MediaMarkt Egelsbach

Aggressives und unverschämtes Verhalten gegenüber Kunden – Absolut inakzeptabel!
Ich habe heute im MediaMarkt Egelsbach ein 4er-Pack Apple AirTags gekauft und wollte mir im Anschluss die passenden Schlüsselanhänger ansehen. Was ich danach erleben musste, ist an Dreistigkeit und Aggressivität kaum zu überbieten.
Ich nahm eine bereits geöffnete Verpackung eines Anhängers aus der Halterung, um mir das Produkt auf einem Tisch dahinter genauer anzusehen. In diesem Moment stürmte ein Mitarbeiter (Name bekannt) auf mich zu und brüllte mich in einem völlig unangemessenen, aggressiven Ton an, was ich da tun würde. Als ich ihn bat, normal und nicht wie mit einem Vierjährigen mit mir zu reden, wurde mir direkt unterstellt, ich würde ihm „drohen“.
Glücklicherweise kamen kurz darauf eine besonnene Kollegin des Mannes sowie ein Mitarbeiter des Sicherheitsdienstes hinzu. Dem Security-Mitarbeiter erklärte ich die Situation. Er ging vorbildlich vor und prüfte den Vorfall über die Videoüberwachung. Die Kollegin war sehr verständnisvoll und entschuldigte sich mehrfach für das Verhalten ihres Kollegen. Dieser Mann sollte sich zutiefst schämen, dass seine Kollegen – die absolut nichts falsch gemacht haben – für sein untragbares Fehlverhalten geradestehen und sich entschuldigen müssen.
Auf dem Weg zur Kasse traf ich dann auf eine weinende Frau mit ihrem Mann und Sohn. Sie zitterte vor Tränen und sagte mir, dass sie ebenfalls furchtbare Angst vor genau diesem Mitarbeiter hatte, weil er sie kurz zuvor genauso angebrüllt hatte! Ich habe ihr direkt geraten, sich an die freundliche Kollegin zu wenden.
An der Kasse bestätigte mir der Sicherheitsdienst schließlich, dass nach der Kamerasichtung alles absolut in Ordnung sei – was mir logisch war, da ich nichts Verbotenes getan und keine geschlossene Packung beschädigt habe.

Auf der Suche nach einem neuen Akku-Staubsauger waren wir zunächst im Media Markt in der Nähe unseres Wohnortes. Da das gewünschte Modell dort nicht mehr verfügbar war, wurden wir gezielt an den Media Markt Egelsbach verwiesen – laut System sollte das Gerät dort nachweislich auf Lager sein.

Wir machten uns daraufhin umgehend auf den Weg. Vor Ort folgte dann die große Ernüchterung: Am Gerät hing lediglich ein Hinweisschild mit der Aufschrift „Ich wurde gerade verkauft“. Die Frage drängte sich auf, ob wirklich innerhalb einer Stunde exakt dieses Modell verkauft worden sein konnte.

Eine Nachfrage bei einer Verkäuferin brachte schließlich die Aufklärung: Das Schild hängt dort bereits seit zwei Wochen. Zunächst hieß es, das einzige verfügbare Gerät sei lediglich der Aussteller und werde deshalb als refurbished verkauft. Als wir gemeinsam die Website aufriefen, auf der das Gerät weiterhin als verfügbar und neu ausgewiesen war, kam lediglich die lapidare Antwort, dass dies dann wohl falsch hinterlegt sei. Eine Entschuldigung oder Einsicht? Fehlanzeige.

Als „Lösung“ wurde uns vorgeschlagen, das Gerät doch einfach online zu bestellen und in ein paar Tagen nach Hause liefern zu lassen. Wäre die Notwendigkeit nicht dringend gewesen, hätten wir dieses Angebot direkt ausgeschlagen.

Besonders enttäuschend ist der fehlende kundenorientierte Umgang: Über 100 km Fahrtstrecke und rund 1,5 Stunden Fahrzeit waren völlig umsonst, ohne jegliche Form von Entgegenkommen oder Bedauern seitens des Marktes. Einen derart miserablen Kundenservice habe ich bisher nicht erlebt.

