas noch nie! Da braucht der Einzelhandel sich nicht wundern, wenn online mehr gekauft wird, wenn der Service im Laden praktisch überhaupt nicht vorhanden ist und dann auch noch höhere Preise nehmen wollen. Für was? Hauptsache verkauft ist die Devise.

Mit dem Hersteller hatte ich natürlich dann Kontakt – und nach knapp einem Jahr bekommt er es immer noch nicht hin, meine Spülmaschine zu reparieren. Ich darf mich nun seither als Endkunde damit rumärgern. Viel Geld ausgegeben und dafür absolute mangelhafte Qualität und Unprofessionalität bekommen. Ich bin wirklich sehr enttäuscht von MediaMarkt!

Eine Haushaltsgerät musste bestellt werden jedoch dauerte es anstatt 3 Tage eine Woche. Daraufhin verstrich der ausgemachte Liefertermin ohne Zustellung. Da es sich um eine größere Aktion handelt wurde ich gebeten von Mittags bis Abends zuhause zu sein. Nach einem gescheiterten Versuch den Kundenservice nach Informationen zu Fragen wurde der Liefertermin einige Tage später auf den Montag nächster Woche verlagert. Naja.