Abschließend bleibt festzuhalten: Selbst acht Stunden nach dem Vorfall war die falsche Bestandsangabe auf der Homepage weiterhin unverändert. Für uns ist klar: In diesem Markt werden wir künftig nichts mehr kaufen.

Update: Noch am selben Tag der Reaktion habe ich den Sachverhalt wie von Media Markt gewünscht an bewertung@media-saturn.com weitergeleitet. Bei heute (4 Wochen) erfolgte keinerlei Reaktion darauf. Dies passt zur Erfahrung vor Ort und bestätigt, dass selbst Rückmeldungen nur Makulatur sind. So geht Kundenservice NICHT!

Wir waren heute im Media Markt in Egelsbach. Wir wurden sehr gut beraten und nicht bedrängt gleich zu kaufen.
Wenn wir uns ( vermutlich für ein Apple Mac Book) entscheiden, dann kaufen wir in diesem Mark.
Wir haben hier schon etliches gekauft und waren immer zufrieden.

Ich habe den MediaMarkt in Egelsbach mehrfach besucht und war leider nie mit dem Service und der Kundenbetreuung zufrieden. Meiner Meinung nach, fehlt es hier an Fachkompetenz und Motivation, mir bei meinen Problemen und Fragen zu helfen. Mein neuester Fall wird seit 4 Wochen nicht bearbeitet.Seit über 4 Wochen schreibe ich täglich Mails an die Zentrale und an die Filiale in Egelsbach. Ich führe täglich mehrfach Telefonate mit der Kundenhotline. Ohne Erfolg. Auch persönlich war ich mehrfach in Egelsbach im Markt, hier fühlt man sich nicht für mich zuständig.Ich warte seit 4 Wochen auf die Rückzahlung meines Guthabens von fast 700 Euro. Dafür gibt es Schriftstücke als Beweise. Ständig sagt man mir ich solle Geduld haben, aber man sagt mir kein konkretes Datum, wann ich mein Geld bekomme. Es fühlt sich niemand zuständig. Weder in der Zentrale, noch in der Filiale. Meiner Meinung nach, ist das Unterschlagung und es bleibt mir wohl nichts anderes mehr übrig, als rechtliche Schritte einzuleiten.

Online-Bestellung endet in Katastrophe: Abends etwas bestellt und gesagt bekommen, dass es morgen abgeholt werden kann. Die Bezahlung durch Finanzierung wurde am Vorabend online erledigt und die Genehmigung bereits per Mail erhalten. Hier am Markt muss man noch einmal den gesamten Finanzierungsprozess durchlaufen, und das bei extremem Personalmangel. Es ist wirklich nicht zumutbar, dass man über eine Stunde wartet.

Ich tätigte eine Online-Bestellung mit Abholung im Markt. Ich hätte 5 Sterne geben können, wäre da nicht die eine Verkäuferin gewesen. Ich wollte meine Bestellung abholen und wartete am Tresen. Sie schaute mich an, als würde ich sie stören. Irgendwann kam sie dann zu mir. Leider hatte ich meinen Personalausweis vergessen, darauf reagierte sie auch sehr unfreundlich – dabei hatte ich nicht mit ihr diskutiert oder irgendwas. Das Einzige, was meine Erfahrung besser gemacht hatte, war die Verkäuferin, als ich das zweite Mal kam. Diese war schnell, freundlich und kundenorientiert.

Ein super Markt & Service sowohl online als auch vor Ort. Top Beratung !
Der Markt ist immer sauber und ordentlich wenn ich komme um etwas zu kaufen und die Geräte sind toll präsentiert. Habe schon über Jahre hinweg diesen Markt als meinen Hauptmarkt und so gut wie alle elektro-geräte dort gekauft oder bestellt da sich immer gut um ein gekümmert wird.

Großes Lob an alle Mitarbeiter. Ihr macht das spitze. ❤️

Es ist halt ein sehr kleiner Media Markt.
Man sollte Online prüfen ob der gewünschte Artikel dort überhaupt geführt wird.
Persönlich fahre ich lieber nach Weiterstadt, da diese Filiale um einiges größer ist, über 2 Etagen